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L’expérience client dans le secteur des assurances

Assurez votre avenir.

Confrontés à l’arrivée des InsurTechs, à la pénurie d’agents généraux et à une concurrence accrue sur les prix, les acteurs traditionnels du secteur de l’assurance voient s’offrir à eux une réelle opportunité de prospérer et croître s’ils se rapprochent de leurs clients.

De l’innovation à tous les niveaux

L’arrivée des InsurTechs a révolutionné le secteur de l’assurance historiquement le moins doté en nombre de points de contacts accessibles aux clients finaux. Les parcours clients sont en effet devenus de plus en plus digitaux apportant de l’autonomies aux assurés : ils deviennent simples, fluides et véritablement omnicanaux. 

Si le téléphone reste un canal de contact indispensable – car les conseillers peuvent accompagner les clients à forte valeur, faire du rebond commercial ou de la rétention -, la multiplicité des canaux implique d’avoir des  conseillers expérimentés qui sauront apporter le même niveau de réponse quel que soit le média. Aux compétences relationnelles doivent s’ajouter une expertise réglementaire et sectorielle permise par des moyens de formation hybrides, omnicanaux eux aussi.

Mais la plus grosse révolution porte sur l’exploitation désilotée des données ! Provenant de la voix, de l’e-mail, du SMS ou même des réseaux sociaux ou des objets connectés (IoT) et des usages des assurés – comme par exemple sur l’utilisation réelle des produits assurés (boitier kilométrique) -, elles permettent aux assurances de proposer des services personnalisés, en diminuant le niveau de risque et en disruptant les offres concurrentes. Résultat ? Une relation client durable, fidélisante tout au long du cycle de vie.

De la formation des conseillers à la mise en œuvre de plateformes omnicanales, jusqu’à l’exploitation des données client et en passant par l’automatisation de tâches, Sitel Group a bâti depuis 30 ans des partenariats solides avec les principaux acteurs de l’assurance pour les accompagner dans leur transformation digitale tout en offrant une expérience assuré unique.

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