Systèmes de serveur vocal interactif (SVI).

Des expériences intégrant les technologies d’IA capables d’automatiser les requêtes clients complexes.

Proposer des expériences automatisées pour des requêtes clients complexes

A l’origine, les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) permettaient aux clients d’interagir avec une marque en tapant des numéros sur le clavier de leur téléphone pour que leur appel soit dirigé vers le bon conseiller ou le bon service. Même si aujourd’hui les SVI traditionnels jouent toujours un rôle important dans les centres de contacts, la technologie SVI a évolué vers des expériences plus attrayantes pour les clients en proposant des solutions digitalisées de SVI qui sont à présent conversationnelles et visuelles.

Les systèmes de SVI actuels sont capables de gérer des requêtes clients plus complexes. Ainsi, ils permettent aux clients de consulter rapidement leur solde ou leur historique de transactions dans le domaine bancaire, dans l’assurance de se renseigner sur le statut d’une réclamation ou dans le secteur retail de connaître la date d’une livraison. Les systèmes SVI détournent les appels, ce qui libère du temps aux conseillers pour se concentrer sur des tâches plus complexes, réclamant plus d’expertise ou d’empathie. Le service ainsi fourni est rapide et facile, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et le client s’en trouve plus satisfait. 

Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
EXP+ EVOLVE
    Partager sur