Unified Agent Desktop

Le temps est venu d’optimiser votre service client et de combler le fossé entre l'homme et la technologie.

Optimisez vos opérations et boostez votre service client

Dans le cadre du service à la clientèle, chaque interaction avec le client est une opportunité de créer de la valeur et de consolider la relation avec votre marque. Et, dans un monde où le numérique est omniprésent, la vision des clients et leur façon d’interagir avec les marques changent rapidement. La gestion séparée des différents canaux crée un cloisonnement inutile et donne lieu à des conversations décousues, réduisant par là même les performances des conseillers. Garants de l’image de votre marque, vos conseillers doivent être équipés d’outils efficaces qui leur permettent de communiquer facilement avec vos clients.

Créez des expériences d’exception avec une vision à 360° du client

Sitel® Unified Agent Desktop, solution CCaaS de nouvelle génération basée sur le Cloud, assure aux conseillers un accès rapide aux informations les plus pertinentes sur l’ensemble des canaux.

Conçue par des experts opérationnels pour les opérations CX, cette solution simplifie les process et connecte les outils et les données clients permettant ainsi à vos conseillers de se concentrer sur les besoins des clients afin d’augmenter leur fidélité et leur valeur pour la marque à chaque conversation.

Pouvant être déployé en tant que solution autonome ou être intégré à vos solutions d’entreprise, Unified Agent Desktop inclut des fonctionnalités de gestion des dossiers et des incidents, de routage des appels, mais également du chat, des réseaux sociaux, du messaging et de l’interaction par e-mail, ainsi qu’une base de connaissances consultable pour les conseillers et/ou les clients.

Efficacité opérationnelle

Dirigez des interactions vocales et non vocales vers le bon conseiller au bon moment grâce au routage dynamique.

Engagement omnicanal

Passez facilement d’un canal, d’une conversation et d’un client à l’autre sur une interface unifiée et conviviale.

Expérience améliorée

Simplifiez l’expérience utilisateur en ajoutant l’automatisation pour rationaliser le parcours client et accélérer les workflows des conseillers.

Optimisez les opérations pour obtenir une véritable transformation digitale

Grâce à Sitel® Unified Agent Desktop, vous pouvez :

  • Éliminer les silos de données et supprimer le cloisonnement des canaux pour répondre efficacement aux demandes des clients à l’aide d’une vue unifiée des données pertinentes.
  • Optimiser les process et augmenter l’efficacité via le routage dynamique et une activité alignée sur les besoins de votre entreprise et de vos clients.
  • Réduire les coûts par un alignement au plus près des besoins de votre entreprise avec un déploiement rapide et des intégrations faciles.
  • Offrir à vos équipes opérationnelles une meilleure compréhension des clients grâce à des tableaux de bord et des KPI en temps réel.
  • Réduire le temps de formation et augmenter la qualité à l’aide d’un logiciel convivial et facile à gérer.
  • Acquérir une meilleure compréhension de l’origine des demandes afin de stimuler l’amélioration continue des opérations.

Connectez votre équipe pour vous connecter aux clients t

+94 %

Augmentation de la productivité

-36 %

Réduction du temps de traitement

-45 %

Réduction des appels entrants

X5

Augmentation du Net Promoter Score (NPS)

Création du conseiller agile

Notre solution Unified Agent Desktop intègre tous les canaux sur une interface unique et intuitive et permet aux utilisateurs de discuter en toute facilité. Les conseillers peuvent aisément passer d’un canal à l’autre, consulter l’historique du client, générer ou remonter des tickets ou accéder à la base de connaissances, le tout sans perdre de temps ni obliger les clients à se répéter.

Sitel Unified Agent Desktop prend en charge une large gamme de fonctionnalités connectées.

Gestion des dossiers

Améliorer l’efficacité en acheminant chaque cas au bon conseiller, afin de proposer un service encore meilleur.

Service client

Fournir un soutien exceptionnel par le biais d’une plateforme entièrement omnicanal et offrir une expérience client (CX) de bout en bout.

Engagement omnicanal

Échanger avec les clients sur leurs canaux préférés, en consolidant les conversations pour une résolution plus efficace.

Self-service

Soulager les équipes de support en encourageant les utilisateurs finaux à trouver des réponses et à résoudre les problèmes avec des portails personnalisés en libre-service.

Gestion des connaissances

Tirer parti des bases de connaissances pour trouver facilement les informations et résoudre rapidement les problèmes.

Satisfaction client

Enrichir le service client en créant des enquêtes de satisfaction et en surveillant la qualité des opérations.

Une solution entièrement gérée

Notre équipe d’experts conçoit, développe, implémente et prend en charge les meilleures technologies CX du marché, évitant ainsi les coûts additionnels inutiles.

Parce qu’il n’existe pas de technologie unique, nous choisissons pour vous et pour vos besoins spécifiques la meilleure solution, que ce soit notre solution propriétaire Unified Agent Desktop — innso — ou une solution issue de notre écosystème de technologies CX.

Sitel Unified Agent Desktop est parfaitement adapté à vos besoins et peut être un élément de la solution ou la solution elle-même. Nous pouvons compléter vos applications métier et vos solutions CRM existantes afin de vous conférer de l’agilité, accroître votre efficacité et résoudre vos défis opérationnels ou vous offrir une solution de conseiller omnicanal avec une vision unifiée à 360° du client qui vous permettra de gérer vos opérations et l’expérience client de bout en bout.

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