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Déclaration de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : juillet 2021

La présente déclaration de confidentialité décrit comment vos données à caractère personnel sont recueillies, utilisées et communiquées par Sitel Group® lorsque vous utilisez le site Web. La présente déclaration de confidentialité s’articule en deux parties : i) des dispositions générales ; ii) des dispositions spécifiques, qui s’appliqueront en supplément aux dispositions générales auxquelles les lois sur la protection des données de l’UE/du Royaume-Uni s’appliquent.

Sitel Group considère que l’utilisation responsable des données à caractère personnel est un élément essentiel pour permettre à l’Internet d’atteindre son plein potentiel en tant qu’outil sérieux pour mener des activités personnelles et professionnelles. L’Internet change notre vie de nombreuses façons, et Sitel Group s’engage à respecter votre vie privée.

LORSQUE VOUS ACCÉDEZ À NOTRE SITE WEB, VOUS ACCEPTEZ LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ OU TOUTE MODIFICATION QUE NOUS SOMMES SUSCEPTIBLES D’Y APPORTER ULTÉRIEUREMENT, CESSEZ IMMÉDIATEMENT D’ACCÉDER À NOTRE SITE WEB ET D’UTILISER NOS SERVICES.

Cette politique peut être modifiée de temps à autre. Votre utilisation continue de ce site Web après que nous y ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. Nous vous prions donc de consulter régulièrement la politique pour obtenir des mises à jour.

Nous utilisons les définitions suivantes dans la présente déclaration de confidentialité :

  • « Sitel Group » désigne le groupe Sitel et ses filiales, sauf mention contraire ou indication contraire imposée par le contexte. Sitel Group fait référence au groupe de sociétés de Sitel, dont le siège social est sis au 600 Brickell Ave., Miami, FL 33131, États-Unis.
  • « Site Web » désigne le site www.sitel.com ainsi que nos sites dans les langues locales www.sitel.com/en-uk/, www.sitel.com/fr/, www.sitel.com/de/, www.sitel.com/es/ et www.sitel.com/pt-br/.

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous avons pour politique de publier sur cette page les modifications que nous apportons à notre déclaration de confidentialité. Toute modification importante à la façon dont nous traitons les données à caractère personnel des visiteurs sera indiquée dans cette politique. La date de la dernière révision de la présente déclaration de confidentialité est affichée au bas de la page. Il vous appartient de surveiller cette page et de consulter les modifications éventuelles.

Informations que nous recueillons à votre sujet

Cette section porte sur les informations que vous fournissez à Sitel Group. Cela inclut les informations que vous nous fournissez sur vous-même et sur votre entreprise. La nature des services que vous demandez peut déterminer le type d’informations que nous sommes amenés à vous demander, bien que ces informations puissent inclure notamment (cette liste est non exhaustive) :

  • Les données à caractère personnel de base telles que votre nom, votre adresse professionnelle et votre e-mail professionnel ;
  • Et toutes informations que vous choisissez de partager sur le site Web qui peuvent être considérées comme des données à caractère personnel.

Les informations que nous recueillons ou générons à votre sujet. Ceci inclut notamment (cette liste est non exhaustive) :

  • toute information concernant les services de Sitel Group que vous utilisez et nos interactions avec vous ; et
  • les informations relatives à votre session et à votre utilisation de l’Internet.

