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L’expérience client dans le secteur des assurances

Assurez votre avenir.

Confrontés à l’incursion des InsurTechs, à la pénurie de conseillers agréés et à une concurrence féroce et accrue sur les prix, les acteurs traditionnels du secteur de l’assurance ont néanmoins une réelle opportunité de croissance et de prospérité à saisir s’ils se rapprochent de leurs clients.

De l’innovation à tous les niveaux

L’irruption des InsurTechs a révolutionné le secteur de l’assurance qui a toujours été historiquement le moins doté en nombre de points de contacts accessibles aux clients finaux. Les parcours clients sont en effet devenus de plus en plus digitaux apportant de l’autonomie aux assurés : ils deviennent simples, fluides et véritablement omnicanal.

Si le téléphone reste un canal de contact indispensable – car les conseillers peuvent accompagner les clients à forte valeur, faire du rebond commercial ou de la rétention -, la multiplicité des canaux implique d’avoir des conseillers expérimentés qui sauront apporter le même niveau de réponse quel que soit le média. Aux compétences relationnelles doivent s’ajouter une expertise réglementaire et sectorielle permise par des moyens de formation hybrides, omnicanal eux aussi.

Mais la plus grosse révolution porte sur l’exploitation désilotée des données ! Provenant de la voix, de l’e-mail, du SMS ou même des réseaux sociaux ou des objets connectés (IoT) et des usages des assurés – comme par exemple sur l’utilisation réelle des produits assurés (boitier kilométrique) -, elles permettent aux assurances de proposer des services personnalisés, en diminuant le niveau de risque et en contrariant les offres concurrentes. Résultat ? Une relation client durable, fidélisante tout au long du cycle de vie.

Depuis la formation des conseillers à la mise en œuvre de plateformes omnicanal, jusqu’à l’exploitation des données client et en passant par l’automatisation de tâches, Sitel Group a bâti depuis 30 ans des partenariats solides avec les principaux acteurs de l’assurance pour les accompagner dans leur transformation digitale tout en offrant une expérience assuré unique.

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