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L’expérience client dans le secteur bancaire et financier

Ne présagez pas de la fidélité client.

Être en perpétuelle évolution n’est aujourd’hui plus suffisant. Les clients du secteur bancaire et financier sont en effet de plus en plus exigeants : ils s’attendent de plus en plus à vivre des expériences uniques telles que celles qu’ils ont pu connaître dans le retail ou le e-commerce par exemple. S’adapter à ces changements est primordial.

L’innovation révolutionne l’expérience client.

L’arrivée des FinTechs a changé la donne ! Elles bousculent le paysage bancaire en proposant des offres 100% digitales et gratuites, promettent aux clients des services en toute simplicité et fluidité, et s’appuient sur des technologies disruptives qui permettent d’éviter le moindre effort aux clients finaux, alors que les acteurs traditionnels ont à faire face aux taux d’attrition les plus élevés tous secteurs confondus. Face à ce phénomène, il leur est donc vital de réagir.

En réalisant une transformation numérique de vos activités et en tirant le meilleur parti des dernières innovations en matière d’analytics, d’intelligence artificielle et d’automatisation, vous placerez le client au cœur de votre activité.

Depuis plus de 30 ans, grâce à son expertise dans le domaine du digital, Sitel Group accompagne le secteur bancaire : du développement de chatbots aux solutions de serveur vocal numérique, en passant par la cartographie des parcours client ou l’analyse de données ou l’automatisation de tâches de back office, nos équipes ont développé une expertise verticale unique à même de permettre une véritable optimisation de l’expérience client.

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