SVI visuel

Offrez à vos clients une interface self-care intuitive.

Le SVI visuel aide les clients à s’aider eux-mêmes

Un serveur vocal interactif (SVI) affiche un menu numérique et tente de résoudre ou de rediriger numériquement vos clients vers une interface omnicanal, ce qui évite les interactions vocales.

Sitel Visual IVR (le SVI visuel de Sitel), donne à vos clients les outils nécessaires pour répondre à leurs propres demandes ou résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Dans le monde d’aujourd’hui, la plupart des clients s’attendent à pouvoir contacter votre marque dès qu’ils en ont besoin et à trouver une solution rapidement et facilement. Les solutions SVI visuel répondent aux attentes des clients en mettant les informations à portée de main.

Sitel Visual IVR affiche un menu numérique et s’efforce de résoudre ou de rediriger numériquement vos clients vers une interface omnicanal, plutôt que via un appel vocal. Sitel Visual IVR tire pleinement parti de l’écran d’un appareil mobile et offre des options visuelles que vos clients peuvent aller chercher et faire défiler, en étant sûr qu’ils sont au bon endroit ou qu’ils sont dirigés vers le bon conseiller pour la bonne raison.

Conçu pour votre marque par nos experts en numérique, Sitel Visual IVR vous offre :

  • Simplicité ‒ nos experts vous guident tout au long du process de conception et de mise en œuvre.
  • Fonctionnalité intuitive ‒ offrir aux clients une façon de naviguer plus naturelle et au sein du service self-care.
  • Résultats – détourner le plus possible les contacts tout en maximisant l’expérience client (CX).
Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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