Nous sommes fiers d’avoir bâti une culture qui permet à nos collaborateurs dans le monde entier de suivre chacun son chemin et de s’inspirer mutuellement pour mettre à profit leurs compétences uniques. Nos valeurs nous rappellent qu’il faut tirer parti des multiples talents pour apporter plus de valeur.

Nos employés partagent leurs histoires en tant que « Empowered Voices ». Poursuivez votre lecture pour rencontrer les personnes qui s’investissent personnellement pour résoudre les problèmes et offrir quotidiennement des expériences exceptionnelles aux clients

Sophie Lilith Paige

Représentante du Service Client, Swansea, Royaume-Uni

« Je suis une femme transgenre vivant au Royaume-Uni et je suis fière de ce que je suis, surtout en raison du chemin que j’ai parcouru. J’ai réalisé à l’âge de 12 ans seulement que quelque chose était différent ; j’éprouvais un sentiment croissant de malaise dans mon corps accompagné d’une forme d’incertitude. Je suis devenue solitaire et au fil des jours, j’ai cessé de pratiquer mes passe-temps favoris. 

Maintenant, je travaille chez Sitel Group® et je suis aussi fière qu’on peut l’être de faire partie de cette merveilleuse équipe ! Les messages LGBTQ+ envoyés chaque mois des Fiertés vont vraiment au-delà de ce que fait une entreprise standard. J’éprouve le sentiment d’être en sécurité et représentée. Je suis très heureuse des réactions positives de tout le monde, en particulier de ceux qui découvrent des choses nouvelles et qui arrivent avec un esprit ouvert ».


Cesar Saavedra

Spécialiste de l’Apprentissage, Colombie

« Travailler chez Sitel Group® est une expérience extraordinaire. L’entreprise m’a donné la confiance nécessaire pour faire ce que j’aime et ce qui me passionne, en exprimant ma personnalité profonde. Dès le premier jour, mes collègues m’ont accueilli et mis à l’aise et m’ont montré que ce qui compte vraiment, c’est la personne qui est en vous − ce qui vous rend humain. L’environnement de Sitel Group permet de valoriser la beauté et la différence de chacun. #LoveSitel »

Alan Denton

Vice-Président − Finances, Nouvelle-Zélande et États-Unis

« Mon parcours avec Sitel Group® a commencé en 2001. La société pour laquelle je travaillais en Nouvelle-Zélande avait besoin d’un centre de contacts, et c’est Sitel Group qui a été choisi pour nous aider. En six ans, nous sommes passés de 130 à 360 conseillers, avons fusionné les systèmes, redéfini notre parcours client et sommes passés d’un mode survie et en manque de compétences à un véritable partenariat axé sur l’excellence et le NPS.

Lorsque j’ai déménagé aux États-Unis en 2008, j’ai eu la chance d’être nommé à Nashville, et en 2009, j’ai commencé un rôle d’intérimaire au siège de Sitel Group. Plus de dix ans plus tard, je suis toujours là. Il y a quatre raisons à cela.

  • J’ai eu la chance d’avoir des managers bienveillants (huit, en fait, pendant cette période) qui m’ont permis d’apprendre, m’ont donné de bons conseils et ont soutenu ma progression de carrière.
  • Je crois en l’entreprise. Ayant été client, je sais la différence qu’un grand partenaire peut faire. Je fais confiance aux dirigeants lorsqu’ils définissent leur orientation, leurs objectifs et leurs ambitions. Je vois l’investissement dans notre avenir.
  • Je suis conscient d’apporter quelque chose. Je peux regarder en arrière et me sentir fier de ce que j’ai accompli, et voir le résultat de mes efforts dans mes succès actuels.
  • J’ai reçu un appel téléphonique. Mon père, de retour en Nouvelle-Zélande, était à l’hôpital, on lui avait diagnostiqué une tumeur au cerveau, et je devais rentrer chez moi. J’ai téléphoné à mon patron et lui ai dit que je devais prendre un congé d’urgence. Dans les 30 minutes qui ont suivi, j’ai reçu un appel téléphonique du PDG. Il m’a dit de programmer son numéro dans le téléphone de ma femme, et que pendant que je m’occupais des affaires familiales, si elle avait besoin de soutien, elle pouvait l’appeler. Ça alors ! Je travaillais pour la société depuis moins de 12 mois et j’étais traité comme un membre de la famille. Pendant les 24 mois qui ont suivi, Sitel Group m’a soutenu tout le temps que mon père se battait avant d’être terrassé par la maladie. Quelqu’un au sein de Sitel Group s’est suffisamment soucié de moi pour m’appeler − je n’oublierai jamais cet élan de gentillesse, et j’ai travaillé énergiquement pour être digne de cette confiance. J’ai été témoin de cette bienveillance, de ce soutien, répétés à maintes reprises avec différentes personnes au sein de cette entreprise. « Sitel Group cares » n’est pas une devise vide de sens. Ça se vérifie dans les faits ».

