Le fondement de notre expertise.

En tant que partenaires sécurité de votre centre de contact, nous déployons une expertise unique pour vous protéger, vous et vos données, partout dans le monde. Notre équipe d’experts en sécurité – des responsables de la sécurité des systèmes d’informations venant de multinationales aux spécialistes conformité et lutte anti-blanchiment issus d’organisations gouvernementales – apporte des années d’expérience à tous les niveaux et dans toutes les branches d’activité. Nous avons à cœur de vous fournir une équipe pluridisciplinaire et dédiée de responsables hautement qualifiés dans le domaine de la sécurité de l’information – et nous prouvons notre engagement par notre investissement continu en matière de formations et d’accréditations.

Parmi nos professionnels de la sécurité dans le monde, les certifications individuelles incluent :

Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

Certified Information Systems Auditor (CISA)

Certified Information Security Manager (CISM)

Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)

Project Management Professional (PMP)

Industrie des cartes de paiement – évaluateur de sécurité interne (PCI-ISA)

Cohérence et standards internationaux

Sur la base de nos normes opérationnelles internationales, la sécurité des données client est placée au centre de tous nos process et technologies afin de créer un dispositif imperméable, construit sur des politiques globales strictes, ancré dans une excellence opérationnelle cohérente – avec au centre : nos clients et nos collaborateurs.

Un message de notre directeur de la sécurité

Confiance et transparence.

En tant qu’entreprise, nous menons nos activités selon les normes de sécurité internationales strictes relatives aux centres de contacts, qui incluent :

Fonctionnement selon les normes ISO 
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013

Certification / Conformité PCI/
PCI-DSS v3.x

Certifications SOC Types 1 et 2

L’absence d’un cadre de sécurité renforcé peut exposer votre entreprise à des menaces et à des attaques inutiles. Forts de nos années d’expertise dans la sécurité des centres de contacts, nous avons à cœur de sécuriser et protéger votre marque. 

Comment nous bâtissons votre confiance

Nos experts en sécurité

90 000

collaborateurs qui sécurisent les transactions de nos clients partout dans le monde

4 500 000

interactions sécurisées chaque jour

1 900 000

minutes de formation sécurité par an

Un leader

dans la sécurité des centres de contacts
(source: Bitsight)

Notre équipe internationale de professionnels de la sécurité est engagée dans tous les aspects de la sécurité physique, de la cyber-sécurité et de la lutte contre la fraude, de la détection à l’investigation.

La sécurité est l’affaire de tous

Nous avons 90 000 collaborateurs qui agissent pour sécuriser tous les jours les données de nos clients, des clients de nos clients et de nos employés. C’est l’affaire de tous et de chacun individuellement – ils sont notre première ligne de défense contre les risques liés à la sécurité et à la fraude. 

Comprendre la spécificité de vos besoins.

Nous avons à cœur d’élaborer des solutions complètes et fiables – cela commence par l’identification de vos besoins, uniques, et des risques potentiels liés à la sécurité. Nos experts sécurité des centres de contacts évaluent les risques, développent et entretiennent les politiques, définissent le cadre de la conformité et fournissent des conseils et une assistance d’experts en matière de sécurité pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Nous sommes vos partenaires pour l’externalisation de la sécurité, et en tant que tels nous travaillons avec vous pour identifier des possibilités, au sein de vos applications et de vos processus, qui permettront de diminuer les incidents de sécurité, de réduire les risques réglementaires comme les risques d’image et d’augmenter la satisfaction au travail.

« Tandis que l’industrie du service client continue son évolution rapide – de l’innovation numérique à la disruption numérique – la personnalisation, la confidentialité et la sécurité sont d’une importance capitale pour les marques dans le monde entier. Sitel Group est pleinement aligné avec les tendances actuelles du secteur et continue à investir dans des pratiques innovantes, pleinement conformes, bout-en-bout, en matière de sécurité, et ce dans toutes ses activités à travers le monde ».

Michael DeSalles,
Principal Analyste
Frost & Sullivan

Anticiper fait partie de notre ADN

Face à une perturbation significative, nous avons à cœur d’assurer votre sécurité – et la sécurité de vos clients – en assurant la continuité des activités et en fournissant des services sans interruption.

Notre plan de continuité d’activité (PCA) inclut le plan d’action, les procédures de soutien et les informations liées à la sécurité des données client, qui sont requis pour atténuer les risques et gérer efficacement les incidents qui pourraient survenir du fait de menaces à l’encontre de notre entreprise.

Pourquoi la sécurité est importante pour nous (et pour vous)

Garantir la sécurité de vos données client.

Garantir et protéger vos données signifie adhérer à des normes ouvertes et internationales. Le cadre que nous avons adopté pour la sécurité des informations des entreprises est construit autour des normes ISO 27001, et nous utilisons les principes internationalement reconnus de cette norme comme base pour la sécurité de nos données client dans des secteurs complexes tels que la santé, les services bancaires et financiers, le commerce de distribution, etc. 

Nous mettons en œuvre les meilleures technologies en matière de sécurité des données client pour surveiller notre réseau international à la recherche de menaces externes et internes. Notre équipe se tient informée des technologies innovantes pour minimiser ces menaces et réduire les risques pour vous, vos clients et nos collaborateurs. Et nous œuvrons pour gagner et conserver votre confiance chaque jour en étant transparents – en partageant les rapports et les documents de certifications et de conformité. 

Grâce à notre tableau de bord international de conformité, nous surveillons, mesurons, analysons et améliorons notre déploiement et notre respect des politiques de sécurité et des contrôles, normes et procédures correspondants. 

Le cloud serait-il plus sûr ?

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