Virtual Communication Platform

Transformez la collaboration entre vos équipes et atteignez un nouveau niveau de productivité et de cohésion grâce à un outil de communication conçu pour les opérations d'expérience client (CX).

Des équipes entièrement connectées

Pour accompagner les équipes de vos centres de contact et leur permettre de collaborer efficacement et de communiquer facilement, vous avez besoin de bons outils. Vos applications jouent un rôle crucial pour assurer un travail d’équipe efficace, sur site, à distance, ou de manière hybride. À l’ère où les équipes travaillent de plus en plus à distance et sont réparties dans le monde entier, Sitel® Virtual Communication Platform rassemble vos conseillers dans un environnement partagé, virtuel et sécurisé.

Une collaboration simplifiée et repensée grâce à Sitel Group®

Sans les outils appropriés, il est difficile d’établir des relations de qualité et d’assurer une cohérence dans l’équipe.

Grâce à des chats individuels ou entre collaborateurs, des vidéoconférences, des partages d’écran, la gestion de la file d’attente, des tableaux de messages, des chatbots, des FAQ et la possibilité pour les superviseurs de voir les desktops des conseillers, la solution Virtual Communication Platform de Sitel Group permet à votre équipe de rester connectée à tout moment, depuis n’importe où, encourageant ainsi la productivité et la collaboration.

Inclusif

Création d’un espace de travail inclusif afin que les membres de l’équipe s’impliquent davantage pour fournir une expérience client de qualité.

Engageant

Transfert de connaissances en temps réel entre les coachs et les conseillers, favorisant un meilleur service client et de meilleures performances.

Conversationnel

Possibilité donnée aux membres des équipes et aux responsables d’interagir aussi naturellement que dans un environnement traditionnel.

Une collaboration d’équipe efficace en temps réel avec OneTeam

Conseillers

  • Interagissez avec les collègues et responsables
  • Envoyez une demande d’assistance
  • Recevez des notifications pour les événements importants
  • Participez à des sessions de question-réponse dans des chat rooms
  • Participez aux enquêtes
  • Trouvez les informations pertinentes pour l’assistance

Responsables

  • Répondez aux questions des conseillers
  • Supervisez l’activité des équipes
  • Apportez votre aide en temps réel
  • Organisez des réunions
  • Diffusez et partagez des informations
  • Gérez les équipes et les canaux

Une équipe connectée plus proche des clients

-32 %

Réduction de l’absentéisme

+82 %

Amélioration de la collaboration

+91 %

Transition vers le télétravail facilitée

-27 %

Diminution de l’attrition

Sécurité intégrée

Sitel Virtual Collaboration Platform optimise les interactions entre les collaborateurs et le responsable, et leur apporte les informations dont ils ont besoin dans un environnement sécurisé.

  • Conforme PCI : l’outil de collaboration a passé avec succès l’audit des normes PCI
  • Stockage des données cryptées : codage de toutes les données partagées
  • Accès avec identifiant : accordé en fonction des autorisations de l’utilisateur
  • Authentification Active Directory : connexions et autorisations selon les restrictions de l’Active Directory de Sitel Group
  • Aucune capture d’écran : les coachs/superviseurs peuvent voir l’écran des conseillers, mais ne peuvent pas effectuer de capture d’écran
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