Réinventer l’expérience client

Tout le monde parle de la transformation digitale, mais qu’est-ce que c’est ?

Pour faire simple, la transformation digitale consiste à déployer de nouvelles technologies et à exploiter des données autrement pour modifier l’expérience de vos clients. Ça a l’air formidable, mais attention, les clients sont ce qui fait vivre votre entreprise.

Vous avez investi un capital humain et financier pour trouver vos clients, les fidéliser et les faire évoluer.  Toute initiative touchant au client ou modifiant son expérience peut sembler délicate. De plus, les nouvelles technologies et les données qui circulent créent de nouveaux risques, obstacles et arbitrages qu’il faut prendre en compte pour obtenir les résultats escomptés.

Les questions à poser pour réussir votre transformation CX

  • A quoi doit rassembler l’expérience client ?
  • Quels types d’interaction intégrer ?
  • Comment offrir une expérience cohérente pour différents produits, marques et marchés ?
  • Quel différenciateur pour l’expérience client de ma marque ?
  • Comment exploiter les nouvelles technologies ? Lesquelles auront le plus grand impact ?
  • En quoi ces technologies modifieront-elles le travail de mon équipe et l’expérience de mes clients ?
  • Comment les technologies se complètent-elles, exploitent-elles mes données existantes, fournissent-elles de nouveaux insights, et s’intègrent-elles avec mes systèmes existants ?
  • Quel retour sur investissement ? Quel compromis entre coût et performance ?
  • Comment gérer les risques ?

Sitel Group® peut apporter les compétences et l’expérience pour trouver ensemble les réponses à ces questions. Nos experts CX mettent ces décisions dans le contexte de vos clients afin que vous puissiez mener à bien votre transformation tout en assurant une transition qui soit sans couture pour vos équipes et agréable pour vos clients. 

Il n’y a pas deux parcours identiques, mais ils doivent tous commencer par un plan structuré pour pouvoir aboutir à quelque chose. Nous mettons à votre disposition nos capacités de conseil complètes pour aider à évaluer votre situation, repenser votre parcours client et développer une solution pouvant s’adapter à des contextes et risques  fluctuants, tout en restant axés sur les objectifs de résultats et de valeur que vous attendez.

Découvrez comment Sitel peut accompagner votre transformation CX

Des ateliers de découverte dirigés par nos équipes de CX Consulting peuvent établir une vision et vous aider à comprendre les opportunités, les options, les risques et bénéfices d’une transformation CX. Nos équipes de conseil s’appuient sur des insights, de la data et intègrent notre expertise technologique, notre expérience digitale, d’apprentissage et développent des programmes de transformation qui orchestrent toutes les capacités pour vous aider à atteindre vos objectifs et optimiser la création de valeur.

Nous pouvons vous aider !

Vous souhaitez comprendre comment les nouvelles technologies et les insights peuvent transformer votre expérience client et générer des revenus à un moindre coût ?