Le sens et la cohérence sont les moteurs du changement et sources d’action. Avec une vision forte et des objectifs communs, nous pouvons atteindre des sommets sans précédents. Nous sommes convaincus que nous pouvons avoir un impact bénéfique et durable dans les diverses communautés au sein desquelles nous travaillons afin de construire de meilleures expériences pour l’avenir.

Sitel Group® est fière d’être une entreprise à visage humain − favorisant des expériences de marque significatives via un engagement émotionnel et une conversation sensible. Nos collaborateurs sont notre plus grand atout. En 2021, notre objectif de RSE s’inspire de notre communauté internationale et a été conçu pour faire une différence dans les communautés où nous sommes implantés grâce à l’éducation et au bien-être.

Santé et bien-être

Nous souhaitons, grâce à notre programme SitelFit, encourager nos concitoyens à faire des choix plus sains pour un corps plus sain et un esprit plus heureux avec #OneSmallChange. Nous encourageons nos citoyens à avoir un impact durable sur leur propre bien-être grâce à des changements simples et réalisables.

La plateforme mondiale de bien-être SitelFit donne aux collaborateurs la possibilité de vivre la valeur de Sitel Group® Travailler Ensemble en participant à des challenges physiques qui les amènent progressivement à une meilleure santé et un meilleur bien-être.

SitelFit

Animé par la communauté Sitel® MAX, SitelFit est une partie importante de l’expérience des collaborateurs. SitelFit est plus qu’un simple exercice physique.


Un corps actif

  • Suivi des activités de la plateforme SitelFit et défis
  • Les MAXhubs comprennent des zones de bien-être ou des salles de sport

Une alimentation saine

  • Echanges de recettes saines sur des plateformes sociales internes
  • Options de distributeurs automatiques sains sur les sites

Un esprit équilibré

  • Gestion du stress, éducation à la santé mentale par le biais de programmes tels que « Be Kind to Your Mind » (Prenez soin de votre équilibre)
  • Visites médicales sur place
  • Mois de la sensibilisation au cancer du sein

En 2020, les collaborateurs ont dû adapter leur mode de vie au travail à domicile. Pendant cette période, la communauté SitelFit a fait bloc pour que les uns et les autres s’entraident en partageant des idées d’entraînement à domicile et des recettes saines avec le monde entier. Malgré la pandémie, Sitel Group a vu les résultats d’un mode de vie plus sain en 2020.

Résultats de 2020

  • Plus de 1 600 000 Km parcourus à pied − marche ou course − en moins de huit mois par la communauté SitelFit
  • 200 000 activités de remise en forme par mois (en moyenne)
  • 2 000 nouveaux membres ont rejoint l’application communautaire SitelFit
  • 40% d’utilisation supplémentaire de l’application SitelFit
  • Amélioration de 11 % de la perception des collaborateurs quant à l’engagement de Sitel Group en faveur de leur santé et de leur bien-être*.

*Enquête sur l’engagement des salariés, 2020

Donner aux collaborateurs les moyens de rendre la pareille 

Tout au long de l’année, les collaborateurs ont la possibilité de tenter ensemble d’atteindre des objectifs collectifs qui récompensent les communautés dans lesquelles nous opérons. En 2020, nos collaborateurs ont ainsi gagné des points SitelFit, ce qui a permis de faire un don de 15 000 dollars à l’UNICEF.

Éducation

Les Nations Unies reconnaissent que l’éducation est un droit de l’homme et chez Sitel Group® nous encourageons un développement inclusif et égalitaire en promouvant l’apprentissage permanent. Nous donnons à notre équipe mondiale diversifiée les moyens d’apprendre, de diriger et de se développer.

Nous mettons l’accent sur l’éducation pour offrir des opportunités à nos collaborateurs ainsi qu’à ceux des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous tenons à offrir des possibilités d’éducation et de formation pour préparer les autres à l’avenir du travail et leur apporter des qualifications professionnelles.

  • Impact Sourcing − donner la priorité aux fournisseurs qui embauchent volontairement et offrent des possibilités de développement de carrière à des personnes qui, autrement, auraient peu de chances d’obtenir un emploi stable.
  • Programmes d’amélioration linguistique : Programme gratuit d’amélioration linguistique − Nicaragua, Académie Sitel® – Philippines, MAX English – Colombie
  • Empower Center : système de gestion de l’apprentissage interne ouvert à tous les niveaux de l’organisation

Réinvestir en faveur de l’éducation et de l’alphabétisation

En l’honneur de la Journée internationale de l’éducation en 2020, Sitel Group a fait un don de 50 000 dollars réparti entre trois organisations caritatives − Plan International, l’Association for Childhood Education International et la World Literacy Foundation.

Promesse de RSE

En tant qu’organisation mondiale, nous employons 100 000 collaborateurs dans 29 pays et opérons selon les normes éthiques les plus élevées en respectant les droits de l’homme, l’environnement, la diversité, l’inclusion, la santé, la sécurité, le bien-être, la formation et le développement. Tous les jours nos collaborateurs travaillent ensemble à améliorer l’avenir.

CRÉER DES PARTENARIATS
Nous sommes un partenaire communautaire, nous apprécions et valorisons nos collaborateurs et nos clients.

AVOIR UN IMPACT
Stimuler l’engagement des collaborateurs et la satisfaction professionnelle tout en soutenant l’amélioration sociale grâce à notre communauté Sitel® MAX. La RSE fait partie de l’expérience des collaborateurs.

CRÉER DE LA VALEUR À LONG TERME
En mettant l’accent sur l’éducation et l’autonomisation, nos collaborateurs développent de nouvelles compétences qu’ils utilisent pour aider les autres, tant sur le plan personnel que professionnel.

UNE CARRIÈRE DOUBLÉE D’UNE MISSION
Nos collaborateurs se sentent liés à notre entreprise et à leur rôle.

En savoir plus sur notre engagement en matière de RSE.


RAPPORT SUR LE GROUPE DE TRAVAIL 2020 DE LA CSR


DÉCLARATION SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES


SITEL GROUP CODE MONDIAL DE CONDUITE ET D’ÉTHIQUE


Engagés dans le changement

En tant que participant à l’initiative du Pacte mondial des Nations unies (ONU), nous nous engageons à soutenir et à progresser dans les domaines qui relèvent de notre sphère d’influence. Le Pacte mondial est la plus grande initiative de durabilité des entreprises au monde. Lancée en 2000 par les Nations unies, elle vise à aligner les stratégies et les activités des entreprises sur les principes universels en matière de droits de l’homme, de travail, d’environnement et de lutte contre la corruption.

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