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L’expérience client dans le secteur de la santé

Une approche clinique du service client.

Pour répondre aux enjeux de la distribution de produits pharmaceutiques ou d’équipements médicaux, de prestations innovantes telles que la téléconsultation, et de nouvelles solutions d’assurances personnalisées, la technologie est en train de révolutionner le secteur de la santé dans sa globalité.

Avancées médicales

Les innovations digitales qui ont révolutionné l’expérience client depuis le secteur bancaire jusqu’au retail, sont en train de s’imposer dans le secteur médical où elles apportent la promesse d’une efficacité opérationnelle augmentée pour garantir une relation client à l’écoute, centrée sur les besoins pour créer de nouveaux produits et services.

Toutefois, de nombreuses entreprises doivent avant tout faire face à de nombreux défis.

Des systèmes d’informations parfois dépassés, des processus obsolètes, ne permettent pas d’utiliser et de « faire parler » les données clients.

Du fait de la méconnaissance de ses propres clients, il devient alors complexe voire impossible de repérer des tendances, d’y réagir, d’évaluer et limiter les risques, d’optimiser et simplifier les processus par l’automatisation ou d’identifier les meilleurs domaines d’investissement.

De même, une stratégie de contacts inadaptée amène des entreprises à proposer des canaux en rupture avec les attentes de leurs clients. Que ce soit un support technique complet pour les utilisateurs de dispositifs médicaux ou une couverture d’assurance santé personnalisée, ils se doivent d’adopter le ou les meilleurs canaux.

Avec l’accompagnement de Sitel Group, bénéficiez des dernières innovations technologiques pour vous adapter aux mutations du secteur de la santé et être en mesure d’offrir à vos clients une expérience unique et de premier plan : depuis la prise en charge personnalisée, centrée sur l’humain par un conseiller client jusqu’à l’automatisation de tâches en passant par l’analyse de données pour optimiser la connaissance de vos clients.

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