Le groupe Sitel obtient la certification du Bureau Veritas pour la conformité des bonnes pratiques sanitaires sur ses sites de La Rochelle et Wasquehal.

Leader mondial de la gestion de l’expérience client, Sitel vient de recevoir la certification du Bureau Veritas pour ses sites de La Rochelle et de Wasquehal. Cette certification fait suite à un diagnostic de conformité du respect du guide des bonnes pratiques sanitaires liées au Covid-19 et du protocole national.

“Nous sommes extrêmement fiers d’avoir obtenu cette certification ! Sitel est le premier acteur du marché français à lancer une telle initiative, se réjouit Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France. A travers cet audit réalisé par un cabinet indépendant et de renommée internationale, nous avons souhaité faire preuve d’exemplarité et de transparence vis-à-vis de nos clients, de nos collaborateurs et de tout notre écosystème. Et nous prévoyons de faire certifier la totalité de nos 12 sites situés sur le territoire français avant l’été.”

Cet audit réalisé par les experts de Bureau Veritas permet de vérifier la conformité du respect de l’application :

  • d’un guide des bonnes pratiques sanitaires sectoriel du 27 mars initié par le SP2C (Syndicat des Professionnels des centres de contacts)
  • de la fiche conseil métier de la CRAMIF « téléopérateur en centre d’appel »
  • du kit de lutte du Ministère du Travail « opérateur en centre d’appel » du 6 avril
  • du protocole national de déconfinement du Ministère du Travail en date du 9 mai

“Nous venons tout juste de recevoir les résultats de l’audit qui valide 100% de conformité du dispositif mis en place sur notre site de La Rochelle ! Notre équipe, mobilisée à temps plein depuis plusieurs semaines, a déployé l’ensemble des mesures sanitaires et de distanciation sociale nécessaires à la sécurité de nos collaborateurs, un sujet crucial pour le groupe, raconte Julien Pazzaia, responsable Qualité / Formation du site de La Rochelle. Nous avons travaillé en mode projet en intégrant, chaque jour, les nouvelles consignes et exigences communiquées au fur et à mesure par le gouvernement.” 

L’audit comprend une grille de 56 points à respecter, allant de la communication et de la signalétique aux relations avec les prestataires et les clients en passant par les dispositifs d’hygiène, la distanciation sociale, les gestes barrières… Pour s’adapter aux nouvelles conditions sanitaires et respecter la distanciation sociale, le site de la Rochelle accueillera à terme une partie de ses effectifs (650 positions en temps normal) sur son site de 4000 m2. Les autres conseillers poursuivront leur mission en télétravail. “Nous sommes véritablement à un tournant et une transformation de notre modèle économique. Cette crise nous a montré que nous pouvions faire preuve d’une grande réactivité pour déployer le travail à distance, que ce soit au niveau technique, organisationnel et managérial, ajoute Julien Pazzaia. Nous travaillons d’ailleurs à adapter notre modèle qualité pour tendre vers un télétravail pérenne en co-construction avec les clients qui le souhaitent.”

A propos de Sitel

Leader mondial de la gestion de l’expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux…) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre. Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Les 80 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 3,5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d’experts (Innso, Learning Tribes, Sitel, Sitel Insights et TSC) vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques. En effet Sitel accompagne dans toutes les étapes du parcours client.

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