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L’expérience client dans les télécommunications, les médias et le divertissement

Ne passez pas à côté de votre stratégie CX.

Les clients passifs appartiennent au passé. Plus question de se contenter de leur offrir un produit ou un service au bon vouloir de votre organisation.

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Le secteur des télécommunications et des médias est en constante évolution, tout comme le comportement des clients. Proactifs, informés, et surtout exigeants, ils veulent pouvoir agir en toute autonomie, et ils souhaitent aussi avoir accès à des experts qui pourront les accompagner, et anticiper leurs besoins ou problématiques. En parallèle, ils s’attendent à pouvoir interagir sur le canal qui leur convient le mieux quand ils le souhaitent, avec une continuité dans l’échange même lorsqu’ils changent de canal. 

Dans ce contexte, chaque interaction client représente une opportunité de fidéliser, de créer de la valeur et de capter de la connaissance client. Les marques qui mettent en place des solutions qui s’adaptent aux différents segments de marché, en apportant un service de qualité, personnalisé, et créent des expériences porteuses de valeur sécurisent leurs clientèles et gagnent des parts de marché.

Construire une stratégie uniquement sur le prix, vous fait passer à côté de l’essentiel : vos clients !

Sitel Group, fort de son expertise, vous accompagnera dans la course de fond que constitue la conception ou l’amélioration de vos parcours clients. En analysant vos données, nous pourrons alors déterminer le comportement de vos clients et ainsi vous proposer les parcours correspondant aux attentes de vos clients. Qu’ils soient autonomes sur un selfcare digital ou qu’ils fassent appel à des experts, nous saurons être à leur écoute et leur délivrer un service sans rupture et de manière unifiée sur leur canal privilégié. Et notre plateforme d’engagement vous garantira une vision 360° reprenant l’ensemble des interactions clients et vous permettant de piloter votre stratégie relationnelle. 

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