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L’expérience client dans la technologie

Ne perdez pas le fil avec vos clients.

Votre approche business peut être en rupture avec les pratiques de la concurrence ; mais cette longueur d’avance sur le marché est-elle en train de devenir un handicap pour vos clients ?

L’innovation en toute lucidité

Qu’il s’agisse d’une startup à croissance rapide avec le statut de licorne en ligne de mire ou d’une entreprise au nom bien établi, le secteur des technologies connaît tous les derniers outils innovants, de l’analytics à l’intelligence artificielle, pour se rapprocher des tendances et attentes du marché. Mais vous, vous rapprochez-vous de vos clients ?

Cette stratégie de croissance, qui peut apparaître comme une frénésie de conquête de parts de marché peut amener à perdre de vue ses clients et leurs attentes.

Les startups oublient d’élargir ou d’approfondir leur stratégie de contacts en fonction de la croissance de leur activité. Quant aux grands groupes, même avec une approche omnicanal parfaitement opérationnelle, ils peuvent omettre que les canaux doivent permettre une interaction avec leurs clients, que le niveau de réponse à leur apporter doit être le même quel que soit le canal utilisé.

Un moment de vérité

Sans une plate-forme d’engagement omnicanal, une entreprise ne pourra pas développer sa marque et la soutenir par une expérience client différenciée.

Votre marque se développe rapidement pour répondre aux demandes et exigences de vos clients, êtes-vous prêt et équipé pour adapter un support sur mesure afin de dépasser leurs attentes ?

Une entreprise se doit d’assurer un flux sécurisé d’informations entre son organisation et sa clientèle. Il est donc essentiel de continuer à renforcer la confiance des consommateurs afin de continuer à prospérer à une époque où la confidentialité, la transparence et l’authenticité des données doivent faire partie intégrante du service proposé et sont sources d’attentions particulières de la part des pouvoirs publiques et de vos clients.

De la conformité PCI et RGPD à la transformation numérique, en passant par l’analyse des données jusqu’à une expérience client différenciée, l’approche sur mesure de Sitel Group éprouvée auprès de grandes entreprises à travers le monde et son savoir-faire innovant aideront votre organisation à établir et maintenir la confiance avec vos clients et à soutenir votre promesse de marque.

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