CX Learning

Des solutions de formation performantes pour révéler le potentiel de vos collaborateurs et atteindre l’excellence en matière d’expérience client.

Donnez à vos collaborateurs les moyens d’atteindre l’excellence en matière de CX

Représenter votre marque est une mission gratifiante mais aussi une responsabilité pour vos conseillers clients. Être au service des clients requiert la maîtrise des techniques, une connaissance du secteur ainsi que de vraies compétences interpersonnelles.

Pour vos clients, des délais de résolution rapides sont essentiels. Pour votre marque, il est important que vos conseillers clients fournissent une qualité irréprochable et une parfaite exécution.

Les solutions Sitel® CX Learning sont idéales pour booster les aptitudes et les compétences de vos équipes, avec à la clé une amélioration concrète de toutes les interactions, de la satisfaction client et de la fidélité à la marque.

Nos programmes offrent une initiation rapide, une courbe d’apprentissage accélérée et le développement d’une expertise approfondie, sans jamais perdre de vue des aspects tels que la motivation, l’engagement et les résultats concrets de la formation CX.

Avec notre approche et nos méthodes de formation exclusives, Sitel Group® dote les conseillers clients des connaissances et des compétences nécessaires pour dépasser les attentes de la clientèle à chaque interaction.

Stratégie de formation, expérience d’apprentissage immersive, formation en face à face ou automatisée…, nos solutions apportent toutes les compétences dont votre marque a besoin pour offrir une CX d’exception.

“Nous pensons que la performance du collaborateur dépend d’une formation de qualité. C’est pourquoi nous développons en continu nos talents avec toute une gamme de solutions de formation innovantes et personnalisées soutenues par les dernières technologies et des contenus attrayants.”

Expert formation CX chez Sitel Group®

La transformation de l’approche de la formation repose avant tout sur une stratégie solide

Développez le potentiel d’apprentissage de votre organisation pour créer des expériences de formation exceptionnelles avec un vrai impact sur votre CX.

Analyse des besoins en apprentissage

Optimisez vos performances opérationnelles et vos résultats d’apprentissage en déterminant les changements requis pour améliorer votre programme de formation actuel.

Conception d’un écosystème d’apprentissage

Transformez votre organisation en un haut lieu de l’apprentissage et disposez de la vision, de la feuille de route et des ressources nécessaires pour y parvenir.

Une formation aux résultats opérationnels concrets

Quels que soient vos besoins en formation – personnalisée ou standard, à la demande ou gérée automatiquement – notre expertise reconnue dans la formation vous aidera à atteindre des résultats tangibles et à concrétiser les objectifs de votre entreprise.

Apprentissage mixte et numérique personnalisés

Consolidez l’ensemble de compétences de vos équipes avec des parcours et des contenus d’apprentissage personnalisés qui motivent les conseillers grâce à des formations digitales et présentielles Individualisées.

  • Expérience pédagogique de qualité
  • Efficacité opérationnelle
  • Satisfaction client

Catalogue de formations CX

Renforcez votre parcours d’apprentissage avec une bibliothèque de cours CX prêts à l’emploi éprouvés pour développer en permanence les compétences des conseillers et des responsables

  • Prêt à l’emploi
  • Axé sur les performances
  • Expertise CX éprouvée

Évoluez vers une expérience de formation digitale innovante

Découvrez Triboo, la plateforme d’expérience d’apprentissage de Sitel Group conçue pour garantir une expérience client optimale

Offrez à vos collaborateurs une plateforme d’apprentissage unique et conviviale qui exploite notre LXP nouvelle génération, un outil de création de contenu complet doté de solides fonctionnalités d’analyse et de reporting.

  • Personnalisation
  • Création et gestion de contenus
  • Reporting et données décisionnelles

Pour former au mieux vos conseillers en charge des chats et messageries, optez pour Sitel® Chat Simulator

Renforcez les compétences numériques de vos conseillers grâce à un outil de formation par chat en temps réel qui leur permet de développer leurs aptitudes en conversation sur des canaux non vocaux.

  • Simple à configurer
  • Multilingue
  • Conversations multimédias

Boostez les capacités des agents grâce à EXP+ Empower, avec des temps de formation réduits, moins d’attrition et une meilleure productivité

95 %

Clients appliquent les recommandations issues de l’analyse des besoins en apprentissage de Sitel Group®

+ 60 %

D’acquisition des connaissances accélérée avec les solutions d’apprentissage mixte et numérique de Sitel Group®

98 %

De satisfaction des apprenants avec la plateforme d’expérience d’apprentissage de Sitel Group®

Une expertise reconnue

2020 Stevie Winner
For Sales and Customer Service
Or : Formation vidéo
Or : Meilleure équipe de formation

2020 Brandon Hall
Or : Solutions de formation vidéo
Or : Solutions innovantes de formation

2021 CX Awards
Argent : Client interne

2020 The Telly Awards
Argent : Direction de formation en entreprise

2020 Watch List Company
Portail de formation
LXP

Découvrez toute l’offre CX Learning de Sitel Group®

Elaborez une vision qui enclenchera la transformation et l’optimisation dont votre entreprise a besoin pour assurer la réussite pérenne de son programme de formation.

Élargissez les compétences de vos équipes avec des parcours d’apprentissage personnalisés, des contenus attrayants et une bibliothèque de programmes de formation CX prêts à l’emploi pour des formations en ligne ou en présentiel.

Dotez vos équipes de notre suite de technologies de formation CX conçues pour dynamiser et personnaliser leur courbe d’apprentissage.