Premium Tech Support

Sitel Group Premium Technical Support (PTS) est une solution servant à la fois les canaux B2C et B2B. Cette solution est développée pour différencier le service support du produit, les fonctionnalités avancées de support technique, ou encore pour compléter le service de support hors garantie. PTS augmente à la fois la valeur “vie du client” et sa valeur “revenu”.

La garantie réinventée, le support technique comme centre de profits

La garantie associée au produit que vous avez vendu à votre client est expirée, ne le laissez pas pour autant sans solution !  Premium Technical Support s’adresse principalement aux demandes de clients de type FSI (fournisseurs de services Internet), ISV (éditeurs de logiciels indépendants) ou OEM (fabricants de pièces d’origine). PTS est une excellente nouvelle approche du support technique, qui s’inscrit dans une perspective durable et permet de lutter contre l’obsolescence rapide des produits technologiques !

PTS c’est la mise en place d’un programme complet intégrant le marketing, la vente, le paiement, le support technique :

  • Nous vous aidons à élaborer l’offre post garantie basée sur nos modèles statistiques de taux d’appels au support et sur notre compréhension du taux de proactivité que nous pouvons implémenter à l’aide de nos outils de diagnostic préventif. Nous définissons avec vous un prix de vente sur service et nous travaillons ensemble sur les arguments marketing de votre campagne de promotion.
  • Nous implémentons nos solutions intelligentes d’autodiagnostics facilitant les actes préventifs et le traitement des actes durant l’appel du client.
  • Une fois l’offre lancée, nous réalisons la vente du service en traitant les appels entrants de vos clients. Nous réalisons la collecte du paiement du service. Puis nous délivrons le service d’assistance technique.
  • Tous les mois nous vous reversons une partie des revenus collectés. Votre service support est devenu un véritable centre de profits !

Témoignages clients

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