EXP+™ Engage renforce les liens de fidélité à la marque grâce aux services clients utilisant email, chat, messagerie et la voix, le tout basé sur les données client.

Faire adhérer les clients à votre marque en développant des conversations à la fois humaines, cohérentes et riches d’information.

EXP+™ Engage renforce les liens de fidélité à la marque grâce aux services clients utilisant email, chat, messagerie et la voix, le tout basé sur les données client.

Qu’il s’agisse de conversations en ligne ou d’échanges formels, l’humain demeure un élément crucial de l’expérience client (CX). Les solutions de selfcare ont un rôle majeur à jouer, mais il y a des moments où seule l’interaction avec un agent apporte ce supplément d’humanité. En effet, 87 % des consommateurs souhaitent parler en direct à un conseiller lorsqu’il s’agit de résoudre un problème critique.

Du support technique en direct à la suppression des barrières linguistiques grâce à des services d’assistance multilingues, en passant par une efficacité poussée par l’analyse des interactions, EXP+ Engage utilise les technologies les plus évoluées pour orienter les clients, en temps réel, vers le conseiller capable d’offrir la meilleure assistance et de favoriser la résolution dès le premier contact.

EXP+ Engage permet de resserrer les liens, une meilleure appréhension des clients et une résolution plus rapide des problèmes tout en créant des données à 360°. Grâce à des technologies de pointe, EXP+ Engage prend en charge l’authentification des clients, protège leurs données, prévient la fraude et réduit les risques.

Assertions

Expérimentez la puissance d’EXP+ Engage et diminuez la durée moyenne de traitement (AHT), améliorez la satisfaction des clients (CSAT) et soutenez la croissance commerciale par la conversion des ventes.

10%

d’augmentation des ventes avec Sitel Customer True Intent (Véritable Intention des Clients)

9%

de réduction de l’AHT (durée moyenne de traitement) grâce à Sitel Agent Real-Time Support (Assistance en Temps Réel aux Agents)

14%

d’augmentation de la CSAT (Satisfaction des Clients) avec le Sitel Case Management (Gestion des Cas)

Reconnus pour notre expertise :

7 années consécutives
Leader du classement des centres de contact (CCO) du groupe Everest selon la Peak Matrix

2019 – NICE inContact Interactions
Meilleur dans les Services de Cloud

2019 – ISG Provider Lens™ Archetype Report
ILeader en vente de services à la clientèle, en vente en haute saison et experts numériques