Technologie des centres de contacts

Apportez à vos clients la satisfaction d’une expérience fluide grâce au meilleur de la technologie et des logiciels adaptés aux centres de contacts.

Une technologie articulée autour des besoins des centres de contacts

Vous devez avoir la certitude que votre logiciel et les solutions technologiques de vos centres de contacts contribuent à la satisfaction complète et constante des attentes de vos clients. Sitel Group est le partenaire idéal pour vous garantir la fourniture de plateformes et d’outils optimaux qui vont maintenir l’expérience de vos clients au niveau le plus haut et vous laisser plus de temps pour leur apporter un service conforme aux promesses de votre marque.

Nous rassemblons les meilleures technologies, développées au sein même de notre écosystème de partenaires, avec un logiciel conçu et réalisé par nos soins pour satisfaire à la fois les besoins de l’entreprise et ceux du client. Nos services technologiques sont adaptés en fonction de la réalité des capacités du centre de contacts lui-même, pour que la technologie soit un facilitateur de service plutôt qu’une barrière entre le conseiller et le client. Quand nous créons une solution technologique pour vous, notre objectif est de proposer une plateforme omnicanale intégrale qui sera le reflet des demandes spécifiques des clients de votre entreprise.

Notre approche reconnue de l’intégration de technologies innovantes commence par l’examen des systèmes existants, l’évaluation des plateformes déjà en place et la définition de la manière optimale d’incorporer de nouvelles solutions pour réaliser une intégration sans faille.

Qu’il s’agisse de plateformes intuitives combinant l’ensemble des canaux client et hébergées dans le cloud ou des outils de collaboration virtuelle destinés à garder vos conseillers connectés ou encore des solutions permettant à vos clients de planifier un rappel au moment qui leur convient le mieux, nos outils sont conçus pour optimiser les opérations et dynamiser l’expérience client de votre marque.

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE
    Partager sur