Une expérience plus riche

avec la plateforme EXP+ de Sitel Group®

Des solutions digitales pour une touche humaine

Simplifiez la prestation de services d’expérience client (CX) de bout en bout, tout en augmentant performance, efficacité et satisfaction client avec EXP+™, la plateforme d’expérience client de Sitel Group®.

Permettez aux collaborateurs d’engager des conversations pertinentes avec les clients, de répondre aux demandes de renseignements et de stimuler les ventes.

Améliorez la qualité et la performance grâce à notre capacité à collecter, agréger et exploiter des données et des informations, le plus souvent en temps réel.

Facilitez l’expérience client et l’expérience collaborateur grâce à nos solutions numériques et notre écosystème technologique.

Optimisez les coûts d’exploitation par l’automatisation des tâches répétitives de moindre valeur et de faible complexité.


CX Learning

Les collaborateurs sont vos meilleurs atouts

Investir dans vos collaborateurs est la garantie de pouvoir compter sur des équipes engagées qui offrent une expérience client (CX) supérieure.

EXP+ donne à vos équipes les moyens de réussir en leur conférant les compétences nécessaires pour faire rayonner votre marque grâce à des services, des contenus et des technologies d’apprentissage reconnus.

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CX Technology

Une technologie conçue pour répondre aux besoins opérationnels

Surpassez les attentes de vos clients en leur offrant une CX sans couture et offrez à vos collaborateurs les moyens de travailler efficacement grâce à des technologies et des logiciels haut de gamme adaptés aux centres de contacts.

EXP+ Enable améliore l’expérience client et collaborateur grâce à des technologies connectées, conçues et implémentées sur mesure.

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CX Operations

Le pouvoir du lien humain

Qu’il s’agisse de conversations en ligne ou téléphoniques classiques, la relation humaine reste un élément crucial de l’expérience client.

EXP+ Engage renforce le pouvoir du contact humain afin d’engager le dialogue avec votre client et d’améliorer la fidélité à la marque grâce à des conversations de qualité fondées sur une bonne compréhension des clients obtenue à partir de la data.

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CX Analytics

Convertir vos données en un outil puissant

Favorisez l’innovation et le changement grâce à des technologies de pointe et exploitez toute la valeur de vos données.

EXP+ Explore agrège des informations provenant de différentes sources et en fait un outil précieux d’aide à la décision pour l’entreprise. L’analyse des données permet d’identifier des axes d’amélioration de la performance commerciale et d’établir des relations durables avec les clients.

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CX Digital

Préparez-vous à une nouvelle ère d’interactions digitales

Oubliez les plans pluriannuels de transition numérique, c’est maintenant qu’il faut agir.

EXP+™ Evolve fait appel aux dernières technologies pour proposer des expériences numériques de pointe, grâce à des solutions de libre-service automatisées fondées sur les données et l’intelligence artificielle mises à profit pour créer des expériences exceptionnelles et efficaces et offrir une CX de tout premier ordre.

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Les avantages EXP+

Une plus grande valeur ajoutée

Notre compréhension fine et notre savoir-faire en matière d’expérience client (CX) sont le fruit de 8 millions d’interactions quotidiennes entre clients et marques. Notre expertise découle de ces interactions et se retrouve dans nos différentes solutions, ce qui confère à EXP+ une vraie valeur ajoutée.

Expertise approfondie

EXP+ est nourrie par les 35 années d’expérience pratique de Sitel Group dans la gestion de l’expérience client. Cette proximité opérationnelle, notre volonté de créer des liens émotionnels entre les marques et leurs clients ainsi que notre engagement à améliorer l’expérience collaborateur font de la plateforme EXP+ un outil à la pointe de l’innovation, de la stratégie et de l’agilité en matière d’expérience client.

Une conception évolutive

Le développement de votre marque doit aller de pair avec celui de votre CX. Nos solutions s’adaptent aisément à vos besoins actuels et sont suffisamment solides et souples pour répondre à vos besoins de demain. EXP+ accompagne les entreprises les plus diverses, des start-ups aux entreprises du Fortune 500.

Souplesse des intégrations

Chaque élément de la plateforme EXP+ est performant en tant que produit autonome, mais la puissance exponentielle se révèle dans la combinaison des solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs CX. Les solutions EXP+ s’intègrent de manière fluide, en partageant les informations, en décloisonnant les données et en créant une dynamique d’ensemble de la prestation de services. Cette intégration flexible propulse votre CX, produisant un impact maximum avec un minimum d’effort.

Des solutions sur mesure

Vos clients présentent une grande diversité, votre partenaire CX doit en faire autant. C’est pourquoi EXP+ offre un large éventail de solutions, des outils conçus et développés en interne aux technologies provenant de l’ensemble de notre écosystème de partenaires et enrichies par notre expertise. Nous savons que la meilleure solution est celle qui a été créée spécialement pour vous.

Une équipe d’experts à l’échelle de vos enjeux

Les produits et services de Sitel Group® sont mis en œuvre par des centres d’excellence qui soutiennent collectivement la réalisation de notre activité CX.

170+

Experts en apprentissage

110+

Experts en process/intégration continue

300+

Experts en données

169+

Experts en numérique

400+

Ingénieurs en applications/technologies

Une équipe d’experts CX

Nos équipes d’experts en numérique, technologie, analyse et apprentissage sont là pour vous accompagner et faire en sorte que vos projets soient conformes, livrés dans les délais, avec la qualité requise pour vous donner entière satisfaction. Ils vous assistent également avec vos programmes d’innovation au moyen de démonstrations de faisabilité et d’une approche de Test and Learn.

Nos services gérés

Toutes les solutions EXP+ suivent le même parcours cohérent, de la conception à la mise en œuvre, en passant par l’assistance lors de la mise en production, les ajustements post-lancement, l’amélioration continue et les optimisations, avec une évaluation systématique du ROI.

Votre réussite est aussi la nôtre !

Découvrez comment bénéficier d’une expérience plus riche grâce à EXP+.

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