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L’expérience client dans le tourisme & les transports

S’adapter au changement.

Alors que la concurrence digitale s’intensifie, les entreprises du secteur du tourisme et du transport doivent se réinventer et innover pour capitaliser sur la connaissance de leurs clients afin de créer les expériences uniques auxquelles chaque voyageur aspire.

Sur la route de l’expérience client

La satisfaction du client est l’oxygène qui fait vivre l’industrie du tourisme et du transport. Cependant de nombreux éléments extérieurs, non prévisibles par les entreprises – comme les conditions météos, les aléas pendant les trajets, les grèves -, viennent dégrader une expérience annoncée unique.

Ces éléments extérieurs ont été les raisons qui ont poussé le secteur à être en avance sur les parcours clients en tirant parti de chaque canal pour garder les voyageurs informés, les inciter à revenir, les fidéliser.

Mais c’est à un nouveau genre d’exigences auquel il faut aujourd’hui faire face. De plus en plus de clients attendent une expérience de premier plan qui va bien au-delà de l’acte d’achat d’un séjour ou d’un billet d’avion.

Le marché est donc en mutation avec des clients qui souhaitent être considérés comme « uniques », pour vivre des expériences de rêve, avec un service client et des produits premium.

Dans le même temps, les pure players, les acteurs de l’économie de partage – comme le covoiturage ou la location saisonnière entre particuliers – et les géants de l’internet, sont entrés sur le marché du tourisme et du transport avec la capacité d’utiliser les données de leurs clients afin de leur assurer la promesse d’une expérience de voyages inoubliables et sur mesure.

Également dans un monde ultra connecté où chacun peut donner et partager son avis sur les réseaux sociaux, un seul commentaire négatif peut faire le buzz et dégrader la réputation d’une entreprise. Il est donc primordial d’être à l’écoute de ses clients pour corriger et améliorer les parcours, les services et les produits, pour faire de chaque client satisfait un ambassadeur de marque.

Voyagez plus loin avec vos clients

Ainsi une grande partie du secteur est en train de devenir un simple point de contact sur un parcours client plus long, perdant la maîtrise sur l’intégralité de l’expérience client pendant toute la durée du voyage.

Aujourd’hui, pour les entreprises désireuses de se transformer, les outils numériques depuis l’intelligence artificielle et des chatbots jusqu’à l’automatisation intelligente et l’analyse de données, sont prêts et vous attendent pour vous aider à continuer de voyager avec vos clients.

Grâce à l’expérience globale de Sitel Group dans ce secteur, qui va des compagnies aériennes avec de  multiples prestations aux grands marques hôtelières de prestige jusqu’aux nouveaux acteurs qui agitent le secteur et connaissent une croissance rapide, votre entreprise peut être certaine de trouver un partenariat solide et durable pour vous accompagner afin de combler les écarts entre vous, vos données et les exigences de vos clients et ainsi leur garantir une expérience de voyage unique à chaque étape de vos parcours.

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