Nous sommes convaincus que chaque organisation peut renforcer l’engagement de sa marque et favoriser la croissance à long terme de ses activités en tirant partie de toute la puissance de l’expérience client (CX). Ainsi, notre mission est de donner aux marques les moyens d’établir des relations plus solides avec leurs clients en développant des rapports relationnels et conversationnels qui renforcent la valeur de la marque.

L’engagement, selon nous, est le résultat direct de l’empathie créée lorsque des équipes – investies dans la réalisation de la promesse de votre marque – font preuve d’une compréhension approfondie de vos clients et de leurs besoins uniques. En réunissant les personnes, les données et la technologie, nous créons des expériences authentiques pour vos clients dans les moments qui comptent.

La différence Sitel Group®

Notre travail consiste à enchanter vos clients.

Chaque jour, nous agissons en coulisse pour créer 4,5 millions d’expériences de marque dans le monde entier. Nous visons à rapprocher les marques de leurs clients sans que les consommateurs ne sachent qui nous sommes. Cette anonymat est notre objectif, car notre priorité absolue est de créer des expériences enrichissantes en votre nom.

Nous nous engageons à vous aider à établir des relations durables avec vos clients – des relations qui favorisent la loyauté, défendent vos intérêts et développent la confiance – afin que votre entreprise s’épanouisse dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui (et de demain).

A quel qu’endroit du monde que se trouvent vos clients, vous voulez être proche d’eux – au moment où ils ont besoin de vous. Intervenant comme une extension de votre propre équipe, nous vous aidons à forger des liens forts avec vos clients grâce à des canaux qui vous donnent le don d’ubiquité et vous permettent de tenir votre promesse de marque.

Avec des solutions innovantes, des technologies de pointe et 100 000 experts hautement qualifiés au sein de votre équipe, vous devancez les attentes de vos clients et vous leur offrez un service personnalisé et différencié.


L’innovation au secours des problèmes insolubles.

Les grandes marques sont toujours en mouvement; vous devez aller en permanence au-devant des dernières découvertes pour répondre aux besoins changeants et évolutifs des consommateurs. L’innovation véritablement révolutionnaire ne prend vie que lorsque des spécialistes aux points de vue différents, inspirés par votre vision et vos objectifs, osent expérimenter, afin de réduire les efforts et trouver des solutions aux problèmes jusqu’alors insolubles de vos clients.

Nous innovons pour vous permettre précisément de prendre la tête du peloton. Nous combinons les toutes dernières technologies digitales issues d’un écosystème de partenaires riches et variés dont les compétences se sont affinées au cœur même des problématiques client. Vous bénéficiez d’avantages concurrentiels inédits grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA), de l’automatisation des processus robotiques (RPA) et de l’analyse approfondie des données dans votre équipe.

Les connaissances et l’innovation appuyées sur des données précises vous permettent de construire l’avenir en toute confiance, sachant que vous disposez d’une certaine souplesse et d’une véritable connaissance des clients dans votre boîte à outils. En tant que leader mondial dans le domaine du CX, Sitel Group apporte des idées bien fondées, en collaborant avec votre équipe interne pour injecter de l’inspiration, valider ce qui fonctionne et s’assurer que vous avez des rampes d’accès efficaces et un retour sur investissement maximal.

L’innovation exige une perpétuelle curiosité, et une passion pour améliorer, affiner et itérer. Vous bénéficiez d’une approche nourrie par une réflexion diversifiée, centrée sur l’utilisateur et mise en œuvre grâce à la méthodologie Sitel® MAX, dans le cadre de vos objectifs commerciaux individuels et de la promesse de votre marque. Notre engagement est un partenariat fiable qui donne à votre marque les idées et les ailes nécessaires pour réaliser sa vision et se valoriser aux yeux de ses client en offrant des expériences authentiques, attendues, et jusqu’alors inédites.


Augmentez votre efficacité, votre efficience et la satisfaction de vos clients.

Votre marque est unique, avec des valeurs, des objectifs et des buts clairs et distincts. C’est pourquoi il vous faut des solutions qui répondent à vos besoins individuels. EXP+™, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group, propose des solutions intégrées et personnalisées selon chaque secteur, adaptées à vos besoins spécifiques. En sélectionnant la technologie de base la plus appropriée, en la développant et en appliquant notre expertise, vous bénéficiez d’une solution qui répond parfaitement à vos besoins individuels aujourd’hui et déjà prête pour demain.

Le meilleur de la technologie CX singularise les marques les plus appréciées au monde. Vos clients recherchent activement une CX exceptionnelle et différenciée et récompensent les entreprises qui tiennent leurs promesses. La définition même d’une bonne CX est d’être en constante évolution. Ainsi, EXP+ vous offre la solution d’avant-garde dont vous avez besoin pour devancer les attentes de vos clients.

EXP+ est une solution flexible dotée d’une capacité de « cloud computing » complète qui améliore l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients. Depuis la gestion des performances jusqu’aux solutions de centre de contacts par chat, e-mail et voix, en passant par la transformation digitale l’automatisation, les informations basées sur les données et le consulting en matière de CX, EXP+ a une longueur d’avance. Au sein de cet écosystème, les éléments peuvent soit fonctionner individuellement soit interagir de manière transparente pour apporter une plus grande efficacité et une meilleure valeur commerciale tout en favorisant l’amélioration continue de votre prestation CX.


Nous réussissons quand vous réussissez.

Notre succès dépend à 100 % du vôtre. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à établir des relations réciproques, à l’issue desquelles nous ne sommes récompensés que si vous atteignez vos objectifs.

Startup ou entreprise du CAC 40, la confiance est la pierre angulaire de la fidélité client. Pour tenir votre promesse de votre marque, vous devez vous fixer des objectifs clairs et bien comprendre les besoins et l’expérience de vos clients, afin de créer des avantages pour eux et de la rentabilité pour vous à long terme.

La compréhension de vos clients grâce à l’analyse des données est indispensable à votre croissance. En recoupant les données liées à vos enjeux commerciaux stratégiques avec celles exprimant les usages et besoins de vos clients, notre équipe fonctionne comme une extension de la vôtre pour vous fournir des approches agiles et transformatrices.

Nous cassons les silos informationnels pour consolider de manière intelligible toutes les données issues des systèmes et des outils disparates. Notre approche est la garantie que vous aurez à portée de mains les informations les plus pertinentes et les plus puissantes qui vous permettront de mettre en place des solutions innovantes pour atteindre et dépasser vos objectifs.

Votre avantage concurrentiel

En tant que leader mondial de solutions CX, nous concevons, développons et fournissons une suite de services et de solutions qui vous donnent un avantage concurrentiel par la gestion intelligente de l’ensemble des points de contacts du parcours client.

Notre culture primée et notre expérience de pointe sont des facteurs d’amélioration des résultats de votre entreprise qui associent l’élaboration réfléchie, l’innovation et les solutions digitales à l’expertise et à l’empathie de nos collaborateurs pour Créer des connexions. Valoriser les conversations.

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