EXP+™ Engage renforce la connexion humaine et resserre les liens de fidélité à la marque grâce à une compréhension fine des clients nourrie des données provenant des échanges par email, chat, messagerie et voix.

Gagnez le cœur de vos clients en développant des conversations à la fois humaines, cohérentes et riches en information. 

EXP+™ Engage renforce la connexion humaine et resserre les liens de fidélité à la marque grâce à une compréhension fine des clients nourrie des données provenant des échanges par email, chat, messagerie et voix.  

Qu’il s’agisse de conversations en ligne ou d’échanges formels, l’humain demeure un élément vital de l’expérience client (CX). Les solutions de self-care ont certes un rôle majeur à jouer, mais il y a des moments où seule l’interaction avec un conseiller apporte ce supplément d’humanité indispensable. 87 % des consommateurs souhaitent, en effet, parler à un conseiller lorsqu’il s’agit de résoudre un problème sensible.

Du support technique en direct à la suppression des barrières linguistiques grâce à des services de support multilingues, en passant par une efficacité poussée à travers l’analyse des interactions, EXP+ Engage a recours aux technologies les plus évoluées pour orienter les clients, en temps réel, vers le conseiller capable d’offrir la meilleure assistance et de favoriser la résolution dès le premier contact.

EXP+ Engage permet de resserrer les liens, de mieux appréhender les clients et de parvenir à une résolution plus rapide des problèmes tout en donnant une visibilité à 360° sur les données. Grâce à des technologies de pointe, EXP+ Engage prend en charge l’authentification des clients, protège leurs données, prévient la fraude et réduit les risques. 

Assertions

Faites l’expérience de tout le potentiel d’EXP+ Engage et diminuez la durée moyenne de traitement (DMT), améliorez la satisfaction des clients (CSAT) et favorisez la croissance commerciale par la conversion des ventes.

10%

d’augmentation des ventes avec Sitel Customer True Intent (Véritable Intention du client Sitel)

9%

Réduction de 9% de la DMT (durée moyenne de traitement) grâce à Sitel Agent Real-Time Support (Support Conseiller en Temps Réel Sitel)

14%

d’augmentation de la CSAT (Satisfaction des Clients) avec le Sitel Case Management (Gestion de Cas)

Reconnus pour notre expertise :

7 années consécutives
Leader du classement des centres de contacts (CCO) du groupe Everest selon la Peak Matrix

2019 – NICE inContact Interactions
Meilleur dans les Services de Cloud

2019 – ISG Provider Lens™ Archetype Report
Leader en vente de services clients, en vente en haute saison et experts digitaux

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