Les données à caractère personnel et les données sur votre entreprise que vous fournissez peuvent être stockées et traitées par nous de la manière suivante et aux fins suivantes :

  • pour l’analyse et l’amélioration continues du site Web et de l’information fournie ;
  • pour offrir un service plus personnalisé et de meilleure qualité, notamment en nous permettant :
    • d’estimer l’importance de l’audience et les modèles d’utilisation ;
    • de stocker des informations sur vos préférences, nous offrant la possibilité de personnaliser notre site Web en fonction de vos intérêts personnels ;
    • d’accélérer vos recherches ; et
    • de vous reconnaître lorsque vous visitez notre site Web de nouveau ;
  • pour fournir des documents ou d’autres informations (à votre demande) ;
  • pour éviter toute perturbation ou cyber-attaque potentielle ;
  • pour évaluer votre demande de services auprès de Sitel Group, le cas échéant ;
  • pour permettre aux clients d’utiliser nos services ;
  • pour vous envoyer des matériels promotionnels ou des e-mails de Sitel Group ou de ses partenaires commerciaux ;
  • pour le suivi et l’analyse statistiques des attaques actuelles contre les appareils et les systèmes, et pour l’adaptation continue des solutions fournies afin de sécuriser les appareils et les systèmes contre les attaques actuelles ;
  • pour comprendre les retours d’informations relatifs à nos services et fournir davantage d’information sur l’utilisation de ces services de manière rapide et facile ;
  • pour communiquer avec vous afin de vous fournir des services ou des renseignements sur nos services ;
  • pour réaliser une analyse approfondie des menaces ;
  • pour comprendre vos besoins et vos intérêts ;
  • pour gérer et administrer notre entreprise ;
  • pour nous conformer aux lois, aux règles et aux réglementations applicables ainsi qu’aux politiques et procédures internes, et en évaluer la conformité ; ou
  • pour assurer l’administration et la maintenance des bases de données utilisées pour le stockage des données à caractère personnel.

Nous agissons en toutes circonstances conformément aux lois et réglementations locales lors de notre utilisation de vos informations commerciales et personnelles. La loi nous autorise, et dans certains cas nous oblige, à utiliser des données à caractère personnel pour diverses raisons. C’est notamment le cas dans le cadre de l’utilisation des données professionnelles et personnelles :

  • pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients et fournisseurs tiers ;
  • lorsque nous avons obtenu votre consentement ;
  • lorsque nous sommes tenus de respecter des obligations légales et réglementaires ;
  • lorsque nous devons le faire afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits juridiques, ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ;
  • lorsque l’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que :
    • nous permettre de gérer et d’administrer efficacement l’exploitation de notre entreprise. Nous pouvons utiliser des cookies pour prendre en charge cette activité. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies sur le site Web, consultez la section « Cookies » [Ajouter un lien].
    • assurer la conformité aux politiques et procédures internes ;
    • surveiller l’utilisation de nos documents protégés par des droits d’auteur ;
    • gérer notre relation avec vous ;
    • offrir des solutions de sécurité optimales et actuelles pour les appareils mobiles et les systèmes informatiques ; et
    • obtenir de plus amples informations sur les menaces actuelles contre la sécurité du réseau.

Divulgation de vos informations à des tiers

Nous pouvons partager vos données professionnelles et personnelles avec d’autres sociétés de Sitel Group aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons également partager vos informations professionnelles et personnelles en dehors de Sitel Group aux fins suivantes :

  • avec nos partenaires commerciaux. Les informations professionnelles et personnelles seront uniquement transférées à un partenaire commercial contractuellement tenu de se conformer aux obligations de protection des données pertinentes ainsi qu’à la législation applicable en matière de vie privée et de confidentialité ;
  • avec des agents et des sous-traitants tiers qui nous fournissent des services, notamment les comptables de Sitel Group, les conseillers professionnels et les fournisseurs de services informatiques et de communications (tels que les fournisseurs de nos services de stockage de données électroniques). Ces tiers sont soumis à des exigences de confidentialité et n’utiliseront vos informations professionnelles ou personnelles que comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité ;
  • dans la mesure où cela est exigé par la loi, par exemple si nous sommes dans l’obligation de divulguer vos informations commerciales ou personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, y compris, sans s’y limiter, pour :
    • répondre à une demande de la part du gouvernement ;
    • nous conformer aux exigences de la loi ou d’une procédure juridique ;
    • protéger la santé et la sécurité de nos clients ou du grand public dans les cas d’urgence ; ou
    • établir, exercer ou défendre les droits ou la propriété juridique de nos clients (notamment en ce qui concerne les droits d’auteur et autres demandes en matière de violation de la propriété intellectuelle, dans le but de protéger notre site Web ou de faire respecter nos conditions générales).
  • si nous cédons notre entreprise ou nos actifs. Si une autre entité nous acquiert, ou acquiert la totalité (ou la quasi-totalité) de nos actifs, les informations que nous détenons à votre sujet seront transférées et utilisées par cette entité acquérante à des fins de diligence raisonnable ; et
  • si une procédure de faillite ou de restructuration est intentée par ou contre nous, vos informations pourront être considérées comme un actif de notre société et, à ce titre, peuvent être vendues ou transférées à des tiers.

