Insights|Livre Blanc

5 tendances de l’expérience client à surveiller en 2022

5 tendances de l’expérience client à surveiller en 2022
Ce livre blanc sur les tendances de l'expérience client (CX) de Sitel Group® présente la trajectoire des attentes des consommateurs. Ce rapport donne aux marques un aperçu des décisions à prendre pour continuer à offrir une CX axée sur l'avenir. 5 aspects clés du CX de demain, pour les entreprises qui souhaitent continuer à évoluer avec leur temps.
Téléchargez le livre blanc
5 tendances de l’expérience client à surveiller en 2022

Dans ce livre blanc

Vous découvrirez :

  • Comment reconstruire et renforcer votre offre d’expérience client pour l’avenir
  • Pourquoi il est important d’investir dans l’IA pour permettre des expériences clients positives
  • Comment les conseillers clients représenteront un point de différenciation de la marque grâce à des interactions à plus haute valeur ajoutée
  • Pourquoi vous devriez considérer l’engagement comme une expérience composée d’expériences multiples
  • Comment travailler plus intelligemment avec vos modèles CX pour offrir plus de pérennité à votre entreprise

Dans ce rapport vous découvrirez également pourquoi :

Le cloud est un must pour l’agilité
73% des organisations utilisant des systèmes sur site prévoient de migrer vers le cloud pour mieux se préparer au travail à distance et répondre aux besoins des clients.
L’automatisation améliore les interactions humaines
Libérer les conseillers clients pour qu’ils se concentrent sur la compréhension et la satisfaction des besoins individuels de chaque client est défini comme l’élément déterminant de la CX de demain.
La multi-expérience va au-delà de l’omnicanalité
Avec les défis permanents autour d’une véritable capacité omnicanal, l’idée de visualiser les connexions en termes de canaux plutôt que d’expérience sera bientôt dépassée.
L’avenir du travail est le télétravail
Le passage au télétravail répond à la fois aux attentes des employés et aux besoins de l’entreprise, permettant une plus grande flexibilité et une plus grande résilience grâce à une main-d’œuvre géographiquement dispersée.
Téléchargez le livre blanc "5 tendances de l’expérience client à surveiller en 2022"