Les éléments essentiels :
À partir d’une étude menée courant 2021, cette enquête présente :
- La relation entre la transformation digitale et la relation client
- Où en sont les entreprises dans leur transformation numérique
- Comment la pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises
- Comment les dirigeants perçoivent réellement la transformation digitale
- Les plus grandes barrières de la transformation digitale globale
Dans ce livre blanc vous découvrirez également pourquoi :
Les marques ont besoin de mieux comprendre les consommateurs
Les dirigeants pensent dans l’ensemble comprendre les besoins des consommateurs, mais 57% des consommateurs pensent que les entreprises pourraient faire mieux pour offrir une expérience client plus impactante.
Les investissements dans la CX seront augmentés en 2022
Une grande majorité des dirigeants pensent que les budgets consacrés à l’expérience client vont augmenter en 2022. Mais les marques sont-elles réellement alignées avec les attentes des consommateurs ?
Les chefs d’entreprises estiment que la CX est une priorité absolue
Il existe une corrélation entre la profession d’origine et la perception de l’expérience client au sein de l’entreprise.
Les marques doivent puiser dans leurs données
Les dirigeants estiment que les retours clients structurés des équipes CX sont une véritable valeur ajoutée pour la relation client.