Télécharger le livre blanc : Le Retail – Livre blanc

Réinventer la Relation Client à l’ère du « phygital »

Le Retail connaît une profonde métamorphose. Mais si les technologies émergentes modifient nos interactions, rien ne supprimera le contact humain. Sitel group, dont le métier repose sur la Relation et l’Expérience Client, aide les marques dans leur transformation et la compréhension des attentes des clients.

Sommaire

  1. Décryptage​
    • Le retail se réinvente
    • Le « phygital » : comment le retail se renouvelle ?
  2. Analyse d’experts
    • Accompagner les retailers dans leur croissance
    • Créer des expériences clients différenciantes pour les retailers
  3. Découvrir​
    • L’Expérience Client avant tout
    • Des expériences innovantes

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