Technologie d’engagement omnicanal

Communication et gestion cohérentes sur tous les canaux.

Créez des expériences d’exception avec une vision 360° du client

Sitel Omnichannel Engagement est une solution nouvelle génération basée sur le cloud qui assure aux conseillers la disponibilité rapide des informations les plus pertinentes sur l’ensemble des canaux. Notre solution garantit l’optimisation de la fidélité à la marque et de la Valeur Vie du client à chaque interaction. 

Portant l’image de votre marque, vos conseillers doivent être équipés d’outils efficaces qui leur permettent de se connecter en toute transparence pour interagir avec vos clients. Pouvant être déployée en dehors du domaine de Sitel, Sitel OmnichannelEngagement offre une gestion des cas et des incidents, un routage de la voix, du chat, du messaging et de l’interaction par e-mail, ainsi qu’une base de connaissances consultable pour les clients.

Efficacité opérationnelle

Le routage dynamique dirige des interactions vocales et non vocales au bon conseiller au bon moment de manière à améliorer la rentabilité et la productivité.

Solutions de gestion unifiée

Les outils et rapports d’entreprise viennent appuyer de bout en bout l’expérience du centre de contacts au sein d’une plateforme unifiée, éliminant ainsi le besoin de fusionner des données ou d’intégrer des outils issus de plateformes disparates.

Infrastructure entièrement gérée

L’équipe de spécialistes de Sitel met en œuvre et soutient l’infrastructure de la plateforme, évitant ainsi des frais généraux inutiles.

Résultats mesurables

Créez de meilleures expériences en bénéficiant d’une vision à 360°du client

90 jours

Nécessaires pour le déploiement

6 %

Augmentation de la satisfaction client

34 %

Augmentation de la productivité

16 %

Augmentation des ventes grâce au routage dynamique

Création du conseiller agile

Notre plateforme d’engagement client omnicanal intègre chaque canal à une interface de bureau unique et intuitive, qui permet aux utilisateurs de discuter en toute transparence. Les conseillers peuvent passer d’un canal à l’autre, consulter l’historique du client, générer ou remonter des tickets ou accéder à la base de connaissances, sans perdre de temps ni obliger les clients à se répéter.

Sitel Omnichannel Engagement prend en charge une large gamme de fonctionnalités connectées.

  • Gestion des cas ‒ Améliorer l’efficacité en acheminant chaque cas au bon conseiller, à chaque fois, afin de proposer un service encore meilleur.
  • Service client ‒ Fournir un soutien exceptionnel par le biais d’une plateforme entièrement omnicanal et dominer l’expérience client de bout en bout (CX).
  • Engagement Omnicanal – Echanger avec les clients sur leurs canaux préférés, en consolidant les conversations pour une résolution plus efficace.
  • Libre-service – Soulager les équipes de support en encourageant les utilisateurs finaux à trouver des réponses et à résoudre les problèmes à l’aide de portails personnalisés en libre-service.
  • Gestion des connaissances ‒ Tirer parti des bases de connaissances pour trouver facilement de l’information et résoudre rapidement les problèmes.
  • Satisfaction client ‒ Enrichir le service client en créant des enquêtes de satisfaction et en surveillant la qualité des opérations.
Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE
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