Sitel Group Faits et Chiffres

Grâce à plus de 100 000 personnes travaillant dans le monde entier, nous mettons les marques en contacts avec leurs clients en toute sécurité plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues différentes, faisant ainsi avancer les stratégies CX digitale de nos clients.

Notre culture primée repose sur plus de 35 ans d’expérience à la pointe de l’industrie et un engagement sans faille à améliorer l’expérience des collaborateurs.

Sitel Group® en chiffres

Notre présence dans le monde

Notre empreinte internationale fait de nous l’un des rares véritables acteurs mondiaux du secteur. Nous sommes présents sur les marchés nord-américain, européen et asiatique.

Amériques

Brésil
Canada
Colombie
États-Unis

Mexique
Nicaragua
Panama

Europe

Bulgarie
Danemark
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie

Pays-Bas
Pologne
Portugal
Serbie
Espagne
Royaume-Uni

Afrique

Côte d’Ivoire
Maroc

Sénégal

Asie Pacifique

Australie
Chine
Inde

Japon
Nouvelle-Zélande
Philippines

Nos implantations dans le monde

Nos centres linguistiques

Nos hubs multilingues maitrisent plus de 50 langues et comptent plus de 10 000 collaborateurs.

Parmi les langues que nous parlons, citons :

  • Afrikaans
  • Allemand
  • Amharique
  • Anglais
  • Arabe
  • Bahasa
  • Bahasa indonésien
  • Bahasa Melayu (malais)
  • Bengali
  • Bulgare
  • Cantonais (chinois)
  • Coréen
  • Danois
  • Espagnol
  • Farsi (persan)
  • Finlandais
  • Flamand
  • Français
  • Gallois
  • Grec
  • Hébreu
  • Hindi
  • Hongrois
  • Italien
  • Japonais
  • Langue des signes américaine
  • Latin
  • Letton
  • Lituanien
  • Malais
  • Mandarin (chinois)
  • Minanais
  • Néerlandais
  • Norvégien
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Portugais (Portugal)
  • Punjabi
  • Roumain
  • Russe
  • Serbe
  • Suédois
  • Swahili
  • Tagalog (Philippines)
  • Tamil
  • Tchèque
  • Telugu
  • Thaïlandais
  • Turc
  • Ukrainien
  • Urdu (Pakistan)
  • Vietnamien

En savoir plus sur le service client multilingue de Sitel®

Nos modèles de services

Qu’il s’agisse de l’impact d’une pandémie mondiale, de fluctuations saisonnières ou de la croissance accélérée des affaires, les besoins de votre entreprise sont en constante évolution. Sitel Group est un partenaire qui a l’agilité de s’adapter à vos besoins commerciaux.

En combinant la prestation de services traditionnelle des centres de contacts avec des méthodes plus flexibles et non traditionnelles, vous pouvez accéder efficacement aux compétences dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

  • Centre de contacts traditionnel − avec plus de 120 sites dans le monde entier, nos conseillers sont proches de vos clients, où qu’ils se trouvent.
  • Sitel at HomeTM Des conseillers à domicile très flexibles, dotés de compétences uniques.
  • MAXhubs − notre toute dernière innovation en matière de livraison CX. Les MAXhubs sont des lieux physiques plus petits, plus collaboratifs et plus engageants où les conseillers bénéficient d’une expérience immersive de Sitel Group, notamment en se connectant à notre mission, en suivant une formation en personne, en apprenant et en collaborant. Les conseillers travaillant dans une équipe MAXhub passent en moyenne 20 % de leur temps dans un MAXhub et 80 % à leur domicile.
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