Dans le cadre de notre engagement à optimiser l'expérience collaborateur, EXP+™ Empower s'appuie sur les solutions de formation et de développement primées de Sitel Group afin d’exploiter le potentiel de votre personnel et d'offrir une CX optimale.

Donner les moyens de fournir une CX de qualité supérieure grâce à des solutions primées dans l’intégration, la formation et le coaching

Dans le cadre de notre engagement à optimiser l’expérience collaborateur, EXP+™ Empower s’appuie sur les solutions de formation et de développement primées de Sitel Group pour exploiter le potentiel de votre personnel, votre meilleur atout, afin d’offrir une expérience client (CX) supérieure. Il s’agit d’une approche solide de l’accompagnement, du programme de formation et de l’encadrement. 

L’apprentissage, la formation et la performance des collaborateurs sont les bases de l’engagement des clients et de la fidélité à la marque. Nos programmes permettent un accès rapide à l’information, fournissant aux conseillers les informations requises pour répondre à vos clients de manière efficace, ce qui favorise la satisfaction des clients et les rend indispensables à la réussite de tout programme CX. 

Basé sur nos technologies et notre approche d’apprentissage propriétaires, EXP+ Empower fournit aux agents les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients dès la première fois et à chaque fois. Du recrutement en ligne à la formation en personne, en passant par l’analyse de l’apprentissage, les expériences de réalité virtuelle (VR) immersives et les outils de formation, en exploitant des outils traditionnels et non traditionnels, EXP+ Empower crée les meilleures solutions pour vous fournir les compétences dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Assertions

Renforcer les capacités des collaborateurs avec EXP+ Empower et réduisez le temps de formation, diminuez les départs et augmentez la productivité.

95%

des clients appliquent les recommandations formulées dans le cadre de Sitel Learning Needs Analysis (analyse des besoins de formation)

30%

plus rapide à maîtriser avec Sitel eLearning (apprentissage en ligne)

95%

de taux de satisfaction de l’équipe de formation avec Sitel Train-the-Trainer (formation des formateurs)

Reconnus pour notre expertise :

Gagnant de Prix Stevie 2019
Or – Pratique de l’année en matière de formation au service à la clientèle

2019 Brandon Hall
Or – Meilleure solution d’apprentissage mobile

2019 Gagnant de Stevie Asie Pacifique
Argent – Meilleure solution d’apprentissage mobile de l’année

2019 Gagnant de Prix Stevie
Bronze – Équipe de formation au service à la clientèle de l’année

Training Industrie 2019
Top 20 de la watch list des plateformes LMS mondiales

Gagnant de Prix Stevie 2019
Or – Pratique de l’année en matière de formation au service à la clientèle

Training Industrie 2020
Top 20 des plateformes LMS mondiales