Alexandra Nouvellon

Responsable des Ressources Humaines, France

« J’ai été embauché en 2015 comme responsable RH au sein de Sitel Group® avec 15 ans d’expérience dans la relation client. Lorsque j’ai rencontré Marc Dayries et Laurent Uberti, j’ai été immédiatement impressionné par leur vision des ressources humaines. Depuis, j’ai travaillé dans les relations sociales au sein de la région française et de Sitel® Blois. Je suis fier de dire que la vision de notre direction est mise en œuvre dans nos sites à tous les échelons de la hiérarchie par l’ensemble de nos collaborateurs ».

Heather Demi Fernando

Représentante du Service Client, Baguio, Philippines

« Le cancer du sein me tient à cœur et mon expérience m’a affecté de nombreuses façons. En 2018, ma mère est décédée des suites d’un cancer du sein. Lorsqu’elle a été diagnostiquée, son cancer était déjà à un stade avancé. J’étais déjà avec le Sitel Group® à l’époque et j’ai eu le plus grand mal à jongler avec le travail et à prendre soin d’elle. À un moment donné, j’ai même envisagé de démissionner pour m’occuper d’elle à plein temps. J’ai décidé de rester et je m’en suis bien trouvée car j’ai rencontré soutien et sympathie auprès de mes collègues. Mes supérieurs m’ont permis de prendre le temps nécessaire pour m’occuper d’elle.

Certains d’entre eux nous ont rendu visite pour prendre de nos nouvelles et certains ont même lancé une petite campagne de dons. Selon breastcancer.org, le fait qu’un parent au premier degré soit atteint d’un cancer du sein multiplie par deux le risque qu’on en soit atteint à son tour mais ce n’est pas une certitude. Depuis lors, j’ai fait des recherches sur les mesures à prendre pour réduire le risque au minimum. Il s’agit notamment de choix de vie simples, comme manger sainement et éviter les aliments transformés, rester physiquement active et se faire examiner régulièrement par un médecin.

Je suis heureuse de faire partie d’une entreprise qui prône la sensibilisation au cancer du sein. Je suis heureuse de faire partie de la Sitel® Philippines Barkada ».


Venci-Slav Kalchev

Représentant du Service Client, Sofia, Bulgarie

« En mars 2020, alors que la situation sanitaire liée au coronavirus empirait, j’étais à la recherche d’un emploi et j’ai fait acte de candidature pour un poste qui était ouvert à Sitel® Sofia. La première chose qui m’a étonné, c’est la rapidité et la facilité avec lesquelles tout s’est passé. Alors que la plupart des entreprises reportaient ou annulaient leurs entretiens, tout se déroulait normalement au sein de Sitel Group et toutes les mesures de sécurité nécessaires étaient prises. J’ai vu beaucoup de travail d’équipe, et je sais que ce n’était pas aussi facile qu’il n’y paraissait pour les personnes du département des ressources humaines. Bravo !

Aubrey Holmes

Coach, Sitel à Home™, États-Unis

« Alors que je travaillais sur une de mes campagnes d’appels, un homme stationné à la base de l’armée américaine de Fort Campbell m’a appelée. Il était rentré de mission et avait trouvé son sèche-linge en panne. Comme mon père était à cette même base il y a des années, et je lui ai immédiatement été reconnaissante pour ce qu’il avait fait et j’ai voulu l’aider.

En me faisant l’historique de sa vie, il m’a parlé de tous les soldats qu’il avait perdus et des difficultés qu’il éprouvait à son retour chez lui − et puis le comble c’était son sèche-linge qui ne fonctionnait pas. Décidée à lui rendre le meilleur service, j’ai trouvé un moyen de lui obtenir un remplacement. Il n’y a rien de plus gratifiant que d’être remercié par quelqu’un qui se bat pour nous. Vraiment monsieur, c’était un honneur pour moi de vous rendre la pareille. »


Alisha Lee

Spécialiste de la gestion de crise, St. Catharines, Ontario, Canada

« Le service c’est ma passion et je crois fermement que chaque client mérite de bénéficier de la même expérience que celle dont je souhaiterais que moi-même ou un être cher puisse profiter. En tant que spécialiste de gestion de crises, je traite les appels des clients les plus véhéments. Quand les conversations sont difficiles, je me dis toujours que « on ne peut pas contester le ressenti ». Pour moi, cela signifie que même si un problème peut sembler mineur à certains, pour cette personne, c’est la seule chose qui compte à ce moment-là. Je considère comme primordial de prendre le temps d’écouter activement, d’aider chaque client et de le traiter comme une personne − et non comme une voix désincarnée au bout du fil − quel que soit le problème dont il s’agit. Grâce à la formation et au développement que j’ai suivis pendant les trois années passées chez Sitel Group®, j’ai appris à forger des liens significatifs avec les clients dont je m’occupe ».

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