EXP+™ Explore révèle des informations provenant de toutes vos bases de données afin de prendre les meilleures décisions au sein de votre entreprise , de découvrir les axes d’amélioration de l'efficacité commerciale et de créer des relations durables avec vos clients.

Examiner les possibilités de réinventer votre CX (Expérience client) en exploitant les services d’analyse et de conseil

EXP+™ Explore révèle des informations provenant de toutes vos bases de données afin de prendre les meilleures décisions au sein de votre entreprise, de découvrir les axes d’amélioration de l’efficacité commerciale et de créer des relations durables avec vos clients.

Toutes les entreprises disposent de nombreuses données précieuses qui transitent par leur centre de contact, mais peu d’entre elles ont les ressources nécessaires pour analyser ces données afin d’en tirer des informations exploitables. En moyenne, les marques qui enregistrent leurs contacts n’analysent que 1 % de toutes les interactions, ce qui signifie qu’elles ne voient jamais la situation dans son ensemble.

EXP+ Explore s’appuie sur des technologies de pointe pour extraire le meilleur de vos données,  en instillant de la rigueur dans votre prise de décision afin de réaliser des économies.

Assertions

Découvrez les opportunités offertes par EXP+ Explore et réduisez le taux de perte de clients, optimisez la conversion des ventes et augmentez la satisfaction des clients.

50%

réduction de l’effort du client grâce à notre analyse Sitel de la voix du client (VOC)

15%

d’augmentation des ventes par appel avec Sitel Interaction Analytics (Analyse des Interactions)

8%

d’augmentation de la fidélisation des clients grâce à Sitel Customer Retention Analytics

A travers nos services de conseil en expérience client, nous identifions les technologies à choisir et les supports d’organisation requis pour mener à une meilleure expérience client et mener à l’amélioration de votre TCO. La plateforme d’analyse des échanges vocaux fait émerger les intentions des clients enfouies dans des données non structurées et l’exploitation des données issues d’enquête Voix du Client (VoC) vous permettra d’identifier les opportunités de réduire les efforts du client. Avec EXP+ Explore, libérez les données générées par vos contact pour en tirer les informations qui vous permettront de booster votre marque.