SVI Visuel

Offrez à vos clients une interface plus intuitive en libre-service.

Des expériences automatisées conviviales pour traiter des besoins client complexes

Les systèmes de serveur vocal interactif (SVI, ou IVR en anglais) permettent depuis longtemps aux clients d’interagir avec votre entreprise. En sélectionnant un numéro sur le clavier du téléphone, le client est acheminé vers le bon service ou le bon conseiller. Si les systèmes SVI conventionnels ont encore un rôle notable à jouer dans un centre de contact moderne, la technologie a évolué pour proposer aux clients des expériences plus conviviales par le biais de solutions de SVI conversationnelles et visuelles.

Les systèmes SVI modernes sont capables de traiter des besoins client plus complexes.

À des clients bancaires de consulter rapidement leur solde ou historique de transactions

À des clients de sociétés d’assurance de se renseigner sur le statut d’une demande d’indemnisation

À des clients d’enseignes de commerce de savoir quand une commande leur sera livrée

Les systèmes SVI permettent de traiter des appels sans intervention humaine, pour que les conseillers puissent être mobilisés sur des tâches plus complexes et plus utiles, tout en apportant aux clients un service rapide et simple, disponible 24 h/24, 7 j/7, et vecteur de satisfaction.

Le SVI visuel aide les clients à résoudre leur problème par eux-mêmes

Plus que jamais, la plupart des clients veulent pouvoir communiquer avec votre marque à leur convenance et trouver rapidement et facilement des solutions. Les systèmes de SVI visuel répondent aux attentes des clients en mettant des informations à leur disposition immédiate.

Suite à un appel entrant, le client est invité à accéder à une interface en libre-service qui affiche un menu digital et tente de résoudre la problématique du client ou l’oriente vers une interface omnicanal, ce qui permet d’éviter les échanges vocaux.

Grâce à Sitel® Visual IVR, vos clients ont accès aux ressources nécessaires pour trouver les renseignements recherchés ou résoudre leur problème par eux-mêmes.

Par le biais d’un menu affiché à l’écran, la solution Sitel® Visual IVR utilise l’écran d’un appareil mobile comme support pour fournir au client des options de support visuel. Le SVI visuel offre donc une interface utilisateur plus conviviale et plus intuitive qui permet aux clients de résoudre leur demande via des options digitales en libre-service. Et lorsqu’une assistance humaine s’avère nécessaire pour traiter des requêtes plus complexes, elle oriente le client vers le conseiller qui saura prendre en charge sa requête sur le canal choisi par le client.

Simplicité du déploiement

Nos experts vous accompagnent à travers toutes les étapes de la conception et de l’implémentation.

Expérience utilisateur intuitive

Offrez à vos clients une façon plus naturelle d’utiliser les ressources d’assistance en libre-service.

Des résultats concrets

Limitez le nombre de contacts tout en maximisant votre expérience client (CX).

Améliorer la CX tout en limitant les tâches répétitives

La solution Sitel Visual IVR améliore la praticité et l’efficacité du service client grâce à une résolution des requêtes en libre-service reposant sur des circuits prédéfinis de résolution avec un rythme de progression déterminé par le client selon ses besoins et circonstances. Cela permet de réduire les volumes d’appel traités par des conseillers sur le canal vocal tout en assurant une intégration contextualisée avec les autres canaux de communication, avec à la clé des coûts de service réduits. 

Misez sur l’automatisation pour améliorer votre CX

19 %

Appels redirigés vers d’autres canaux de contact

22 %

Appels digitalisés traités en libre-service

-16 %

Réduction des temps de traitement moyens des appels

Les principaux bénéfices de Sitel® Visual IVR  :

  • Réduction des coûts :
    Réduire le volume d’appels téléphoniques et le temps de traitement associé.
  • Parcours client optimisé :
    Gestion améliorée des files d’attente client et estimation précise des temps d’attente.
  • Délais de résolution plus rapides :
    Grâce à des solutions bien pensées, en libre-service ou avec des conseillers, la rapidité d’intervention est assurée.
  • Renforcement de la sécurité et de la contextualisation :
    Le système permet d’identifier automatiquement les clients grâce aux données pré-chargées mais aussi d’identifier en amont la nature des requêtes par le biais d’une étape de collecte peu coûteuse d’informations.
  • Praticité accrue pour le client :
    Solution non-invasive, moins coûteuse et chronophage pour les clients et les centres de contacts.
  • CX digital :
    Accès direct à des services numériques mettant en avant des contenus et des canaux numériques.
  • Fidélité à la marque :
    Interactions client de meilleure qualité qui renforcent l’image de la marque.
  • Libre-service :
    La solution promeut l’adoption du libre-service par la clientèle.
  • Satisfaction :
    Suivi des performances de l’assistance en libre-service et optimisation du contenu pour une efficacité optimale.

Utiliser la technologie digitale afin de créer des expériences client uniques et mémorables, telle est notre mission.

Nos solutions de plateforme téléphonique et Visual IVR servent de base pour développer des expériences plus naturelles de service client fondées sur les échanges vocaux, gages d’une meilleure satisfaction client.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre solution de SVI conversationnelle.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la solution Sitel® Visual IVR ou découvrir comment l’IA est capable de comprendre les requêtes client et d’y répondre au cours d’une conversation vocale ?
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