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L’expérience client dans le secteur de la technologie

Ne perdez pas le fil avec vos clients.

Votre approche business est peut-être en rupture avec les pratiques de la concurrence ; mais cette longueur d’avance sur le marché est-elle en train de devenir un handicap pour vos clients ?

L’innovation en toute lucidité

Qu’il s’agisse d’une startup à croissance rapide qui vise un statut de licorne ou d’une entreprise au nom bien établi, le secteur des technologies connaît tous les derniers outils innovants, de l’analytics à l’intelligence artificielle, pour se rapprocher des tendances et attentes du marché. Mais vous, vous rapprochez-vous de vos clients ?

Sous ses apparences de conquête frénétique de parts de marché, cette stratégie de croissance peut amener à perdre de vue ses clients et leurs attentes.

Les startups oublient d’élargir ou d’approfondir leur stratégie de contacts en fonction de la croissance de leur activité. Quant aux grands groupes, même avec une approche omnicanal parfaitement opérationnelle, ils peuvent oublier que les canaux doivent permettre une interaction à double sens avec leurs clients, et que le niveau de réponse apporté doit être le même quel que soit le canal utilisé.

Un moment de vérité

Sans une plateforme d’engagement omnicanal, une entreprise ne pourra pas développer sa marque et la soutenir avec une expérience client différenciée.

Votre marque se développe rapidement pour répondre aux demandes et aux exigences de vos clients. Êtes-vous prêt et équipé pour adapter un support sur mesure afin de dépasser leurs attentes ?

Une entreprise se doit d’assurer un flux sécurisé d’informations entre son organisation et ses clients. Il est donc primordial de continuer à renforcer la confiance des consommateurs afin de continuer à prospérer à une époque où la confidentialité, la transparence et l’authenticité des données doivent faire partie intégrante du service proposé et sont sources d’attentions particulières de la part des pouvoirs publiques et de vos clients.

S’appuyant sur sa capacité internationale et son savoir-faire innovant – depuis la conformité PCI et RGPD jusqu’à la transformation digitale     , en passant par les renseignements basés sur les données et une expérience client différenciée – le partenariat sur mesure avec Sitel Group aide votre entreprise à développer la confiance de ses clients et à réaliser sa promesse de marque.

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