Learning Tribes

Learning Tribes, spécialiste du Blended Learning, conçoit et déploie des formations sur-mesure sur les sujets de la Relation Client. Learning Tribes contribue directement et efficacement à l’accélération de la montée en compétences en ayant recours aux meilleures solutions pédagogiques du marché. Notre singularité est de nous positionner comme un véritable bureau d’étude pour concevoir à vos côtés les bonnes modalités, qu’elles soient blended, digitales, distancielles ou présentielles. Nous croyons que l’outil ne fait pas l’usage en formation et c’est la raison pour laquelle nos solutions et plateformes digitales (Triboo, Edflex et BlynkYoo) s’accompagnent d’une démarche sociale de Community Management. C’est en combinant le meilleur de la edtech avec une forte interaction des apprenants que nous avons obtenu les expériences d’apprentissage les plus abouties.

C’est fort de nos 15 années d’expérience, d’une présence mondiale (Paris, Miami, Shanghai et Sao Paulo) et de partenariats avec les meilleurs éditeurs pédagogiques, que nous réalisons notre mission : Transformer l’expérience d’apprentissage en développant l’engagement des apprenants.

Innso

Innso est née d’une conviction : mettre la technologie au service de l’agilité de la Relation Client. Filiale de Sitel Group, innso propose un nouveau modèle de plateforme omnicanal, nourri des remontées terrain des opérationnels pour une expérience client optimisée. Son approche disruptive, centrée sur les usages métier, vise à améliorer continuellement l’expérience des clients et des collaborateurs. 

La solution dédiée à la relation client offre une combinaison unique de modules et de canaux pour gérer les conversations et les demandes client grâce à une interface unifiée et intuitive. Outre sa plateforme de gestion de la relation client, innso propose une offre de services pour vous accompagner tout au long de votre projet, depuis l’analyse de vos besoins jusqu’au déploiement, et l’optimisation de vos parcours.  

Sitel Insights

En combinant compréhension inégalée des centres de relation client et expertise statistique et des analytics avancés, Sitel Insights utilise le voice et le speech analytics ainsi que l’IA basée sur les données pour offrir aux entreprises une connaissance clients la plus claire possible. En fournissant aux entreprises un suivi permanent des interactions client / marque et une analyse de sentiment, Sitel Insights place les entreprises dans une situation de contrôle total de leurs données et leur donne le pouvoir de façonner l’expérience client en temps réel, de prévoir et d’anticiper les comportements clients, de réduire le taux d’attrition et de convertir les détracteurs en ambassadeurs de leur marque.

TSC

TSC est une agence CX digitale dont le terrain de jeu est composé de conversations et d’interactions. TSC conçoit, réalise et anime de nouvelles expériences qui alimentent les conversations entre les marques et les clients. Les offres multiples de l’agence s’articulent autour de méthodologies et de savoir-faire précis qu’elle mettra en place pour vos projets. TSC optimise vos canaux digitaux avec une approche customer centric en identifiant des opportunités, en réduisant les frictions et en implémentant de nouvelles solutions.

Du consultant au designer, en passant par le digital strategist, l’équipe pluridisciplinaire de TSC travaille en synergie pour améliorer votre customer experience. En tant qu’agence multi-récompensée et labellisée “Great Place To Work”, TSC se fera un plaisir d’inventer et de construire avec vous de nouvelles expériences.

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