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Les équipes Airbnb et Acticall Sitel étaient réunies hier à Wasquehal pour le lancement officiel du premier centre de service clients en France de la célèbre communauté d’hôtes et de voyageurs

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Une marque ce n’est pas un discours, c’est une conversation

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Baptisée CX Day, une nouvelle date s’ajoute désormais au calendrier des évènements incontournables liés à l’Expérience Client, enrichissant davantage l’écosystème de la Relation Client augmentée

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Le contexte a changé : de la notion de consommation d’un produit nous sommes passés à celle d’expérience client, posant les bases d’une nouvelle économie « CX » qui repose sur un nouveau niveau d’exigences…

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À l’heure de l’omnicanalité et du phygital, les clients visitent en magasin, vérifient une information sur mobile avant d’acheter en ligne ou…font l’inverse.

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Sitel Group a organisé pour la troisième année consécutive le « European Customer Day » à Paris.

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Les équipes de TSC vous invitent à un petit déjeuner qui met à l’honneur les nouvelles formes de conversations créatrices de lien social et d’opportunités business.

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Changer de continent et de pays n’est pas toujours évident et c’est d’autant plus vrai pour les intelligences artificielles

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Aider les retailers dans leur transformation et le développement de leur chiffre d’affaires est primordial.

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Au cœur de la Gaîté Lyrique, à Paris, Sitel Group a accueilli le 7 juin la troisième édition de l’European Customer Day.

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Le 6 avril 2018 a marqué le lancement de la  plateforme « Sitelfit » réunissant les 75 000 collaborateurs de Sitel Group  à travers le monde autour d’une démarche commune de bien-être et d’engagement collectif.

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Qu’on l’appelle centre d’expérience client, centre de relation client, centre de contacts ou call center…

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Du Selfcare à l’omnicanalité en passant par les objets connectés, les plateformes intelligentes et l’assistance virtuelle, l’expérience utilisateur fusionne avec l’expérience client en « s’augmentant » chaque jour davantage.

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Quatre jours, 107 000 participants, et une multitude d’innovations plus tard – à peine le dernier Mobile World Congress bouclé, qu’on anticipe déjà les prochaines révolutions technologiques.

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