Guidés par plus de 30 années d’expérience et par une approche totalement centrée client, nous réinventons et transformons le centre de relation client et l’expérience conseiller. En partenariat avec vous pour proposer des solutions sur-mesure à tous les points de contact, nous opérons votre stratégie de façon à répondre à la singularité de vos enjeux commerciaux.

Nos collaborateurs savent que les meilleures expériences sont rendues possibles quand ils tissent de véritables liens emplis d’émotion et qu’ils proposent des solutions rapides à même de laisser une impression durable au nom de votre marque.

Notre vie chez Sitel

Dimension internationale, expertise locale.

Peu importe l’endroit du globe où se trouvent vos clients, nous sommes près d’eux – quels que soient le lieu et le moment où ils ont besoin de nous. Nous favorisons des environnements qui permettent de délivrer des expériences exceptionnelles à vos clients : nous sommes physiquement et virtuellement de plain pied dans votre univers et devenons une extension de vos équipes.

90K

collaborateurs

29

pays

Plus de 120

sites

Plus de 50

langues

La différence Sitel.

Nos normes opérationnelles internationales – Global Operating Standards ou “GOS”, comme nous les appelons – nous singularise sur le marché. Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez compter sur nous pour fournir en toute cohérence le même niveau d’expertise et de connaissance à chaque étape de votre parcours client.

Nous sommes orientés collaborateurs.

Empowered voices.

Chaque jour, nos collaborateurs ont à coeur de créer des expériences uniques pour nos clients – contact après contact. Voici les histoires qui se cachent derrière ces voix entendues au téléphone (ou lues sur des interfaces digitales).

Nous développons notre culture au MAX.

En écoutant et en comprenant les vrais défis auxquels ont à faire face nos partenaires et nos conseillers – avec une perspective toujours orientée collaborateurs – nous avons construit une approche cross-fonctionnelle de co-conception et de mise en œuvre d’initiatives aux niveaux sites, pays et monde. Nous savons que dans notre univers le génie se trouve sur le terrain, dans nos sites. Nos collaborateurs nous aident à dessiner le futur de Sitel – parce qu’être totalement orienté client c’est être totalement orienté collaborateur.

Nous savons que l’expérience collaborateur EST l’expérience client. C’est pourquoi nous transformons l’expérience collaborateur avec notre initiative de profonde transformation interne : MAX, ou My Associate Experience. En étant à l’écoute de nos collaborateurs, nous tirons parti du génie collectif de nos 90 000 salariés présents partout dans le monde afin de partager nos connaissances avec vous, d’irriguer vos projets et d’améliorer les expériences client que nous offrons au nom de votre marque.

 

Nos valeurs.

Nos valeurs fondamentales influencent la façon dont nous travaillons avec vous, avec vos clients et ensemble. 

Peak Awards.

Peak Awards est notre programme de prix international mis en place pour récompenser le travail de ceux qui atteignent avec constance l’ensemble des indicateurs clés de performance (KPI). Nous savons que l’excellence client est le résultat d’un engagement et d’efforts fournis sur le long terme, par des équipes entières, solidaires et mobilisées vers leurs objectifs.

Un état d’esprit SitelFit.

Nos collaborateurs sont notre plus grand atout. C’est pourquoi nous encourageons un mode de vie sain et actif. Des habitudes alimentaires au suivi d’activité, de l’équilibre vie professionnelle/vie privée jusqu’à la gestion du stress, nous valorisons le bien-être sous toutes ses facettes grâce à notre programme SitelFit.

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