CX Digital

Dynamisez vos expériences avec le digital et l’IA.

Faire évoluer l’expérience du client au rythme de ses besoins

Les clients prennent progressivement le contrôle de la manière dont ils interagissent avec votre marque. Par commodité ou par nécessité, ils ont recours à des solutions en libre-service en espérant y trouver tout ce qu’il leur faut ou plus. C’est le cas de 35 % de l’ensemble des consommateurs et de 43 % des consommateurs de la génération Z qui préfèrent le self-service pour résoudre leurs problèmes.* La capacité à fournir des informations pertinentes rapidement et avec la qualité attendue a un impact important sur la perception de votre marque et sur la satisfaction globale des clients.

Sitel® CX Digital Solutions intègre les dernières innovations en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’automatisation et les associe à la gestion des connaissances et aux services fournis via les réseaux sociaux pour offrir une gamme complète de solutions digitales en libre-service qui ne manqueront pas d’impressionner vos clients.

*COVID-19 : étude d’impact sur la CX, Sitel Group®, 2020

Accélérez votre CX via le libre-service et l’automatisation intelligents 

Mettez le client aux commandes grâce à des solutions en libre-service rapides, pratiques et disponibles 24h/24 et 7j/7, dans le cadre d’un parcours CX omnicanal.

Alors que les clients recherchent des alternatives numériques, les marques doivent les aider à prendre de l’autonomie. Les consommateurs apprécient la vitesse et l’accès permanent aux solutions en libre-service. Des serveurs vocaux interactifs (SVI) aux agents digitaux intelligents sur des canaux vocaux ou non vocaux, CX Digital offre des solutions en libre-service alliant rapidité, commodité et disponibilité 24h/24 et 7j/7.

Callbot

Simplifiez les interactions avec les clients grâce à notre solution vocale en libre-service qui prend en charge les conversations de manière naturelle et répond efficacement aux demandes les plus courantes.

Digital Agent

Complétez vos solutions par la nouvelle génération de chatbots intelligents accessibles en libre-service 24h/24, 7j/7. Capables de mener des conversations pertinentes à la manière d’un humain, ils seront tout naturellement plébiscités par vos clients.

Analyse automatisée d’images

Enrichissez vos conversations numériques avec l’intégration intelligente en temps réel d’images qui permettront à vos clients de valider et d’accélérer certaines tâches spécifiques.

Boost Your Bot

Améliorez le comportement et les performances de votre chatbot en faisant appel aux diagnostics, aux recommandations et au suivi de nos experts en numérique, qui transformeront les conversations digitales de votre marque.

Prendre contrôle de votre expérience sociale

Les communautés sur les réseaux sociaux sont au centre des conversations en ligne et sont devenues le lieu où les utilisateurs se rassemblent, s’informent et partagent tout ce qui concerne votre marque. Avec une stratégie adéquate, vous pouvez transformer vos réseaux sociaux en un puissant canal de communication CX et faire en sorte que votre marque en soit le cœur. Sitel® CX Digital vous permet de prêter une oreille attentive à votre public, d’agir sur la base d’informations fiables et exploitables et d’engager des conversations ouvertes qui amélioreront la perception et la réputation de votre marque.

Social Room

Prenez le contrôle de votre expérience des réseaux sociaux dans un hub où nos experts, nos technologies et nos stratégies éprouvées donnent de l’éclat à votre marque dans chaque conversation.

  • Experts dédiés en réseaux sociaux
  • Insights précieux
  • Agilité opérationnelle

Social Intelligence

Décodez vos interventions et conversations sur les médias sociaux et convertissez-les en données exploitables pour mieux comprendre et influencer votre public, appréhender votre réputation et jauger vos concurrents.

  • Monitoring de l’état de santé de la marque
  • Renforcement de l’engagement
  • Gestion de crises

Boost Your Social

Améliorez votre image de marque en adoptant une stratégie claire sur les réseaux sociaux permettant d’obtenir des résultats probants, d’engager le dialogue avec vos clients, de les soutenir et fidéliser.

  • Amélioration de la prise en charge
  • Insights tirés des conversations sur les réseaux sociaux
  • Création d’une feuille de route stratégique

Les connaissances dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

De plus en plus de clients se tournent vers le libre-service pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Sans négliger les avantages de ces prestations en termes de commodité ou de gain de temps, il est évident que les utilisateurs doivent pouvoir compter sur une information fiable, exacte et disponible en temps voulu, pour être pleinement satisfaits. Avec la stratégie adéquate de gestion des connaissances et de centre d’assistance, nous pouvons identifier tous les canaux de données et toutes les sources d’information, structurer et concevoir des contenus et gérer le parcours client.

Gestion des connaissances

Offrez à votre public un écosystème de connaissances complet afin de fournir une assistance self-service de qualité et d’optimiser la productivité des conseillers en leur permettant de cibler leurs conversations.

  • Audit et alignement stratégique
  • Choix des technologies
  • Gestion des contenus

Contenu self-service

Offrez à vos clients une solution en libre-service conviviale et efficace, conçue pour les aider à configurer, réparer ou utiliser leurs produits et services.

  • Création de contenu
  • Personnalisation de l’interface utilisateur
  • Gestion des performances

Transformez votre CX digitale pour plus de satisfaction clients et d’efficacité pour votre marque

90 %

Satisfaction client avec Sitel® Digital Agent

~100 %

Satisfaction client avec les solutions Social Engagement de Sitel Group®

85 %

Taux de résolution au premier contact avec Sitel® Self-Service Content

Une expertise reconnue

2020 Gold XX Prêmio ABT Award
Catégorie : Innovation et solutions technologiques 
Brésil : Havaianas

2021 Gold XX Prêmio ABT Award
Catégorie : Innovation et solutions technologiques 
Brésil : Sitel, MaxConnect Chatbot

2021 Gold XX Prêmio ABT Award
Catégorie : Innovation pour les produits et services grand public
Brésil : Havaianas

DÉCOUVREZ TOUTE L’OFFRE CX DIGITAL DE SITEL GROUP®

Apportez les connaissances et les ressources nécessaires pour répondre aux demandes rapidement, fournir une assistance self-service de qualité et optimiser la productivité des conseillers en leur permettant de cibler leurs conversations.

Elargissez votre influence sur les réseaux sociaux grâce à la stratégie, au savoir-faire et au soutien qui boostent votre CX, pour accroître votre notoriété et protéger votre marque.

Exploitez la puissance de l’IA dans vos conversations écrites et vocales grâce à une suite de solutions digitales conçues pour offrir aux clients une CX en self-service optimisée.