Ventes et rétention

Chaque conversation est l'occasion d'injecter de la valeur ajoutée qui permettra à votre entreprise de croître tout en dopant la satisfaction client.

Capitalisez sur vos (meilleurs) clients

Un modèle centré sur le client

Une approche totalement omnicanal des ventes et de la rétention des clients permet de conserver vos clients actuels tout en en attirant des nouveaux avec notre offre de Ventes et rétention Sitel Group®

Omnicanal

Apporter un service pertinent centré sur le client pour des résultats de vente optimaux.

Une expertise approfondie

Exploiter l’empreinte mondiale, la base de connaissance approfondie des clients et les capacités multilingues.

Une rigueur opérationnelle

Savoir guider les clients tout au long du processus d’achat.

Innovation pratique

Favoriser la conversion, promouvoir la marque à long terme grâce à des programmes perfectionnés.

Les bonnes personnes, la bonne expertise

Visant à garantir votre succès, nous attirons, formons, coachons et motivons les talents à exceller. Nous les équipons des outils les plus performants pour obtenir les meilleurs résultats de vente, aussi bien dans la communication avec leurs clients que dans la communication inter-entreprise. Sachant que votre organisation est en pleine croissance à l’échelle mondiale, nos spécialistes multilingues sont prêts à aider votre marque, avec la bonne stratégie et l’expertise linguistique appropriée tout au long du cycle de vie omnicanal des clients.

Développez votre connaissance, développez votre entreprise

La capacité à comprendre vos clients et leurs comportements vous donne les informations nécessaires pour accroître vos revenus. Grâce à des informations prédictives, nos programmes de vente et rétention de la clientèle vous aident à augmenter la valeur de vie de chacun de vos clients. L’exploitation de données pertinentes permet de déterminer les bons indicateurs clés, notamment le meilleur moment pour appeler et les profils clients ou « buyer persons » qui favorisent la conversion, le taux de rétention et limitent les risques de fraude. Grâce à notre programme la « Voix du Client » (VOC), nous utilisons des analyses vocales avancées pour améliorer les indicateurs clés de performance des ventes et avoir un impact sur le churn et la rétention des clients. Nos meilleures pratiques opérationnelles ajoutent de la valeur à l’ensemble de l’équipe, y compris la vérification automatisée des ventes et l’analyse post-appel.

Tests probants

Mettre en œuvre des programmes de rétention et d’acquisition des ventes afin de vérifier la pertinence et les résultats.

Position culturelle

Développer une affinité culturelle chez certains groupes de clients clés en utilisant notre présence mondiale et la connaissance de nos conseillers des marchés locaux.

Programmes évolutifs

Idéal pour les entreprises de toutes tailles afin de créer de nouveaux modèles de vente, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de mettre en œuvre de nouveaux programmes.

Portée mondiale

Tirer parti du GOS (Global Operating Standards) de Sitel pour étendre les programmes de tests aux activités proches et offshore du même niveau opérationnel.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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