Un groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client
L’ADN de Sitel Group repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
Des solutions sur mesure
Dans un contexte où les usages des clients ne cessent d’évoluer, Sitel Group propose une galaxie cohérente de solutions – de l’onshore au botshore. Dirigées par des entrepreneurs qui connaissent la réalité du terrain, nos filiales expertes accompagnent de bout en bout les marques dans la transformation, la gestion et l’optimisation de l’Expérience Client.
Chiffres clés
Notre présence mondiale et notre connaissance locale du terrain nous permettent de réagir avec agilité, où et quand il faut, aux besoins spécifiques régionaux et à des marchés en pleine transformation.
75,000 collaborateurs
+400 clients
Présent dans 27 pays
+150 sites
Opère dans 70 pays
48 langues
Fondé en 1985
1,7 milliard de dollars de chiffre d’affaires
Nos valeurs
Notre performance opérationnelle repose sur une culture du Rendre Service portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise. Elle se vit au quotidien au travers des partenariats avec nos clients et dans nos interactions avec leurs clients.
Empower humans. Enhance brands.
Be
Bold*
Être innovant.
Être curieux.
Faire plus avec moins.
Se passionner.
Oser faire différemment.
*Être audacieux
Build
Trust*
Être authentique.
Donner l’exemple.
Communiquer librement.
Contribuer activement.
Se responsabiliser.
*Construire des relations de confiance
Work
Together*
Have fun.
Créer des liens.
S’appuyer sur le collectif.
Être inspirant.
Être généreux.
*Avoir l’esprit d’équipe
Wow
Customers*
Écouter attentivement.
Montrer de l’empathie.
Créer des expériences uniques.
Créer de la valeur.
Dépasser les attentes.
*Enchanter ses clients
