Nominations chez Sitel® France

Sitel France annonce le renforcement de ses directions commerciales avec la nomination de Frédéric Odot chez Sitel France et Edouard Layeillon chez innso. Frédéric Odot et Edouard Layeillon seront notamment chargés de développer la croissance des solutions EXP+ au sein des marchés francophones et européens.

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septembre 8, 2021 - 4 MIN READ

Paris, le 7 septembre. Sitel France, leader mondial de l’expérience client (CX), annonce l’arrivée de Frédéric Odot en tant que Head of Sales & Transformation chez Sitel France. Avec une expérience de près de quinze ans dans les métiers de la relation client, Frédéric Odot dirigera la stratégie commerciale et la transformation. Edouard Layeillon, nouvel Head of Sales Europe du Sud d’innso, aura à coeur de mettre son expérience dans l’univers des technologies, la relation clients et le développement international pour faire rayonner une offre technologique CX élargie. Ces nominations s’insèrent dans un contexte d’accompagnement des clients autour d’une seule entité, visant à regrouper toutes les expertises autour du BPO et la technologie.

A la tête des équipes commerciales, Frédéric Odot aura pour mission d’impulser la stratégie commerciale, confirmant le leadership de Sitel France en tant que BPO sur le marché français. Cet élan se basera particulièrement sur l’évolution technologique de l’expérience client pour être profitable aux clients, aux clients finaux et aux collaborateurs. Frédéric Odot succède à Edouard Layeillon qui rejoint innso après 9 ans passés chez Sitel.

« Je suis très heureux de rejoindre Sitel France et remercie l’équipe dirigeante pour sa confiance. Les enjeux et l’image de marque de Sitel France ont une véritable importance. Au côté de Chloé Beauvallet, notre ambition sera de développer la croissance au service de nos clients. Sitel Group est une des sociétés les plus performantes sur le marché pour la qualité de l’expérience client et les innovations qu’elle y apporte. La feuille de route qui est la mienne est globale : continuer à promouvoir Sitel France pour répondre aux enjeux de nos clients, valoriser le marché français et les métiers de nos collaborateurs car ce sont eux qui apportent de la valeur », déclare Frédéric Odot, Head of Sales & Transformation Sitel France.

Depuis 2018 et jusqu’à aujourd’hui, Frédéric Odot occupait le poste d’Account Executive chez Salesforce pour optimiser la relation client B2B et B2C, spécifiquement sur les outils technologiques comme l’intelligence artificielle et l’omnicanalité. De 2011 à 2018, Frédéric Communiqué officiel. Sitel® France & innso Odot était Vice-Président Banques, Assurances et Mutuelles chez Teleperformance et Directeur Général de Teleperformance Intermédiation. Auparavant il a été directeur commercial et marketing au sein de Bosch Communication Center. Il a débuté sa carrière dans le groupe Bouygues Telecom où il a occupé plusieurs postes à responsabilité commerciale dont celui de directeur des ventes de la filiale Infomobile. Frédéric Odot est certifié IOA (intermédiaire en opérations d’assurance) et IOB (intermédiaire en opérations bancaires).

Edouard Layeillon, Head of Sales Europe du Sud chez innso, pourra s’appuyer sur son expérience chez Sitel France pour continuer de faire la différence dans l’univers de la relation client. Il entend également renforcer l’accélération commerciale en développant la vente en direct des solutions d’innso auprès d’entreprises qui ne sont pas clientes de Sitel Group®.

« Cette nouvelle responsabilité m’offre une formidable opportunité de combiner mes deux centres d’intérêt : la technologie et le monde de la relation client. Ce sont deux environnements dans lesquels j’ai pris plaisir à évoluer pendant plus de quinze ans et que je connais bien. Innso est une entreprise nourrie de très belles ambitions. Mon rôle sera de la faire gagner en notoriété, en France comme en Europe du Sud. C’est un défi à la fois ambitieux et passionnant que j’ai hâte de relever », explique Edouard Layeillon, Head of Sales Europe du Sud chez innso.

Edouard Layeillon, diplômé de l’ESSEC et Mannheim Executive MBA, a rejoint Sitel Group en 2012. Il a successivement occupé les postes de Directeur du Développement puis Directeur Commercial et de la Transformation. Il a notamment été chargé de la croissance du portefeuille clients et de la transformation numérique de la filiale en France. Entrepreneur, il a co-fondé viavoo en 2008, software spécialisé dans la « voix du client » et l’analyse sémantique du verbatim client multicanal.

A propos de Sitel Group®

En tant que leader mondial des produits et solutions complètes en matière d’expérience client (CX), Sitel Group® permet aux marques d’établir des relations plus fortes avec leurs clients par des connexions significatives augmentant la valeur des marques. Avec 160 000 employés dans le monde entier, nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 8 millions de fois par jour dans plus de 50 langues, procurant ainsi un avantage concurrentiel sur tous les points de contacts avec les clients. Primée à de nombreuses reprises, notre culture s’appuie sur plus de 40 ans d’expérience à la pointe du secteur et sur notre engagement à améliorer l’expérience collaborateur.

Pour en savoir plus, visitez www.sitel.com, et rejoignez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.

A propos d’innso

Innso est un CRM de service client offrant une réelle efficacité opérationnelle et une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations et utilisant une connaissance approfondie de l’expérience client, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact des entreprises et des grands groupes. Innso orchestre toutes les interactions et les demandes, optimise et facilite leur traitement et crée une conversation continue avec le client. Fort aujourd’hui de 70 collaborateurs, innso dispose de deux bureaux dans le monde : à Paris et à Miami. Innso a également des équipes en Espagne, Allemagne et Royaume-Uni. Plus d’informations sur innso.com


Contact Presse :

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r.magisson-javaux@the-arcane.com
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