Donnez à vos collaborateurs les moyens d’atteindre l’excellence en matière de CX
Représenter votre marque est une mission gratifiante mais aussi une responsabilité pour vos conseillers clients. Être au service des clients requiert la maîtrise des techniques, une connaissance du secteur ainsi que de vraies compétences interpersonnelles.
Pour vos clients, des délais de résolution rapides sont essentiels. Pour votre marque, il est important que vos conseillers clients fournissent une qualité irréprochable et une parfaite exécution.
Les solutions Sitel® CX Learning sont idéales pour booster les aptitudes et les compétences de vos équipes, avec à la clé une amélioration concrète de toutes les interactions, de la satisfaction client et de la fidélité à la marque.
Nos programmes offrent une initiation rapide, une courbe d’apprentissage accélérée et le développement d’une expertise approfondie, sans jamais perdre de vue des aspects tels que la motivation, l’engagement et les résultats concrets de la formation CX.
Avec notre approche et nos méthodes de formation exclusives, Sitel Group® dote les conseillers clients des connaissances et des compétences nécessaires pour dépasser les attentes de la clientèle à chaque interaction.
Stratégie de formation, expérience d’apprentissage immersive, formation en face à face ou automatisée…, nos solutions apportent toutes les compétences dont votre marque a besoin pour offrir une CX d’exception.
“Nous pensons que la performance du collaborateur dépend d’une formation de qualité. C’est pourquoi nous développons en continu nos talents avec toute une gamme de solutions de formation innovantes et personnalisées soutenues par les dernières technologies et des contenus attrayants.”
Expert formation CX chez Sitel Group®
La transformation de l’approche de la formation repose avant tout sur une stratégie solide
Développez le potentiel d’apprentissage de votre organisation pour créer des expériences de formation exceptionnelles avec un vrai impact sur votre CX.
Analyse des besoins en apprentissage
Optimisez vos performances opérationnelles et vos résultats d’apprentissage en déterminant les changements requis pour améliorer votre programme de formation actuel.
Conception d’un écosystème d’apprentissage
Transformez votre organisation en un haut lieu de l’apprentissage et disposez de la vision, de la feuille de route et des ressources nécessaires pour y parvenir.
Une formation aux résultats opérationnels concrets
Quels que soient vos besoins en formation – personnalisée ou standard, à la demande ou gérée automatiquement – notre expertise reconnue dans la formation vous aidera à atteindre des résultats tangibles et à concrétiser les objectifs de votre entreprise.
Apprentissage mixte et numérique personnalisés
Consolidez l’ensemble de compétences de vos équipes avec des parcours et des contenus d’apprentissage personnalisés qui motivent les conseillers grâce à des formations digitales et présentielles Individualisées.
- Expérience pédagogique de qualité
- Efficacité opérationnelle
- Satisfaction client
Catalogue de formations CX
Renforcez votre parcours d’apprentissage avec une bibliothèque de cours CX prêts à l’emploi éprouvés pour développer en permanence les compétences des conseillers et des responsables
- Prêt à l’emploi
- Axé sur les performances
- Expertise CX éprouvée
Évoluez vers une expérience de formation digitale innovante
Découvrez Triboo, la plateforme d’expérience d’apprentissage de Sitel Group conçue pour garantir une expérience client optimale
Offrez à vos collaborateurs une plateforme d’apprentissage unique et conviviale qui exploite notre LXP nouvelle génération, un outil de création de contenu complet doté de solides fonctionnalités d’analyse et de reporting.
- Personnalisation
- Création et gestion de contenus
- Reporting et données décisionnelles
Pour former au mieux vos conseillers en charge des chats et messageries, optez pour Sitel® Chat Simulator
Renforcez les compétences numériques de vos conseillers grâce à un outil de formation par chat en temps réel qui leur permet de développer leurs aptitudes en conversation sur des canaux non vocaux.
- Simple à configurer
- Multilingue
- Conversations multimédias
Boostez les capacités des agents grâce à EXP+ Empower, avec des temps de formation réduits, moins d’attrition et une meilleure productivité
Clients appliquent les recommandations issues de l’analyse des besoins en apprentissage de Sitel Group®
D’acquisition des connaissances accélérée avec les solutions d’apprentissage mixte et numérique de Sitel Group®
De satisfaction des apprenants avec la plateforme d’expérience d’apprentissage de Sitel Group®
Une expertise reconnue
2020 Stevie Winner
For Sales and Customer Service
Or : Formation vidéo
Or : Meilleure équipe de formation
2020 Brandon Hall
Or : Solutions de formation vidéo
Or : Solutions innovantes de formation
2021 CX Awards
Argent : Client interne
2020 The Telly Awards
Argent : Direction de formation en entreprise
2020 Watch List Company
Portail de formation
LXP
Découvrez toute l’offre CX Learning de Sitel Group®
Stratégie de formation
Elaborez une vision qui enclenchera la transformation et l’optimisation dont votre entreprise a besoin pour assurer la réussite pérenne de son programme de formation.
Learning As a Service
Élargissez les compétences de vos équipes avec des parcours d’apprentissage personnalisés, des contenus attrayants et une bibliothèque de programmes de formation CX prêts à l’emploi pour des formations en ligne ou en présentiel.
Technologies de formation
Dotez vos équipes de notre suite de technologies de formation CX conçues pour dynamiser et personnaliser leur courbe d’apprentissage.