Dans le cadre de notre engagement à optimiser l'expérience collaborateur, EXP+™ Empower s'appuie sur les solutions de formation et de développement primées de Sitel Group afin d’exploiter tout le potentiel de vos équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Donner les moyens de fournir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions d’intégration, de formation et d’accompagnement reconnues

A travers notre engagement à optimiser l’expérience collaborateur, EXP+™ Empower s’appuie sur les solutions de formation et de développement primées de Sitel Group afin d’exploiter tout le potentiel de vos équipes pour garantir une expérience client d’exception.

Il s’agit d’une approche rigoureuse de l’intégration en entreprise, de la formation et de l’accompagnement des collaborateurs. 

L’apprentissage, la formation et la performance des collaborateurs sont les bases de l’engagement des clients et de la fidélité à la marque. Nos programmes permettent un accès rapide à l’information, fournissant aux conseillers les informations requises pour répondre à vos clients de manière efficace ce qui les rend indispensables à la réussite de tout programme CX et favorise la satisfaction des clients.

Renforcé par nos technologies et notre approche de l’apprentissage propriétaires, EXP+ Empower fournit aux conseillers les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients dès la première prise de contact et par la suite. Du recrutement en ligne à la formation en personne, en passant par l’analyse de l’apprentissage, les expériences de réalité virtuelle (VR) immersives et les outils de formation, en exploitant des outils traditionnels et non traditionnels, EXP+ Empower crée les meilleures solutions pour vous apporter les compétences dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Assertions

Renforcez les capacités des collaborateurs avec EXP+ Empower et réduisez le temps de formation, diminuez le turnover et augmentez la productivité.

95%

des clients appliquent les recommandations formulées dans le cadre de Sitel Learning Needs Analysis (analyse des besoins de formation)

30%

plus rapide à maîtriser avec Sitel eLearning (Apprentissage en ligne)

95%

de taux de satisfaction de l’équipe de formation avec Sitel Train-the-Trainer (Formation des Formateurs)

Reconnus pour notre expertise :

Prix Stevie 2019
Or – Meilleures pratiques de l’année en matière de formation au service client

2019 Brandon Hall
Or – Meilleure solution d’apprentissage mobile de l’année

2019 Gagnant de Stevie Asie Pacifique
Argent – Meilleure solution d’apprentissage mobile de l’année

2019 Gagnant de Prix Stevie
Bronze – Équipe de formation au service client

Training Industry 2019
Top 20 de la Watch List des plateformes LMS mondiales

Prix Stevie 2019
Or – Meilleures pratiques de l’année en matière de formation au service client

Training Industry 2020
Top 20 des plateformes LMS mondiales