Une nouvelle conception de votre expérience client

L’engagement est le résultat direct de l’empathie créée par des équipes investies qui fondent leur travail sur une compréhension fine des clients et de leurs besoins particuliers. En combinant cette approche avec notre savoir-faire, nos technologies ainsi que vos données, nous vous aidons à repenser votre expérience client, en créant des prestations uniques pour vos clients aux moments qui comptent le plus.

Ce sont vos collaborateurs qui créent et façonnent l’expérience client. De même, ce sont vos collaborateurs qui connaissent le mieux vos clients et qui comprennent leurs besoins. Bénéficiez de la stratégie Sitel® MAX (My Associate Experience), de sa culture et de ses programmes axés sur les collaborateurs pour donner plus de pouvoir à vos équipes et acquérir une bonne connaissance du terrain.

La plateforme EXP+™ va vous permettre de créer une expérience client de bout en bout sur l’ensemble de vos canaux en optimisant efficacité et satisfaction client.

Nos collaborateurs font la différence

Chez Sitel Group, nous pensons que l’expérience collaborateur et l’expérience client sont indissociables. C’est pourquoi nous avons créé Sitel MAX, notre programme axé sur la personne et basé sur le talent, afin de transformer l’expérience collaborateur chez Sitel Group.

Sitel MAX est un moteur d’amélioration et d’innovation continues des solutions fournies à nos clients et nous aide à façonner l’expérience de demain des collaborateurs et des clients de Sitel Group.

Culture et programmes axés sur les collaborateurs

Transformation globale

Conception UX collaborative

Nos solutions accompagnent votre transformation globale

Il est indispensable pour les plus grandes marques du monde d’offrir une expérience client de tout premier ordre. Les consommateurs cherchent une expérience client alliant disponibilité, empathie et personnalisation et récompensent les entreprises qui répondent à leurs attentes. Alors que la définition de l’excellence évolue constamment et varie selon la marque, le programme EXP+ offre les solutions flexibles et novatrices dont vous avez besoin pour garder une longueur d’avance sur les attentes des clients.

EXP+™ et Work from Anywhere

Nos solutions EXP+, axées sur le numérique, sont enrichies d’un modèle de prestation CX prêt pour le travail de demain : Work from Anywhere.

Conçu autour d’un modèle hybride qui permet aux équipes CX de travailler à domicile ou depuis notre réseau mondial de sites d’interaction, le concept Work from Anywhere offre une approche flexible et résiliente à votre expérience client.

Centré sur l’expérience collaborateur, ce modèle assure des interactions client d’excellente qualité, à la fois sécurisées et connectées, tout en vous permettant d’accéder à un vivier mondial de talents.

Notre contribution à la transformation de votre CX

En plus de notre communauté Sitel Max axée sur les collaborateurs et de notre plateforme EXP+, nous avons conçu le Sitel Success Program pour fournir des insights et données qui vous aident à transformer votre CX au niveau global et à atteindre vos objectifs commerciaux et opérationnels.

Au service de la réussite de nos clients et de nos équipes

Notre connaissance de nos clients et des vôtres représente un atout exceptionnel que vous pouvez mettre à profit de l’expérience client que vous offrez. Notre Success Program donne une structure à la compilation et l’utilisation de ces connaissances à l’échelle mondiale.

Le résultat ? Des solutions CX adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, qui vous permettent d’exploiter tout le potentiel de la plateforme EXP+ en vue de répondre à vos enjeux les plus importants.

Analyse comparative

Comparez vos performances grâce à notre benchmark des KPI opérationnels et des technologies du secteur.

Performances

Évaluez l’efficacité de vos systèmes et processus afin de formuler des recommandations d’améliorations prioritaires.

Tendances

Découvrez les évolutions les plus récentes du marché et prenez connaissance des dernières innovations et meilleures pratiques de notre secteur.

Actions

Mettez à profit nos insights pour trouver la bonne combinaison de technologies, d’analytics, de solutions digitales et d’outils d’apprentissage à mettre au service de vos équipes, afin de créer de la valeur ajoutée à vos clients et à votre entreprise.

Le bon partenaire pour tenir la promesse de la transformation de votre CX

La transformation de l’expérience client constitue un défi complexe qui peut produire des résultats spectaculaires, mais qui n’est pas sans risque. Sitel CX Consulting dispose des compétences et de l’expérience dont vous avez besoin pour obtenir les résultats qui enthousiasmeront vos clients et apporteront de la valeur à votre entreprise. Nous pouvons vous aider à faire un état des lieux, à repenser votre parcours client et à élaborer des solutions qui s’adaptent à l’évolution des enjeux et des risques, tout en gardant en vue vos objectifs et résultats recherchés.

Des ateliers de découverte animés par nos équipes de CX Consulting vous aident à envisager et apprécier les opportunités, les options, les risques et les bénéfices d’une telle démarche.

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