EXP+™ Explore révèle à partir de vos bases de données des insights qui permettent d’améliorer la prise de décision au sein de votre entreprise, d’identifier des axes d’amélioration de la performance commerciale et de créer des relations durables avec les clients.

Réinventer votre CX (Expérience Client) en exploitant les services d’analyse et de conseil

EXP+™ Explore révèle à partir de vos bases de données des insights qui permettent d’améliorer la prise de décision au sein de votre entreprise, d’identifier des axes d’amélioration de la performance commerciale et de créer des relations durables avec les clients.

Nombreuses sont les entreprises qui bénéficient de données précieuses transitant tous les jours par leur centre de contacts, mais rares sont celles qui réussissent à analyser ces données afin d’en tirer des insights exploitables. En moyenne, les marques n’analysent que 1 % de toutes les interactions traitées, ce qui signifie qu’elles n’ont aucune vision d’ensemble de la situation.

EXP+ Explore repose sur des technologies de pointe capables d’extraire ce qu’il y a de plus pertinent dans vos données, et d’introduire ainsi rigueur et précision dans votre prise de décision afin de réaliser des économies.

Assertions

Découvrez les possibilités offertes par EXP+ Explore et réduisez la perte de clients, optimisez la conversion des ventes et augmentez la satisfaction des clients.

50%

Réduction de 50% de l’effort du client grâce à notre analyse de la Voix du Client (VOC) Sitel.

15%

d’augmentation des ventes par téléphone avec Sitel Interaction Analytics (Analyse des Interactions)

8%

d’augmentation du taux de rétention client grâce à Sitel Customer Retention Analytics

Par le biais de nos services de conseil en Expérience Client, nous identifions les technologies et les ressources susceptibles de créer une expérience client exceptionnelle et d’améliorer votre coût total de possession (TCO). La plateforme d’analyse des échanges vocaux fait émerger les intentions des clients enfouies dans vos données non structurées, et l’exploitation des données issues de l’enquête Voix du Client (VoC) vous permet de définir les moyens de réduire les efforts du client. Avec EXP+ Explore, libérez les données issues de vos interactions pour en tirer des insights favorisant l’accélération de votre performance commerciale.