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L’expérience client dans le secteur du retail

Quoi de neuf dans l’écosystème du retail ?

Le paysage du retail et de l’e-commerce est en constante évolution : nouveaux business models, expérience client, omnicanalité, supply chain et technologies … autant de nouveaux défis - et de nouvelles opportunités - pour le secteur.

Préparer le retail de demain

L’omnicanalité est aujourd’hui pleinement intégrée par le client. Qu’il soit en magasin, sur un site e-commerce ou avec un conseiller clientèle pour suivre l’état d’avancement de sa commande, il attend un traitement fluide et unifié. Il apprécie également d’être reconnu (historique d’achat, préférence, statut), aime se sentir unique et libre de ses choix. La réconciliation des données clients et leur exploitation sont une des clés pour faire la différence et capitaliser sur le potentiel d’une vision client 360°.

Votre CX, marqueur différenciant hautement stratégique !

Que vous soyez une enseigne, une marque établie, un pur player e-commerce, ou un acteur de la vente directe… Améliorons ensemble l’expérience de vos clients ! L’éco-système de Sitel Group – relations clients BPO, formation, digital, solutions technologiques – permet d’adresser un grand nombre de vos enjeux : cartographie des parcours client, optimisation omnicanal, audit de sites e-commerce & recommandations, analyse des données clients, formation des vendeurs, animation de social room, support commercial. Autant d’atouts pour relever les défis du retail !

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