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L’expérience client dans le secteur de l’énergie et des services

Il est temps de booster votre activité.

Le secteur de l’énergie est confronté à des défis majeurs que ce soit d’ordre concurrentiel, réglementaire, environnemental ou technologique. En parallèle le rapport que les entreprises ont avec leur client est bouleversé par des nouvelles attentes que ce soit de proximité, de responsabilité ou d’efficacité dans un contexte de réduction des coûts.

De nombreux défis pour réussir sa transformation

Bien que ce secteur ait entamé sa mutation depuis déjà plusieurs années, de nombreux défis restent encore à relever. Ces entreprises doivent en effet faire face à une concurrence de plus en plus présente et à la prise de conscience environnementale des consommateurs. En parallèle le secteur évolue avec la construction de villes et de réseaux intelligents qui nécessitent d’importants investissements

C’est pour toutes ces raisons que ces entreprise doivent inventer une expérience client unique pour se différencier et assurer leur croissance. Grâce aux données recueillies, elles doivent être capables de  proposer des parcours adaptés aux profils et aux attentes de leurs clients et ainsi anticiper leur besoins.

Cette transformation – qui doit passer par une maîtrise des coûts tout en garantissant l’expérience client – devra passer par le digital.

L’expérience client, l’élément différenciant ?

Ce secteur est unique car il est peu jugé sur la qualité du produit en lui-même. Il est naturel pour tout consommateur d’avoir accès à l’électricité lorsqu’il appuie sur l’interrupteur ou à l’eau lorsqu’il prend sa douche. Ce dernier va juger en grande partie son fournisseur sur la qualité du service proposé dans les moments clés (accès initial au produit, gestion de la facturation, capacité à intervenir rapidement lorsque c’est nécessaire…). 

Alors, l’expérience est-elle l’unique élément différenciant ? La réponse est non, si l’on ne se concentre que sur les parcours. Il s’agit en effet de créer une relation forte avec le client qui dépasse les parcours et ainsi créer son empreinte (conseil pour qu’il réalise des économies, ou alors pour qu’il puisse accéder aux énergies renouvelables…).

L’expérience de Sitel depuis plus de 30 ans dans la gestion de la relation client, sachant allier rigueur industrielle et prise en charge sur mesure, vous permettra d’optimiser vos opérations et de récolter les données nécessaires pour créer de nouvelles sources de revenus. 

Nos outils agiles facilement adaptables, et nos experts digitaux vous permettront de faire évoluer vos parcours pour optimiser le coût de votre relation client tout en promettant une expérience unique. 

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