18 Février 2021 – Après quatre mois de travaux, Chloé Beauvallet, Directrice Générale de Sitel France est ravie de pouvoir accueillir de nouveau les employés au siège (50-52 Boulevard Haussmann, Paris 9ème arrondissement), tout en gardant le télétravail prioritaire et dans le strict respect des règles sanitaires. Sitel France est ainsi le premier de son secteur à repenser l’aménagement des espaces de travail pour proposer un environnement flexible et multifonctionnel tout en faisant face à la crise sanitaire.
Sitel inaugure hub Haussmann, son nouveau siège. Si l’adresse reste inchangée, les espaces, divisés par deux, ont été entièrement repensés en partant des nouveaux usages et de la conviction que venir au bureau prend désormais un tout nouveau sens.
Sitel a ainsi fait du contexte de crise sanitaire un levier de transformation au service de l’expérience collaborateur. À la croisée du lieu de travail et du lieu de vie, ce nouvel espace a été repensé par et pour les collaborateurs. Comme le souligne Chloé Beauvallet, Directrice Générale de Sitel France, « Nous avons entièrement repensé notre façon de travailler, le siège incarne désormais un lieu de travail hybride qui devient avant tout un lieu d’échange et de lien social. »
D’inspiration industrielle, Sitel a choisi une thématique urbaine en collaboration avec le cabinet d’architecte Elemens et le Bureau d’Etudes MATERIC. Tout en décloisonnant ses espaces, chaque poste et salle de réunion est modulable, offrant de nouvelles configurations de travail, et la possibilité de transformer le lieu à l’infini. « Sitel France a été le premier acteur à repenser dès le début de la crise sanitaire ses espaces de travail pour permettre aux employés de revenir en toute sécurité et se familiariser avec de nouveaux modes de travail. L’objectif était de rénover le premier site durant la crise COVID en retirant l’aspect traumatique du fléchage, du marquage au sol – pour remettre le bien être au coeur de ce projet. » Olivier Genuite – Cabinet d’Architecture Elemens.
C’est dans ce cadre que s’inscrit le projet de « Conversation at HeART », une oeuvre artistique dans les locaux sur le thème de la conversation rappelant l’ADN de Sitel. Ce sont d’ailleurs les collaborateurs, tous ensemble, qui ont sélectionné l’artiste Stéphane Cellier parmi 80 propositions pour donner vie à ce qui est bien plus qu’un projet décoratif.
Sitel MAX (My Associate Experience) est un concept unique dans le secteur qui a débuté en 2019 et regroupe tous les projets d’innovation participative dans le but d’améliorer l’expérience collaborateur et in fine l’expérience client. C’est dans ce cadre que s’inscrit le projet hub, qui vise à transformer le lieu de travail en un environnement flexible et multifonctionnel. Le hub est un espace communautaire de rencontre, d’apprentissage, de bien-être et d’échange entre managers et collaborateurs qui permet de conjuguer avec fluidité du télétravail et présentiel. Un modèle également pensé pour réduire les déplacements et contribuer à la protection de la planète.
Le projet hub se décline déjà dans plusieurs sites dans le monde, notamment en France avec celui de Romainville : le hub Paris verra le jour en avril. D’autres suivront, en 2021 aussi, dans cette nouvelle aventure.
A propos de Sitel :
Leader mondial de la gestion de l’expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux…) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre. Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Les 92 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d’experts (Innso, Learning Tribes, Sitel, Sitel Insights et TSC) vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques. Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes du parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible entièrement disponible dans le Cloud, conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l’efficacité, la performance et la satisfaction client.
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