Mesures de sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures visant à protéger vos données à caractère personnel contre la perte accidentelle et contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés. Toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés, à l’abri des pare-feux. Toutes les données à caractère personnel seront chiffrées à l’aide de la technologie SSL.

La sécurité de vos données à caractère personnel dépend également de vous. La transmission de données par Internet n’est malheureusement pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez via notre site Web.

Utilisation des technologies de l’information

Services d’optimisation de site Web

Sitel Group partage des données avec Google Analytics afin de comprendre et d’optimiser les performances du site Web et d’améliorer la convivialité du site pour nos clients. Ces outils sont exécutés en arrière-plan de nos sites. Ils analysent les informations relatives à l’utilisation du site et nous envoient par la suite des rapports par le biais d’une connexion chiffrée. Google Analytics est tenue de conserver les données de manière sécurisée et confidentielle, et n’est pas autorisée à partager les données recueillies avec des tiers autres que Sitel Group et ses sociétés affiliées. En outre, Google Analytics peut associer et regrouper les sessions de visite sur notre site Web à partir de différents navigateurs et appareils.

En savoir plus sur les cookies Google Analytics que nous utilisons.

Publicité comportementale en ligne ou basée sur les centres d’intérêt

Nous pouvons également utiliser les services de sociétés d’analyse tierces pour recueillir des informations sur vous ou sur votre dispositif. Ces tiers peuvent utiliser des technologies de suivi pour recueillir des informations vous concernant lorsque vous visitez ce site Web. Les informations qu’ils collectent peuvent être associées à vos données à caractère personnel, mais ils peuvent aussi recueillir des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web, applications et autres sites Web de services en ligne. Ils peuvent utiliser ces informations pour vous fournir des publicités comportementales basées sur vos intérêts ou d’autres contenus ciblés. Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi de ces tiers, ni la manière dont elles peuvent être utilisées. Pour toute question au sujet d’une publicité ou d’un autre contact ciblé, veuillez contacter directement le fournisseur responsable. L’utilisateur peut à tout moment se désinscrire de la publicité et des promotions appartenant à Sitel Group en envoyant un e-mail à hello@sitel.com.

Liens vers des sites tiers

Le site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de Sitel Group. Ces sites ont leurs propres règles, conditions et politiques de confidentialité, que vous devez étudier avant de les utiliser. Sitel Group décline toute responsabilité pour un quelconque aspect d’un site lié. Sitel Group fournit des liens pour des raisons de commodité uniquement. Sitel Group décline toute responsabilité pour le contenu des liens ou des sites Web de tiers, et l’inclusion d’un lien n’implique en aucun cas l’approbation de Sitel Group. Par conséquent, l’utilisation de ces sites tiers se fait à vos propres risques et périls.

Vente de vos informations professionnelles ou personnelles

Sitel Group, ses filiales mondiales, ses clients et tiers ne procèdent pas à la vente, la location, la publication, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, au transfert ou à la communication de quelque manière que ce soit, oralement ou par écrit, par des moyens électroniques ou autres, des données commerciales ou personnelles à d’autres entreprises ou à des tiers, à des fins monétaires ou autres.

