Nous le percevons toutes et tous au quotidien, nous vivons des heures historiques d’une ampleur rarement égalée en France mais aussi dans le monde. La crise sanitaire qui dure depuis plusieurs semaines nous amène à agir de façon citoyenne et responsable pour éviter toute propagation du virus Covid-19.
L’enjeu prioritaire est la santé de tous. Collaborateurs, clients, partenaires, nous devons tous être mobilisés pour être exemplaires et adopter les mesures de santé recommandées par le gouvernement.
Notre préoccupation est quotidienne pour l’ensemble de nos collaborateurs partout en France, et notre reconnaissance envers leur professionnalisme et leur implication vis à vis de nos clients est immense.
Notre activité de centre de contacts est durement touchée par ces événements, cependant elle est aussi essentielle au maintien de l’activité du pays et au lien social avec la population.
Certains secteurs primordiaux et de première nécessité ont besoin de nos expertises et de notre solidarité. Nos clients partenaires en témoignent. Acteurs du secteur bancaire, acteurs de l’énergie, acteurs des télécommunications ou encore Ministère de la Santé pour répondre aux questions sanitaires de la population. Ces activités sont rendues possibles grâce à nos collaborateurs qui, forts de leur détermination sans faille à accompagner, assurent un service toujours de qualité. Plus largement, les services que nous rendons à distance évitent la tentation de sortir de chez soi comme le sentiment d’isolement.
En conformité avec les autorités françaises, nous avons pris des mesures d’accompagnement de nos salariés présents sur site, sans hésiter à aller au-delà des obligations ou des recommandations. Ainsi le télétravail est mis en place dans la mesure du possible pour les conseillers avec fourniture de matériel, le confinement pour certaines de nos équipes, l’espacement entre chaque collaborateur (désormais d’un mètre minimum), le nettoyage des espaces de travail organisé de façon très régulière, la mise à disposition de lingettes désinfectantes ou encore le maintien des portes ouvertes pour éviter toute manipulation inutile.
De nombreuses décisions sont prises par les différents responsables de sites en France et nous sommes conscients de la difficulté à pouvoir les déployer rapidement. Cependant les attitudes et comportements exemplaires qui naissent chaque jour peuvent nous rendre fiers. La protection de nos collaborateurs est la priorité du groupe et nous n’hésiterons pas à prendre les dispositions nécessaires.
Nous restons à l’écoute de vos inquiétudes pour trouver des solutions pratiques à chaque difficulté rencontrée : notre capacité de dialogue est primordiale. Nous continuerons de vous informer au mieux au gré des différentes annonces du gouvernement. Notre priorité reste la santé de tous, prenez soin de vous.