Forts de plus de 35 années d’expérience où nous avons toujours placé le client au cœur de notre approche, nous réinventons et transformons les services de relation client et l’expérience du conseiller. En tant que partenaire, nous vous proposons des solutions sur-mesure pour tous les points de contact, et mettons en œuvre une stratégie qui répond à vos objectifs commerciaux et reflète la singularité de vos enjeux.

Nos collaborateurs savent que les meilleures expériences sont le résultat de liens forts, chargés d’émotion et proposent ainsi des solutions faciles à mettre en place et qui laissent une impression durable positive auprès des clients.  

Notre vie d’entreprise

Une force internationale alliée à une expertise locale.

Nous sommes proches de nos clients quel que soit le lieu où ils se trouvent. Nous favorisons des environnements permettant d’offrir des expériences exceptionnelles à vos clients en nous appropriant vos valeurs et votre culture et en devenant le prolongement de votre marque et l’extension de vos équipes. 

90K

collaborateurs

29

pays

Plus de 120

sites

Plus de 50

langues

La différence Sitel.

Nos normes opérationnelles internationales – Global Operating Standards ou “GOS” – nous distinguent sur le marché. Quelle que soit votre situation géographique ou la taille de votre entreprise, nous assurons le même niveau d’expertise et de savoir-faire à chaque étape de votre parcours client.

Nous sommes orientés collaborateurs.

Empowered voices.

Tous les jours, à travers les contacts qu’ils ont avec leurs clients, nos collaborateurs tissent des liens et créent des expériences uniques grâce aux moments qu’ils partagent avec eux par téléphone ou sur des interfaces digitales.

Nous développons notre culture au MAX.

En écoutant et en comprenant les vrais défis que doivent relever nos partenaires et nos conseillers – avec une perspective toujours orientée collaborateurs – nous avons construit une approche cross-fonctionnelle de co-conception et de mise en œuvre d’initiatives aux niveaux sites, pays et monde. Nous savons que dans notre univers le génie s’exprime sur le terrain, sur nos sites. Nos collaborateurs nous aident à définir le futur de Sitel – parce qu’être totalement orienté client c’est être totalement orienté collaborateur. 

Nous savons que l’expérience collaborateur est synonyme d’expérience client. C’est pourquoi nous faisons évoluer l’expérience collaborateur à travers une initiative de profonde transformation interne : MAX, ou My Associate Experience. En étant à l’écoute de nos collaborateurs, nous bénéficions du génie collectif de nos 90 000 salariés présents partout dans le monde afin de partager nos connaissances avec vous, d’enrichir vos projets et d’améliorer les expériences client que nous offrons qui reflètent votre identité en tant que marque.

 

Nos Valeurs

Peak Awards.

Peak Awards est notre système de récompenses international conçu pour valoriser le travail de ceux qui se distinguent régulièrement sur l’ensemble des indicateurs clés de performance (KPI). Nous savons que l’excellence client est le résultat d’un engagement et d’un effort collectif fournis sur le long terme, par des équipes solidaires et mobilisées pour atteindre voire dépasser leurs objectifs.

Un état d’esprit SitelFit.

Nos collaborateurs sont notre plus grand atout. C’est pourquoi nous encourageons un mode de vie sain et actif. Depuis les habitudes alimentaires jusqu’au suivi d’activité physique, de l’équilibre vie professionnelle/vie privée jusqu’à la gestion du stress, nous valorisons le bien-être sous toutes ses facettes grâce à notre programme SitelFit.

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