Lois européennes/britanniques sur la protection des données

Lorsque les lois sur la protection des données de l’Union européenne/du Royaume-Uni s’appliquent, les dispositions de cette section s’appliqueront en supplément aux dispositions générales énoncées ci-dessus.

Conformément aux lois européennes/britanniques sur la protection des données, Sitel Group est le contrôleur de vos informations personnelles collectées et traitées via le site Web.

La durée de conservation de vos données à caractère personnel par Sitel Group variera et sera déterminée par les critères suivants :

  • le but pour lequel Sitel Group les utilise : Sitel Group est tenue de conserver les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire ou répondre à l’objectif pour lequel elles ont été obtenues, ou à toute autre fin légale.
  • obligations légales : les lois ou réglementations peuvent fixer une période minimale pour laquelle Sitel Group est tenue de conserver vos données à caractère personnel.
  • lors de tout transfert de vos données à caractère personnel vers un autre pays en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen (« EEE »), nous veillerons à ce qu’elles soient protégées et transférées conformément aux exigences légales. Le transfert des données en dehors du Royaume-Uni/de l’EEE peut notamment se faire de l’une des manières suivantes :
  • le pays vers lequel nous envoyons les données peut être approuvé par la Commission européenne/le Royaume-Uni comme offrant un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel ;
  • le destinataire peut avoir souscrit à un contrat reposant sur des « clauses contractuelles types » approuvées par la Commission européenne/le Royaume-Uni, les obligeant à protéger vos données à caractère personnel ;
  • dans d’autres circonstances, la loi peut nous permettre de transférer vos données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni/de l’EEE.

Vous pouvez obtenir de plus amples détails sur la protection accordée à vos données à caractère personnel lorsqu’elles sont transférées en dehors du Royaume-Uni/de l’EEE en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus dans lesquels nous recueillons, utilisons ou stockons vos informations personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • le droit d’obtenir des renseignements concernant le traitement de vos données à caractère personnel et l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez noter, cependant, que nous pouvons toujours être en droit de traiter vos données à caractère personnel si nous avons une autre raison légitime de le faire. Nous pouvons notamment avoir besoin de conserver des données à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale ;
  • dans certaines circonstances, le droit de recevoir certaines données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de nous demander de transmettre ces données à un tiers lorsque cela est techniquement possible. Veuillez noter que ce droit ne s’applique qu’aux données à caractère personnel que vous avez fournies directement à Sitel Group ;
  • le droit de nous demander de rectifier vos données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes ;
  • le droit de nous demander d’effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Veuillez noter qu’il peut exister des circonstances dans lesquelles vous pourrez nous demander d’effacer vos données à caractère personnel, mais dans lesquelles nous serons légalement autorisés à les conserver ;
  • le droit de vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel ou de nous demander de le restreindre dans certaines circonstances. De même, il existe certaines circonstances dans lesquelles vous pourrez vous opposer à, ou nous demander de restreindre notre traitement de vos données à caractère personnel, mais dans lesquelles nous serons légalement autorisés à refuser cette demande ; et
  • le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation de la protection des données concerné, si vous pensez que nous avons violé l’un de vos droits.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Cookies

Nous pouvons utiliser les cookies suivants sur le site Web. Les cookies strictement nécessaires permettent à l’utilisateur de naviguer sur le site Web et d’utiliser ses fonctionnalités. Les utilisateurs ne peuvent pas désactiver les cookies strictement nécessaires. Les utilisateurs peuvent à tout moment désactiver les cookies de marketing et statistiques.

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Ces cookies sont nécessaires pour le fonctionnement du site, sa sécurisation et pour le respect de nos obligations légales. Ces cookies ne peuvent être désactivés.

