Le Conseil en Expérience Client

Extens Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l’Expérience Client, avec plus de 20 ans d’expertise. En travaillant à nos côtés sur l’expérience client, vous pouvez faire la différence sur des marchés hautement compétitifs. Dans des secteurs très variés, nous accompagnons des projets liés à la relation client, à l’optimisation des parcours client et à l’amélioration des performances opérationnelles.

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PERFORMANCE

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INNOVATION

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FACILITÉ

Le conseil en Expérience Client vous permet de vous concentrer sur:

Le Service Client
Nous auditons votre service client et/ou participons à l’homogénéisation des opérations. Nous optimisons tous les niveaux de l’organisation depuis les processus jusqu’aux outils, en passant par les formations des conseillers clients.

La Voix du Client
Nous captons et analysons toutes les données pouvant remonter de la part des clients, quel que soit le canal d’acquisition.

Le Parcours client
Grâce à la mise en place d’indicateurs clés de performance, nous faisons un audit à vos côtés de l’ensemble du parcours client et de toutes les interactions qui y sont liées.

Ligne de vie du client
Nous imaginons de nouvelles formes de relation avec le client pour travailler sur l’acquisition, la fidélisation ou la rec

Extens Consulting : un conseil en expérience client orienté résultats

Extens Consulting, c’est avant tout un conseil orienté résultats. Nous avons à cœur de pouvoir chiffrer les retombées des actions mises en œuvre à vos côtés en s’appuyant sur des KPIs définis à l’avance. Notre cabinet de conseil en expérience client permet d’élaborer un plan d’action qui cadre la mise en œuvre, surveille et analyse les évolutions et bien sûr optimise les résultats.

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