Sitel Group au Salon Stratégie Clients 2017 !

Détails de l'événement

Cinq conférences seront animées par les experts du Groupe et de ses filiales. Ces prises de parole seront illustrées par les témoignages de nos clients.

Découvrez notre écosystème et nos cinq métiers au cœur de l’Expérience Client :[/vc_column_text]

  • les 146 centres de contacts Acticall Sitel Group et leurs 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes
  • le développement digital avec l’agence The Social Client
  • la formation avec le groupe international de formation Learning Tribes
  • le conseil stratégique avec Extens Consulting
  • les solutions technologiques avec Novagile.

5 CONFÉRENCES :

MERCREDI 19 AVRIL de 15h à 15h50 : Salon E-Marketing – Petit Amphithéâtre Verdi

« Les grandes tendances de l’Expérience Client connectée et augmentée : Messaging, Intelligence Artificielle, Chatbots, comment ces technologies transforment l’Expérience Client ? »

Intervenant : Arnaud de Lacoste, Directeur Général de l’Innovation et du Marketing de Sitel.
Invité : Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO France de Voyages-sncf.com.

MARDI 18 AVRIL de 10h15 à 11h15 : Salon Stratégie Clients – Salle 7

« Réserver son Expérience Client, c’est possible ! »

Intervenants : Emmanuel Richard, Directeur associé d’Extens Consulting et Arnaud Schmid, Consultant en Relation Client.
Invité : Pierre Watrelot, Responsable des Ventes France du Futuroscope.

MARDI 18 AVRIL de 15h à 15h50 : Salon Stratégie Client – Salle 8

« Tout comprendre des Chatbots, les clés d’une Expérience Client réussie : messaging – conversationnel – Messenger ! »

Intervenant : Geoffrey Boulakia, Directeur Général Adjoint de The Social Client.
Invité : Julien Hervé, Head of Innovation, Gémo Group ERAM.

MERCREDI 19 AVRIL de 10h15 à 11h05 : Salon Stratégie Clients – Salle 7

« Boostez votre Expérience Client en digitalisant votre formation initiale ! »

Intervenant : Nils Romier, Directeur du Développement de Learning Tribes.
Invitée : Christelle Le Hiress, Responsable Relation Client de iDTGV

MERCREDI 19 avril de 15h à 15h50 : Salon Stratégie Clients – Salle 8

« Edenred France développe sa Relation Client avec la plateforme omnicanal Novagile »

Intervenant : Nicolas Raffin, Directeur Général de Novagile.
Invité : Ludovic Beaudoux, Directeur Service Client, Edenred France.

Informations utiles

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