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L’expérience client dans le secteur de l’énergie et des services publics

Il est temps de booster votre activité.

Le secteur de l’énergie est confronté à des défis majeurs que ce soit d’ordre concurrentiel, réglementaire, écologique ou technologique. En parallèle, le rapport que les entreprises entretiennent avec leurs clients est bouleversé par de nouvelles attentes que ce soit de proximité, de responsabilité ou d’efficacité, le tout dans un contexte de réduction des coûts.

De nombreux défis pour réussir sa transformation

Bien que ce secteur ait entamé sa mutation depuis plusieurs années déjà, de nombreux défis restent encore à relever. Ces entreprises doivent en effet faire face à une concurrence de plus en plus présente – et persistante – ainsi qu’à la prise de conscience environnementale des consommateurs. D’autre part, le secteur évolue au rythme de l’urbanisation et du développement de réseaux intelligents qui requièrent d’importants investissements.

Pour toutes ces raisons, les entreprises doivent inventer une expérience client unique pour se différencier et sécuriser leur croissance. Grâce aux données recueillies, elles doivent être en mesure de proposer des parcours adaptés aux profils et aux attentes de leurs clients et ainsi d’anticiper leurs besoins.

Cette transformation – qui doit nécessairement s’accompagner d’une maîtrise des coûts tout en garantissant l’expérience client – devra passer par le digital.

L’expérience client, l’élément différenciant ?

Ce secteur est unique car il est peu évalué sur la qualité du produit en lui-même. Il est naturel pour tout consommateur d’avoir accès à l’électricité lorsqu’il appuie sur l’interrupteur ou à l’eau lorsqu’il prend sa douche. Ce dernier va juger son fournisseur en grande partie sur la qualité du service proposé à certains moments clés (accès initial au produit, gestion de la facturation, capacité à intervenir rapidement lorsque c’est nécessaire…). 

Alors, l’expérience est-elle l’unique élément différenciant ? La réponse est non, si l’on ne se concentre que sur les parcours. Il s’agit en effet de forger une relation forte avec le client qui dépasse les parcours et de créer ainsi son empreinte (conseil pour qu’il réalise des économies, ou alors pour qu’il puisse accéder aux énergies renouvelables…). 

Avec plus de 30 années d’expérience dans la gestion de l’expérience client, alliant rigueur industrielle et prise en charge sur mesure, Sitel Group vous permettra d’optimiser vos opérations et de récolter les données nécessaires pour créer de nouvelles sources de revenus. 

Nos outils agiles facilement adaptables, et nos experts digitaux vous permettront de faire évoluer vos parcours pour optimiser le coût de votre relation client tout en promettant une expérience unique. 

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