Le fondement de notre expertise.

En tant que partenaire sécurité de votre centre de contacts, nous déployons une expertise unique pour vous protéger, vous et vos données, partout dans le monde. Notre équipe spécialisée – qui regroupe des responsables de la sécurité des systèmes d’informations de multinationales et des spécialistes conformité et lutte anti-blanchiment issus d’organisations gouvernementales – apporte des années d’expérience à tous les niveaux et dans toutes les branches d’activité. Nous avons à cœur de vous fournir une équipe pluridisciplinaire de responsables hautement qualifiés dans le domaine de la sécurité de l’information – et nous démontrons notre engagement par notre investissement continu en matière de formations et d’accréditations.

Parmi nos professionnels de la sécurité dans le monde, les certifications individuelles incluent :

Professionnel certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP)

Auditeur certifié de systèmes d’information (CISA)

Gestionnaire certifié de la sécurité de l’information (CISM)

Certifié dans le domaine du contrôle des risques et des systèmes d’information (CRISC)

Professionnel de la gestion de projet (PMP)

Industrie des cartes de paiement – évaluateur de sécurité interne (PCI-ISA)

Cohérence et standards internationaux

Renforcée par nos normes opérationnelles internationales, la sécurité des données client forme le socle de tous nos process et de nos technologies afin de créer un dispositif hautement hermétique, reposant sur des politiques globales strictes et ancré dans une excellence opérationnelle cohérente – avec au centre : nos clients et nos collaborateurs.

Un message de notre directeur de la sécurité

Confiance et transparence.

En tant qu’entreprise, nous menons nos activités selon les normes de sécurité internationales strictes relatives aux centres de contacts, qui incluent :

Fonctionnement selon les normes ISO
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013

Certification/Conformité PCI/
PCI-DSS v3.x

Certifications SOC Types 1 et 2

L’absence d’un cadre de sécurité renforcé peut exposer votre entreprise à des menaces et à des attaques inutiles. Forts de nos années d’expérience dans la sécurité des centres de contacts, nous nous engageons à sécuriser et à protéger votre marque. 

Pourquoi vous nous faites confiance.

Nos experts en sécurité

90 000

collaborateurs qui sécurisent les transactions de nos clients partout dans le monde

4 500 000

interactions sécurisées chaque jour

1 900 000

minutes de formation sécurité par an

Un leader

dans la sécurité des centres de contacts
(source: Bitsight)

Notre équipe internationale de professionnels de la sécurité intervient à tous les niveaux, de la sécurité physique à la cybersécurité en passant par la lutte contre la fraude, la détection des risques et l’investigation.

La sécurité est l’affaire de tous.

Nous avons 90 000 collaborateurs qui agissent pour sécuriser tous les jours les données de nos clients, celles de leurs clients et de nos collaborateurs. C’est l’affaire de tous et de chacun – ils sont notre première ligne de défense contre les risques sécuritaires et les aléas liés à la fraude. 

Comprendre la spécificité de vos besoins.

Nous avons à cœur d’élaborer des solutions complètes et fiables – cela commence par l’identification de vos besoins, uniques, et des risques sécuritaires potentiels. Nos experts sécurité des centres de contacts évaluent les risques, développent et entretiennent les politiques, définissent le cadre de la conformité et apportent des conseils et une assistance technique en matière de sécurité pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Nous sommes vos partenaires pour l’externalisation de la sécurité. En tant que tels, nous travaillons avec vous pour trouver comment diminuer les incidents de sécurité au sein de vos applications et de vos processus, réduire les risques réglementaires ou d’atteinte à l’image et augmenter la satisfaction au travail.

« Tandis que l’industrie du service client poursuit son évolution rapide – de l’innovation digitale e à la disruption digitale – la personnalisation, la confidentialité et la sécurité sont d’une importance capitale pour les marques dans le monde entier. Sitel Group est aligné avec les tendances actuelles du secteur et continue à investir dans des pratiques innovantes, pleinement conformes, bout-en-bout, en matière de sécurité, et ce dans toutes ses activités à travers le monde ».

Michael DeSalles,
Principal Analyste
Frost & Sullivan

La planification stratégique fait partie de notre ADN

Face à une perturbation significative, il nous incombe d’assurer votre sécurité – et la sécurité de vos clients – en assurant la continuité des activités et en fournissant des services sans interruption. Notre plan de continuité d’activité (PCA) inclut le plan d’action, les procédures de soutien et les informations liées à la sécurité des données client, qui sont requis pour atténuer les risques et gérer efficacement les incidents qui pourraient survenir du fait de menaces internes à notre organisation. 

Pourquoi la sécurité est importante pour nous (et pour vous)

Garantir la sécurité de vos données client.

Garantir et protéger vos données signifie adhérer à des normes ouvertes et internationales. Le cadre que nous avons adopté pour la sécurité des informations repose sur les normes ISO 27001, et nous utilisons les principes internationalement reconnus de cette norme comme base pour la sécurité de nos données client dans des secteurs complexes tels que la santé, les services bancaires et financiers, le commerce de distribution, etc. 

Nous avons recours aux meilleures technologies en matière de sécurité des données client pour surveiller notre réseau international à la recherche de menaces externes et internes. Notre équipe se tient informée des technologies innovantes pour minimiser ces menaces et réduire les risques pour vous, vos clients et nos collaborateurs. Et nous œuvrons tous les jours pour gagner et conserver votre confiance à travers une relation transparente – en partageant les rapports et les documents de certifications et de conformité. 

Grâce à notre tableau de bord international de conformité, nous surveillons, mesurons, analysons et améliorons notre déploiement et notre application des politiques de sécurité et des normes, procédures et contrôles correspondants. 

Le cloud est-il plus sûr ?

    Partager sur