Le Conseil en Expérience Client

Consultant et partenaire

Sitel Group est le partenaire de votre marque et nous améliorons votre expérience client grâce à nos offres globales. Chaque client veut à la fois réduire ses coût et améliorer l’expérience client, mais chaque situation est unique. Notre équipe d’experts vous aide à évaluer votre situation et vous recommande la meilleure manière d’agir au meilleur moment.

Quel que soit le problème que vous essayez de résoudre, nos forces d’expertise vous accompagne à travers toutes nos offres pour construire un solution sur-mesure adaptée à vos besoins.

Le conseil en Expérience Client vous permet de vous concentrer sur:

Le Service Client

Nous auditons votre service client et/ou participons à l’homogénéisation des opérations. Nous optimisons tous les niveaux de l’organisation depuis les processus jusqu’aux outils, en passant par les formations des conseillers clients.

La Voix du Client

Nous captons et analysons toutes les données pouvant remonter de la part des clients, quel que soit le canal d’acquisition.

Le Parcours Client

Grâce à la mise en place d’indicateurs clés de performance, nous faisons un audit à vos côtés de l’ensemble du parcours client et de toutes les interactions qui y sont liées.

Ligne de vie du client

Nous imaginons de nouvelles formes de relation avec le client pour travailler sur l’acquisition, la fidélisation ou la recherche.

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