Systèmes de serveur vocal interactif (IVR)

Des expériences intégrant les technologies d’IA capables d’automatiser les demandes clients complexes.

Proposer des expériences automatisées pour des besoins clients complexes

Les systèmes de serveur vocale interactif (IVR) permettaient à l’origine aux clients d’interagir avec votre marque par le clavier de leurs téléphones, en tapant des numéros pour diriger l’appel vers le bon agent ou le bon service. Même si les IVR traditionnels ont aujourd’hui toujours un rôle important à jouer dans le centre d’appel, la technologie IVR a évolué pour créer des expériences plus attrayantes pour les clients à travers des solutions digitalisées d’IVR désormais conversationnelles et visuelles.  

Les systèmes d’IVR actuels sont capables de gérer des besoins clients plus complexes. Ainsi, dans le domaine bancaire, ils permettent aux clients de consulter rapidement leur solde ou leur historique de transactions, dans l’assurance de se renseigner sur le statut d’une réclamation ou dans le secteur retail de savoir quand une commande va être livrée. Les systèmes IVR détournent les appels, libérant du temps aux agents pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes, réclamant plus d’expertise ou d’empathie tout en fournissant aux clients un service rapide et facile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en augmentant leur niveau de satisfaction.  

Expériences numériques de pointe intégrant l’IA.
EXP+ EVOLVE
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