Analytics de l'Expérience Client

Sitel Insights offre des solutions complètes d’analytics dédiées à l’optimisation de l’Expérience Client. Nos équipes vous accompagnent dans la mise en place de solutions clés en main afin de comprendre vos données pour agir efficacement sur vos parcours clients.

L’Analytics de l’Expérience Client

Les services d’analytics autour de l’Expérience Client identifient les moyens d’améliorer la performance des entreprises et optimisent l’Expérience Client en déployant un large éventail de capacités: notamment l’analyse du parcours client, l’intégration du Big Data, des modèles statistiques et des algorithmes, la segmentation de la clientèle, des visualisations avancées des données, l’analyse de la voix et le text mining.

Nous travaillons à vos côtés en cinq étapes :

  • sur l’optimisation de la collecte de l’information (ensemble des points de contacts avec vos clients : physique, à distance, web, réseaux sociaux),
  • sur la compréhension et la structuration des données collectées,
  • sur la visualisation des données afin de faciliter leur compréhension,
  • sur la réalisation de plans d’actions (refonte du parcours client, optimisation des process, optimisation des discours…),
  • sur le suivi de ces plans d’actions et la mesure du ROI.

Notre équipe de consultants appuyée par nos data-scientists basés en Inde à Mumbai et Bangalore est à votre disposition pour travailler sur la mise en œuvre rapide de ces solutions.

Sitel Group a signé en juin 2017 un accord de partenariat stratégique, au niveau mondial avec l’éditeur de logiciels Qlik, leader mondial de la data visualisation.

Data-scientists

Notre équipe de consultants appuyée par nos data-scientists basés en Inde à Mumbai et Bangalore est à votre disposition pour travailler sur la mise en œuvre rapide de ces solutions.

DataViz

Sitel Group a signé en juin 2017 un accord de partenariat stratégique, au niveau mondial avec l’éditeur de logiciels Qlik, leader mondial de la data visualisation.

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En soumettant vos informations, vous acceptez ces conditions.
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