La formation à la Relation Client

Learning Tribes est un groupe international de formation qui a pour vocation de permettre à vos équipes de livrer la meilleure Expérience Client possible, grâce à des solutions d’apprentissage personnalisées et innovantes.

Learning Tribes, groupe international de formation, développe les compétences de vos équipes via des solutions d’apprentissage complètes, innovantes et sur mesure, dans le but de garantir à vos clients un service d’excellence.

La formation à l’Expérience Client

La formation est un des piliers fondamentaux  permettant d’aligner la vision de vos collaborateurs à celle de votre entreprise … et, finalement, de faire de ces derniers des ambassadeurs engagés de la marque. La réussite d’un programme de formation dépend de sa capacité à combiner les dernières innovations en matière d’apprentissage – notamment un mélange de présentiel, de digital et de blended learning – avec une méthodologie éprouvée et des mécanismes de motivation humaine – gamification, adaptive learning, collaboration, vidéo/multimédia, spaced learning, certifications – pour obtenir des résultats positifs. Learning Tribes est expert dans la granularisation et l’optimisation des programmes de formation afin de favoriser l’engagement, maximiser les investissements et  garantir des résultats.

Learning Tribes Wheel FR

Se former à la Relation Client

La réussite d’un programme de formation repose sur une parfaite combinaison entre les plus récentes innovations – mêlant à la fois du présentiel et du digital learning – et les techniques et outils d’apprentissage tels que le multimédia, la gamification, l’adaptive learning, le collaboratif et la certification.

Expert dans la personnalisation et l’optimisation des programmes de formation, Learning Tribes contribue à améliorer votre Expérience Client, à optimiser votre retour sur investissement et à atteindre les objectifs souhaités par votre entreprise.

Nos solutions de formation à la Relation Client couvrent les quatre domaines suivants :

  • Réingénierie de formation
    Nous définissons les meilleurs outils et stratégies de formation qui vous permettront de réduire vos coûts, d’augmenter votre efficacité, de diminuer le turn-over et de développer une approche particulièrement centrée sur le client.
  • Excellence opérationnelle
    Nous mettons en œuvre des programmes de formation efficaces et personnalisés destinés à optimiser vos indicateurs de performance opérationnelle : qualité, productivité et ventes.
  • Conduite du changement
    Nous accompagnons les organisations dans leur évolution stratégique et opérationnelle (nouveaux produits, digitalisation…) et élaborons de nouveaux outils et des stratégies de formation adaptées à vos besoins.
  • Digitalisation de la formation
    Nous proposons des solutions de formation digitale telles que le mobile learning, les MOOC (Massive Open Online Courses), les COOC (Corporate Open Online Courses), les SPOC (Small Private Online Courses) et l’e-learning.

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