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L’expérience client dans le secteur du tourisme & des transports

S’adapter au changement.

Alors que la concurrence digitale s’intensifie, les entreprises du secteur du tourisme et du transport doivent se réinventer et innover pour miser sur la connaissance de leurs clients afin de créer les expériences uniques auxquelles chaque voyageur aspire.

Sur la route de l’Expérience Client

La satisfaction du client est l’oxygène qui fait vivre l’industrie du tourisme et du transport. Cependant de nombreux éléments extérieurs, non prévisibles par les entreprises – comme les conditions météos, les aléas pendant les trajets, les grèves -, peuvent transformer un voyage de rêve en véritable enfer.

Ces éléments extérieurs sont les raisons qui ont poussé le secteur à être en avance sur les parcours clients en tirant parti de chaque canal pour garder les voyageurs informés, les inciter à revenir, les fidéliser.

Mais un fait nouveau est apparu. Désormais, une majorité de clients ne se contentent plus d’acheter ; ils veulent vivre des expériences de rêve avec un service client et des produits qui vont de pair. Cela signifie que le marché se développe, mais que les attentes se développent aussi.

En parallèle, les pure players, les acteurs de l’économie de partage – comme le covoiturage ou la location saisonnière entre particuliers – et les géants de l’internet, ont fait irruption sur le marché du tourisme et du transport avec la capacité d’utiliser les données de leurs clients afin de leur assurer la promesse d’une expérience de voyages inoubliables et sur mesure.

Par ailleurs, dans un monde ultra connecté où chacun peut diffuser son avis sur les réseaux sociaux, un seul commentaire négatif peut faire le buzz et dégrader la réputation d’une entreprise. Il est donc impératif d’être à l’écoute de ses clients pour corriger et améliorer les parcours, les services et les produits, avec comme objectif de faire de chaque client satisfait un ambassadeur de marque.

Voyagez plus loin et plus longtemps avec vos clients

Ainsi une grande partie du secteur est en train de se réduire à un simple point de contact sur un parcours client plus long, et ne maîtrise plus l’intégralité de l’expérience client pendant toute la durée du voyage.

Aujourd’hui, pour les entreprises désireuses de se transformer, les outils numériques allant de l’intelligence artificielle et des chatbots jusqu’à l’automatisation intelligente et l’analyse de données, sont à votre disposition pour vous aider à continuer de voyager aux côtés de vos clients.

Notre expérience globale s’étend des compagnies aériennes proposant de multiples prestations, jusqu’aux grandes marques hôtelières de prestige en passant par les nouveaux « perturbacteurs » du secteur qui connaissent une croissance rapide. Un partenariat permettra donc à votre entreprise de combler le fossé existant entre vous, vos données et les exigences de vos clients, d’obtenir de meilleures informations et de maintenir une expérience client attrayante à chaque point du parcours client. 

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