Les quatre valeurs fondamentales de Sitel Group® régissent notre façon de travailler avec nos clients, les clients de nos clients et entre nous, en tant qu’entreprise mondiale comptant 100 000 personnes réparties dans 29 pays. Elles forment notre identité – sous-tendent la conduite de notre activité, sont au cœur de notre culture et constituent la base robuste qui nous différencie. Dans un monde en perpétuelle évolution, nos valeurs sont constantes, elles nous rattachent fixement à notre vision de l’entreprise afin de ne jamais perdre de vue ce que nous voulons être aujourd’hui et ce à quoi nous aspirons pour demain.

Nos quatre valeurs centrées sur l’humain, sont les piliers éthiques de notre marque et reflètent notre culture et notre esprit d’entreprise axés sur l’innovation, la créativité et l’entreprenariat. Elles font partie de notre ADN.

Ces quatre valeurs fondamentales informent chaque décision que nous prenons.

Être audacieux

Nous rêvons en grand et nous innovons pour être à la hauteur de nos rêves.


Notre objectif commun

Pour réaliser notre mission, à savoir donner aux marques les moyens d’entretenir des relations plus profondes et durables avec leurs clients en créant avec eux des liens puissants qui renforcent la valeur de la marque, nous devons constamment renouveler notre propre industrie. Être audacieux (Be Bold) est le cri de ralliement qui nous incite à imaginer tout ce qui est possible, et à innover pour transformer ce potentiel en réalité.

Notre promesse

Pour nos collaborateurs :

  • Nous reconnaissons et récompensons l’innovation
  • Nous attendons des collaborateurs qu’ils se fassent les champions de l’amélioration continue
  • Nous souhaitons ardemment offrir les meilleures expériences à nos clients
  • Nous demandons à tous les niveaux de notre organisation de garder l’esprit ouvert ; les nouvelles approches sont accueillies et soutenues – rien n’est sacré

Pour nos clients :

  • Nous faisons plus avec moins
  • Nous sommes force de propositions, d’idées nouvelles et poursuivons toujours l’innovation
  • Nous osons être différents

Pour notre entreprise :

  • Nous nous distinguons de nos concurrents
  • Nous menons le peloton, nous ne le suivons pas

Découvrez comment nous encourageons nos collaborateurs de première ligne à rêver en grand et à innover pour résoudre les problèmes de nos clients.

Travailler ensemble

La diversité de nos talents fait notre force.


Notre objectif commun

Ensemble, nous sommes plus forts et notre succès ne devrait jamais se réaliser au détriment des autres. Notre curiosité, notre empathie et notre désir d’apprendre par le partage d’expériences diverses nous inspirent et nous permettent d’avoir un plus grand impact pour nos communautés et nos clients.

Notre promesse

Pour nos collaborateurs :

  • Nous défendons la diversité à tous les niveaux
  • Nous cassons les silos pour maximiser le potentiel de notre génie collectif
  • Nous encourageons les collaborateurs à poser des questions, à partager leurs points de vue et à inspirer les autres Nous exhortons les collaborateurs à poser des questions, à partager leurs points de vue et à encourager les autres
  • Nous réinvestissons dans les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons
  • Nous favorisons l’inclusion afin de créer un environnement de travail agréable pour tous

Pour nos clients :

  • Nous entretenons des partenariats diversifiés et en partageons les bénéfices avec nos clients
  • Nous accordons une grande importance aux relations solides et nous y consacrons toute notre énergie

Pour notre entreprise :

  • Nous avons à cœur d’être de bons citoyens
  • Nous prenons de meilleures décisions grâce à la diversité de nos réflexions

Découvrez la façon dont nous responsabilisons nos collaborateurs grâce à notre programme de diversité et d’inclusion.

En savoir plus sur notre approche de la responsabilité sociale des entreprises.

Favoriser la confiance

Nous souhaitons donner l’exemple en faisant preuve d’intégrité et d’authenticité et nous nous rendons mutuellement des comptes.


Notre objectif commun

Nos équipes, nos processus et nos technologies agissent comme les gardiens de votre image de marque, en sécurisant vos données à travers chaque interaction.

Notre promesse

Pour nos collaborateurs

  • Nous donnons l’exemple
  • Nous assumons nos responsabilités
  • Nous traitons tout le monde avec empathie et respect
  • Nous protégeons rigoureusement les données de nos clients

Pour nos clients

  • Nous nous engageons activement auprès de votre entreprise
  • Nous communiquons régulièrement et de manière transparente
  • Nous protégeons la confidentialité de vos données (et de celles de vos clients)
  • Nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de votre marque

Pour notre entreprise

  • Nous construisons des partenariats à long terme mutuellement bénéfiques

En savoir plus sur notre approche de la sécurité des données et de la gestion des risques.

Enchanter les Clients

Pour nous, les clients comptent plus que tout et nous tenons nos promesses dans les moments cruciaux.


Notre objectif commun

Le succès de nos clients est aussi le nôtre. Il est le fruit d’une compréhension approfondie de leurs stratégies et de leurs objectifs. Notre collaboration nous permet d’atteindre des objectifs communs de manière constante.

Notre promesse

Pour nos collaborateurs

  • Nous donnons la priorité à la réalisation des objectifs des clients
  • Nous recherchons des solutions gagnantes pour tous
  • Nos réalisations vont au-delà de nos promesses
  • Nous nous mettons à la place de nos clients, ce qui nous permet de construire des expériences uniques dans les moments qui comptent

Pour nos clients

  • Nous vous écoutons attentivement pour comprendre vos objectifs
  • Nous fixons des attentes réalistes
  • Nous apportons une plus grande valeur ajoutée grâce à une compréhension approfondie de votre entreprise et de votre marque

Pour notre entreprise

  • Nous sommes réputés pour tenir nos promesses
  • Nous proposons des expériences client exceptionnelles qui renforcent le capital-marque
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