Sitel Group® a été reconnu parmi les 100 meilleurs outsourceurs mondiaux pour la 15ème année consécutive par IAOP®

Sitel Group​®, leader mondial de services dédiés à l’expérience client (CX), annonce aujourd’hui qu’il a été reconnu pour la 15ème année consécutive par l’IAOP®, l’association internationale des professionnels de l’outsourcing, parmi la liste des 100 meilleurs outsourceurs mondiaux, publiée tous les ans par FORTUNE® Custom Projects.

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février 19, 2021 - 3 MIN READ

MIAMI – 17 février, 2021 Sitel Group®, leader mondial de services dédiés à l’expérience client (CX), annonce aujourd’hui qu’il a été reconnu pour la 15ème année consécutive par l’IAOP®, l’association internationale des professionnels de l’outsourcing, parmi la liste des 100 meilleurs outsourceurs mondiaux, publiée tous les ans par FORTUNE® Custom Projects. Sitel Group est distingué comme leader du conseil et de l’externalisation.

« Offrir des expériences de qualité au nom de nos clients est notre priorité n°1, et nous sommes fiers d’être reconnus comme un leader mondial de l’externalisation pour la quinzième année consécutive. Les challenges des douze derniers mois ont simultanément accéléré et donné plus d’importance à l’innovation et à l’adaptation pour répondre aux besoins des clients. Nous sommes ravis de constater que nos solutions performantes et innovantes continuent d’être récompensées, à côté de celles des grands acteurs de l’industrie. » a déclaré Martin Wilkinson-Brown, Chief Marketing Officer chez Sitel Group.

Gage de l’excellence des services proposés par Sitel Group, cette nomination vient confirmer le rôle de leader du groupe dans le secteur. Sitel Group rassemble plus de 90 000 collaborateurs dans 29 pays et réunit le capital humain, la data et la technologie pour créer des expériences exceptionnelles pour les clients issus de secteurs variés tels que la santé, le retail, la finance, l’assurance, les télécommunications, le voyage, le tourisme et bien plus encore. Les entreprises confient à Sitel l’apport de solutions personnalisées et innovantes pour aller au-devant des attentes des clients, entretenir leur fidelité, leur soutien et leur confiance.

Le classement 2021 Global Outsourcing 100 récompense les meilleurs prestataires de services externalisés et de conseil. Les lauréats sont soumis à une méthodologie de notation rigoureuse qui inclut un panel indépendant de clients membres de l’IAOP, expérimentés dans la sélection de prestataires de services d’externalisation et de conseil pour leurs entreprises.

  « Aujourd’hui plus que jamais, les marques qui souhaitent recourir à un service externalisé doivent pouvoir identifier et sélectionner facilement la bonne entreprise pour répondre à leur besoin. Être nommé parmi le Global Outsourcing 100 est le signe d’une grande reconnaissance. Compte tenu de la forte concurrence mondiale, Sitel Group peut être fier d’atteindre l’excellence dans le secteur. » déclare Debi Hamill, CEO d’IAOP.

Pour plus d’information sur la liste Global Outsourcing 100 de l’IAOP, visitez www.IAOP.org

A propos de Sitel Group®

En tant que leader mondial de services dédiés à l’expérience client, Sitel Group s’associe aux marques les plus appréciées au monde, qu’il s’agisse d’entreprises du Fortune 500 ou de start-ups locales, pour concevoir, construire et apporter un avantage concurrentiel à chaque interaction client. Avec 92 000 collaborateurs dans le monde entier – à domicile, dans des centres de contact et au sein de MAXhubs – nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues, faisant ainsi avancer les stratégies de CX digital de nos clients. Grâce à notre force mondiale, à notre expertise locale et à nos technologies propriétaires, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients par une approche de conseil et centrée sur le client. EXP+, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group, est une solution flexible avec une capacité de cloud complète, conçue pour simplifier l’offre de services CX, tout en augmentant l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. EXP+ créée un écosystème solide en exploitant la puissance de quatre familles de produits connectées : Empower, Engage, Explore et Evolve. Grâce à notre culture, fondée sur plus de 35 ans d’expérience à la pointe de l’industrie et sur notre engagement à améliorer l’expérience des collaborateurs, nous améliorons les résultats commerciaux en associant une conception innovante et des solutions digitales – y compris le self-care, l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’analyse des données – à l’expertise, l’émotion et l’empathie de nos collaborateurs pour créer des liens. En apprendre plus sur www.sitel.com/fr et restez en contact avec nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.

A propos de l’IAOP®

L’IAOP est une association mondiale qui réunit clients, fournisseurs et consultants dans un environnement collaboratif basé sur le partage de connaissances. Elle promeut le développement professionnel et organisationnel, la reconnaissance, la certification et l’excellence, afin d’améliorer les modèles et les résultats du secteur des services aux entreprises. Leurs membres et adhérents du monde entier profitent des conférences de l’IAOP, participent à ses « chapter meetings », suivent ses formations et ses workshops au cours desquels ils obtiennent des certifications, et bénéficient de sa communauté digitale. Un seul objectif commun : améliorer en continu nos résultats commerciaux. Que vous soyez client, consultant ou prestataire, l’IAOP vous met, vous et votre entreprise, en relation avec notre communauté mondiale et met à votre disposition les ressources nécessaires pour que votre entreprise atteigne les résultats qu’elle mérite et exige. Pour plus d’informations et pour savoir comment s’impliquer, visitez www.IAOP.org.

Contact presse

Sitel France
Stefanie Mignolet
06 66 27 72 26

stefanie.mignolet@sitel.com

The Arcane
Manon Caenen
07 85 71 81 70
m.caenen@the-arcane.com

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