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Description :
Une solution de gestion du consentement qui nous permet de proposer aux utilisateurs des informations sur les cookies et la possibilité de personnaliser leurs choix.
Fournisseur : iubenda s.r.l
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Amazon Elastic Load Balancing
Description :
Elastic Load Balancing fait partie du réseau AWS et garantit la disponibilité de nos services.
Fournisseur : Amazon Web Services, Inc.
Cookies :     
AWSALBCORS – Enregistre le cluster serveur délivrant le service pour l’utilisateur..
Date d’expiration : 7 jours

Cookies statistiques

Ces cookies collectent des données anonymes qui nous permettent de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites.

Google Analytics – Universal Analytics
Description : Service d’analyse qui trace et mesure le trafic d’un site web.
Fournisseur : Google LLC
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GoogleTracking Google Analytics Utilisent des Cookies HTTP pour garder trace des interactions passées entre l’utilisateur et le site web.
Expiration : 26 mois
_ga Utilisé pour distinguer les utilisateurs
Expiration : 2 ans
_gid Utilisé pour distinguer les utilisateurs.
Expiration : 24 heures
_gat_UA-111797499-1 Utilisé pour gérer le taux de requêtes
Expiration : 1 minute

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Ces cookies sont utilisés pour suivre les utilisateurs dans leurs navigations et personnaliser le contenu et les publicités que vous pourriez être amenés à visualiser sur nos sites ou nos applications. La désactivation de ces cookies ne diminuera pas le nombre de messages visualisés, juste leur degré de personnalisation.

HubSpot
Description : Permet l’identification des utilisateurs, le suivi des interactions et la surveillance du trafic.
Fournisseur : HubSpot, Inc.
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hubspotutk – Ce cookie suit l’identité des utilisateurs. Les données sont communiquées de manière pseudonymisée.
Expiration : 13 mois
_hstc Le cookie principal pour le suivi des utilisateurs. Il collecte le domaine, utk, horodatage de première visite, dernière visite, numéro de session.
Expiration : 13 mois
_hssc Garde la trace des sessions. Contient des informations sur le domaine ainsi que les données d’horodatage.
Expiration : 30 minutes
_hssrc Lorsque la session a été réinitialisée, vérifie si l’utilisateur a relancé son navigateur web.
Expiration : Fin de session

SalesLoft
Description : Suit les activités et les interactions sur le site.
Cookies :
sliguid Fournit un identifiant anonyme utilisé pour plusieurs requêtes.
Expiration : 5 ans
slirequested Verifie la validité de sliquid auprès d’un serveur avant utilisation dans les requêtes.
Expiration : 5 ans
slireg Identifie la region du serveur SalesLoft qui héberge les données.
Expiration : 7 jours

WebSight
Description : Facilite le remplissage des formulaires par l’utilisateur.
Fournisseur : Zoominfo
Cookies :
visitorId Surveille les caractères tapes dans le champ “Email”. Dès que suffisamment de caractères ont été saisis, une vérification est faite auprès de ZoomInfo et les caractères manquants sont saisis automatiquement.
Expiration: Durée nécessaire au traitement

Google AdSense
Description : Permet le suivi d’un clique sur nos annonces et l’indentification d’une visite sur notre site internet et d’une action, telle qu’une soumission de formulaire ou une inscription.
Fournisseur : Google LLC
Cookies :
_gcl_au Stocke et suit les conversions.
Durée : 365 jours

Nous contacter

Pour nous soumettre toute question ou tout commentaire au sujet de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous souhaitez cesser de recevoir des informations de la part de Sitel Group, ou bien si vous souhaitez corriger ou mettre à jour les données fournies à Sitel Group via son site Web, contactez-nous en utilisant le lien « Contact » affiché en haut de chaque page sur www.sitel.com et sitel.com ou par e-mail à hello@sitel.com. Si vous souhaitez poser des questions à notre responsable de la protection des données ou si vous souhaitez faire une demande concernant vos droits à la vie privée, envoyez un courriel à privacy@sitel.com.