SVI conversationnel

Créez des-expériences client en libre-service basées sur la voix naturelle pour une plus grande satisfaction client.

Parlez naturellement pour une prise en charge vocale automatisée 24/7

En utilisant leurs propres mots, les clients peuvent facilement décrire les raisons de leur appel, quelle assistance ils recherchent. Ils peuvent effectuer facilement des transactions en libre-service avec le serveur vocal interactif (SVI) conversationnel. Sitel Conversational IVR offre à-vos clients une expérience client en libre-service plus naturelle (CX). 

Sitel Conversational IVR s’intègre aux produits du groupe Sitel EXP+™, y compris Sitel Omnichannel Engagement, pour une solution de téléphonie et un SVI fluides qui est :

  • Naturelle ‒ elle permet de parler en phrases complètes, comme si vous parliez avec un conseiller humain.
  • Personnelle ‒ elle permet de s’exprimer avec ses propres mots.
  • Efficace – elle fournit des réponses rapides et faciles pour hâter le temps de résolution

Sitel Conversational IVR laisse vos clients expliquer ce dont ils ont besoin en parlant de façon naturelle comme s’ils parlaient à un conseiller en direct, et élargit les capacités d’un SVI traditionnel. 

Utiliser la technologie numérique pour créer des expériences uniques et mémorables pour vos clients, telle est notre mission. Le serveur vocal interactif conversationnel utilise une combinaison d’intelligence artificielle (IA), de compréhension du langage naturel (NLU) et de traitement de langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux demandes de vos clients de manière attrayante et intelligente. Cette solution s’enrichit au fur et à mesure de chaque conversation, car elle augmente sa base de connaissances au fil du temps.

Résultats mesurables

Créez des expériences client en libre-service plus naturelles et basées sur la reconnaissance vocale pour renforcer la satisfaction client

11 %

Augmentation de la limitation des appels

94 %

Exactitude de l’identification de la requête

89 %

Aboutissement de la tâche

42 %

Utilisation en libre-service

Sitel Conversational IVR permet à vos clients de résoudre facilement plusieurs requêtes en un seul appel automatisé. Vos clients apprécient la commodité d’interagir avec votre marque sans avoir à attendre de parler avec un conseiller. En parlant naturellement, les clients reçoivent des réponses instantanées. Le système automatisé répond aux demandes simples à la place des conseillers, tandis que les besoins plus complexes sont transférés aux conseillers humains. Les clients apprécient la commodité d’un service immédiat et intuitif. Le résultat est une CX plus performante.

Offrez une expérience plus naturelle pour une résolution plus rapide

Donnez une nouvelle dimension à votre expérience client grâce à une expérience utilisateur intuitive offrant une qualité d’écoute supérieure et une connexion quasi-humaine pour des résolutions plus rapides.

Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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