Un groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client
L’ADN de Sitel Group repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
Des solutions sur mesure
Dans un contexte où les usages des clients ne cessent d’évoluer, Sitel Group propose une galaxie cohérente de solutions – de l’onshore au botshore. Dirigées par des entrepreneurs qui connaissent la réalité du terrain, nos filiales expertes accompagnent de bout en bout les marques dans la transformation, la gestion et l’optimisation de l’Expérience Client.
Chiffres clés
Notre présence mondiale et notre connaissance locale du terrain nous permettent de réagir avec agilité, où et quand il faut, aux besoins spécifiques régionaux et à des marchés en pleine transformation.
75,000 collaborateurs
+400 clients
Présent dans 25 pays
+150 des bureaux
Opère dans 70 pays
48 langues
Fondé en 1985
1,7 milliard de dollars de chiffre d’affaires
Nos valeurs
Notre performance opérationnelle repose sur une culture du Rendre Service portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise. Elle se vit au quotidien au travers des partenariats avec nos clients et dans nos interactions avec leurs clients.
Empower humans. Enhance brands.
Be BOLD*
Être innovant.
Être curieux.
Faire plus avec moins.
Se passionner.
Oser faire différemment.
*Être audacieux
Build TRUST*
Être authentique.
Donner l’exemple.
Communiquer librement.
Contribuer activement.
Se responsabiliser.
*Construire des relations de confiance
Work TOGETHER*
Have fun.
Créer des liens.
S’appuyer sur le collectif.
Être inspirant.
Être généreux.
*Avoir l’esprit d’équipe
Wow CUSTOMERS*
Écouter attentivement.
Montrer de l’empathie.
Créer des expériences uniques.
Créer de la valeur.
Dépasser les attentes.
*Enchanter ses clients
Be
Bold*
Être innovant.
Être curieux.
Faire plus avec moins.
Se passionner.
Oser faire différemment.
*Être audacieux
Build
Trust*
Être authentique.
Donner l’exemple.
Communiquer librement.
Contribuer activement.
Se responsabiliser.
*Construire des relations de confiance
Work
Together*
Have fun.
Créer des liens.
S’appuyer sur le collectif.
Être inspirant.
Être généreux.
*Avoir l’esprit d’équipe
Wow
Customers*
Écouter attentivement.
Montrer de l’empathie.
Créer des expériences uniques.
Créer de la valeur.
Dépasser les attentes.
*Enchanter ses clients
Des solutions sur mesure
Sitel Group propose une galaxie cohérente de solutions créées et développées par nos filiales expertes, dirigées par des entrepreneurs qui connaissent la réalité du terrain. Notre stratégie d’innovation et de différentiation est basée sur un accompagnement de bout en bout des entreprises dans la transformation, la gestion et l’optimisation de leur Relation Client.
Chiffres clés
Secteurs d’activité
24%
Services Financiers
22%
Télécom
16%
Retail
11%
High Tech
13%
Medias
14%
Autres
Nos valeurs
Nos valeurs
Le plus grand potentiel de croissance de toute entreprise est son respect collectif des valeurs qui la définissent. Nous avons établi un ensemble de valeurs fondatrices en fonction desquelles nous jugeons le succès de toutes nos activités et interactions.
la responsabilité
Nous assumons la pleine responsabilité de nos actions et des récompenses et/ou conséquences qui peuvent en résulter. Nous honorons nos engagements et visons toujours l’excellence. Nous cherchons constamment des solutions et n’avons pas peur de prendre des risques informés et responsables.
L’intégrité
Nous sommes visionnaires tout en étant réalistes, à travers notre modèle de direction qui donne d’abord l’exemple et implique nos équipes. Nous faisons respecter des normes d’éthique, de performance et de comportement élevées, à tous les niveaux de nos relations professionnels. Notre réputation est pour nous le plus précieux atout.
Une communication ouverte
Nous favorisons un environnement ouvert au sein duquel toute suggestion, idée ou question reçoit l’attention et le respect qu’elle mérite. Nous partageons l’information avec tout le monde de façon transparente, précise et pertinente. Nous sommes convaincus de la force que représentent des collaborateurs informés.
L’excellence du service
Nous cherchons constamment à dépasser les attentes de nos clients en proposant des solutions innovantes et efficaces. Nous encourageons l’excellence du service en distinguant et en récompensant la performance opérationnelle. Nous poursuivons résolument notre quête d’excellence.
Travail d’équipe
Nous promouvons le développement individuel et collectif tout en respectant les différences. Les idées et les compétences sont partagées entre toutes les fonctions, régions et cultures de l’entreprise, et nous encourageons les efforts collectifs pour atteindre des objectifs communs. Nous mettons ces efforts combinés à profit pour apporter quand il convient une valeur ajoutée à nos clients, leurs clients et à nos collaborateurs.
