Vos clients comptent sur vous pour sécuriser leurs données, et l’intégrité de votre entreprise en dépend. Pour une protection maximale de vos clients et de votre entreprise, vos partenaires doivent être aussi vigilants que vous quant à la sécurité des données.

En accord avec une de nos valeurs piliers « Build Trust » (Développer la confiance), nos collaborateurs, nos processus et nos technologies agissent comme des véritables gardiens de votre marque, en sécurisant vos données à chaque interaction.

Les centres de contacts internationaux, dont Sitel Group®, fonctionnent selon des protocoles de sécurité très stricts. Mais ce n’est que le début.

  • ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
  • Certification/Conformité PCI/PCI-DSS v3.x
  • Certifications SOC de type 1 et 2

« Alors que le secteur du service client poursuit son évolution rapide − de l’innovation à la disruption digitale − la personnalisation, la confidentialité et la sécurité revêtent une importance cruciale pour les marques du monde entier. Sitel Group est bien aligné sur les tendances actuelles du secteur et continue dans l’ensemble de ses opérations mondiales d’investir dans des pratiques de sécurité innovantes de bout en bout et entièrement conformes à la réglementation en vigueur. »

Michael DeSalles
Principal Analyst
Frost & Sullivan

Un collaborateur hautement qualifié et certifié

Professionnel certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP)

Auditeur de systèmes d’information certifié (CISA)

Gestionnaire certifié en sécurité de l’information (CISM)

Certifié en risque et contrôle des systèmes d’information (CRISC)

Professionnel de la gestion de projet (PMP)

Évaluateur de sécurité interne de l’industrie des cartes de paiement (PCI-ISA)

100 000 personnes formées qui sécurisent activement vos données

En matière de sécurité des données, vos protocoles, systèmes et outils sont aussi solides que le maillon le plus faible. Notre approche de la gestion des risques et de la sécurité commence avec nos 100 000 collaborateurs à travers dans le monde. Chacun d’entre eux respecte la priorité accordée à la sécurité de vos données.

  • Pour chaque collaborateur : formation récurrente et obligatoire de sensibilisation à la sécurité ; 31 000 heures de formation réalisées en 2020.
  • Faux e-mails d’hameçonnage aléatoires et récurrents pour tester la prise de conscience des collaborateurs et leur adhésion aux protocoles.

Bureau des informations commerciales et de la sécurité

Notre programme unique « Business Information and Security Office » (Bureau des informations commerciales et de la sécurité) est accessible à tous les clients et conçu pour offrir un soutien en permettant le partage des meilleures pratiques, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de gestion des fraudes.

Solutions de centres de contacts sécurisées basées sur le cloud computing

Il est possible que votre entreprise hésite à déplacer des données sensibles hors site, et que vous ayez l’impression d’avoir moins de contrôle, mais la vérité est que vos données sont plus sécurisées dans un centre de données externalisé.

Sitel Group est certifié ISO 27001, une norme internationale qui définit la manière de gérer la sécurité des informations. La norme ISO 27001 est reconnue dans le monde entier comme le cadre le plus robuste pour gérer les responsabilités d’une entreprise en matière de sécurité.

La gestion de vos données par le biais des solutions de Sitel Group hébergées dans le cloud vous garantit une surveillance régulière de la détection des intrusions, des tests de pénétration et des analyses de virus, ainsi que la certitude que personne ne peut accéder aux serveurs stockant vos données sans autorisation appropriée. Peu d’entreprises disposent des ressources nécessaires pour assurer en interne un tel niveau de sécurité et de contrôle. Or, cela fait partie intégrante du service dont vous disposerez en travaillant avec nous.

La liste de nos mesures de sécurité de routine est longue :

  • Pare-feu à haute disponibilité synchronisés pour éviter les points de défaillance
  • Analyse antivirus
  • Détection d’intrusion
  • Tests de pénétration
  • « Hackers » employés pour tenter de pénétrer nos systèmes et outils
  • Systèmes de fichiers cryptés
  • Agents de protection contre la perte de données (DLP)
  • Authentification multifactorielle
  • Protocoles de sécurité de cryptage de transport
  • Contrôles d’accès physique
  • Processus de contrôle des changements
  • Protocoles de sécurité des mots de passe, y compris la mise en œuvre de mots de passe « forts ».

Bénéficiez dès aujourd’hui des solutions d’avenir en matière de sécurité et de gestion des risques

La sécurisation des données reposait auparavant sur la sécurité des systèmes et des outils sur place. Il fallait veiller à ce que les conseillers ne puissent pas accéder aux informations personnelles ni les enregistrer. Bien que ces processus soient toujours importants, les méthodes de gestion de la sécurité et de l’atténuation des risques doivent évoluer en fonction des stratégies des cybercriminels.

De plus en plus, les centres de contacts font l’objet de tentatives de phishing. L’utilisation des dernières technologies peut vous donner une longueur d’avance sur ceux qui cherchent à accéder aux données de vos clients sans autorisation.

Sitel Group utilise l’analyse vocale et textuelle pour identifier les contacts présentant un risque élevé de fraude, tandis que les solutions de géolocalisation sont utilisées pour identifier les clients qui prennent contact depuis des lieux insolites, incitant les conseillers à poser des questions de sécurité supplémentaires ou à acheminer les appels vers des équipes formées pour gérer efficacement les contacts à haut risque. L’analyse sémantique est également utilisée pour s’assurer que les conseillers ne demandent pas inutilement des informations personnelles.

Découvrez comment les marques peuvent gérer les risques liés aux centres de contacts et la sécurité des données.

    Partager sur