Technologie du service client

Comblez vos clients en leur proposant une expérience fluide, renforcée par notre technologie de pointe et nos logiciels adaptés.

Une technologie construire autour des besoins du centre de relation client

Vous devez être absolument certain que votre logiciel et les solutions de technologie de votre centre de relation client vous aident à satisfaire les attentes de vos clients de manière cohérente. Sitel Group est le partenaire idéal pour la fourniture de plateformes et d’outils optimaux qui vont maintenir votre niveau d’expérience client au plus haut – et vous laisser plus de temps pour offrir vos services conformément à votre promesse de marque.

Nous combinons les meilleures technologies, développées dans notre écosystème de partenaires, avec un logiciel maison conçu et réalisé pour satisfaire à la fois les besoins de l’entreprise et ceux du client. Nos services de technologie pour les centres de relation client sont adaptés en fonction de la réalité du centre de relation client, pour que la technologie soit un facilitateur de service plutôt qu’une barrière entre l’agent et le client. Quand nous créons une solution de technologie pour vous, notre objectif est de créer une plateforme omnicanale intégrale qui sera le reflet des demandes spécifiques des clients de votre entreprise.

Notre approche éprouvée de l’intégration de technologies nouvelles et innovantes commence par l’examen des systèmes hérités existants, l’évaluation des plateformes déjà en place et l’identification de la manière la plus optimale d’incorporer de nouvelles solutions pour réaliser une intégration sans interruption.

Que ce soit des plateformes intuitives traversant les canaux client et hébergées dans le cloud ou des outils de collaboration virtuelle pour garder vos agents connectés dans un monde de plus en plus virtuel ou des solutions permettant à vos clients de planifier un rappel au moment qui leur convient le mieux, nos outils sont conçus pour optimiser les opérations et dynamiser l’expérience client de votre marque.

Développez la fidélité grâce à l’humain.
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